Igrač iz Švedske ima poteškoća da se povuče iz kazina zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je potvrdio da je povlačenje završeno i smatra da je problem rešen.
Izvršili ste podizanje od 480 evra. Učitali ste sve tražene dokumente. Sve vreme postoje novi zahtevi šta treba poslati i to počinje da postaje smešno.
Poslao sam lična dokumenta, dokaz adrese, papire iz poreskih organa, banaka, izvode iz banke, selfije i ostalo. Ne pomaže. Ova kompanija samo odlaže i traži sve više dokumenata. Izgleda da je isti vlasnik kao i skandalima opterećena kompanija bestro casino
Dragi Peder,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koja su dokumenta od vas tražena i kada ste tačno poslali poslednji? Da li je kazino odbio neke dokumente koje ste podneli? Koji dokumenti trenutno izazivaju probleme?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poslao sam dokaz o adresi iz švedske poreske agencije. Dodatni dokaz sa adresom. lična dokumenta. Morao sam da pošaljem dokumente iz banke sa depozitima, da sam ja vlasnik računa, posebno dokument o IBAN-u i BIC-u.
Dokumenti se odbijaju da bi se proces odložio.
Pre nekoliko dana sam bio potpuno verifikovan, ali su tada odbili zahtev za povlačenje i žele selfi. Sad mi je dosta da sam se isključio sa ovog sajta. Ja ne mogu da podnesem. Oni su tada hteli da mi ponude bonus ako se ne samoisključim, ali onda ne mogu da povučem svoje povlačenje onda se čini prema njihovim uslovima bonusa.
To više ne radi. Ne reaguju ni na cahtt. Često satima čekanja.
Sada su se konačno složili da mogu da se samoisključim. Trebalo je nekoliko sati. 4 kontakta za ćaskanje i 6 imejlova pre nego što su ovo prihvatili. Umesto toga, hteli su da mi daju bonus da se ne bih samoisključio
Hvala na ažuriranju, Peder.
Možete li da potvrdite da li ste već primili povlačenje iz kazina? Da li vam je i dalje potrebna naša pomoć ili možemo da smatramo da je problem rešen? Molim te obavesti me.
Tražio sam trajno samoisključivanje. I tada im nije bila ideja da više odlažu isplatu. Tako da sam dobio svoj novac. Ovo je jedina vređa danas, zatvorite svoje račune nego što hoće
Dakle, možete zatvoriti ovaj slučaj. Upozoravam druge igrače. Ne igrajte u ovom kazinu
Dragi Peder,
Hvala vam na novostima o situaciji. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
U potpunosti cenim vašu saradnju i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru