Igraču iz Australije je poništen dobitak zbog neuspješne KYC verifikacije. Na kraju smo zatvorili žalbu kao neriješenu, jer kazino nije odgovorio.
i. imati. Imao sam problema sa pokušajem da uđem na moj nalog, a onda sam odjednom počeo da igram. i onda. i. bio. vlasništvo. pitanja i onda. izbačen zbog obezbjeđenja. identitet, a zatim i. pokušavao je predložiti. zašto. ovo se dešava jer sam ga samo koristio. čekajući na. ID dokument za brisanje onda mogu povući, ali bio je. pogrešno. zaključan
Poštovani azd316947,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li sam dobro shvatio da su vaši dobici poništeni i račun blokiran zbog neuspjele verifikacije računa? Možete li potvrditi da ste dostavili sva lična dokumenta potrebna za verifikaciju što je prije moguće, bez ikakvog odlaganja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
imao sam. predao svoje lične dokumente. i to tako ja. imao. išao sam korak po korak da ih verifikujem sa a. konsultant na kraju pita me tht. i navodeći da su ga primili. akumulirao sam 728. poslije. imao sam. u mom. saldo povlačenja, a zatim cos it. još uvijek. nije bio. prikazuje provjereno poslao sam ih. više. e-poruke sa mojim addy iz bankovnih izvoda i moj. vaške i. ja ga držim. kao i. isto ovjeravanje mojih dokumenata od strane policije. i dalje. onda sam sinoć imao problema i. the. sigurnosni kod nije dolazio. ja onda. da mi onda daju tht kod da resetujem lozinku. ušao sam. igrao. ja onda. ostavio da odem do dućana onda kada sam se vratio da se prijavim nisam mogao ući jer su me zaključali i poslali mi to i rekao sam. šta kako. i da mi i dalje nisu mogli odgovoriti i da su mi to poslali na mejl. koji je rekao da će mi blokirati račun ako se pokušam ponovo prijaviti na njih i to. bio. un real. to. drugi lot kasina kojem se to dogodilo. za mene i ja sam samo penzioner, ali ipak je vrijeme isteklo. shvatam. zaključano i ništa kada i. trebao bi imati pravo na moju pobjedu
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Imam ga. sa besplatnim čipom od 10 dolara koji je imao igru kroz balans završio sam tht. onda. dobio. aktivno povlačenje 742. ali prije. oni. oni. blokirao me nakon što sam već bio unutra. a igrajući samo sam resetirao propusnicu ne dobijam y njima. tema reci mi o sim sigurnosnoj stvari onda. zaključali su me bez razloga
Možete li molim vas da nam kažete da li ste ranije iskoristili besplatne bonuse iz ovog kazina?
Hvala, azd316947, na odgovoru. Imajte na umu da ako su vaši dobici u potpunosti akumulirani iz besplatnog bonusa, maksimalna isplata će biti primijenjena na vaše povlačenje na osnovu sljedećeg pravila :
"14. Imajte na umu da će svaki bonus bez depozita imati maksimalnu isplatu od 5x iznosa bonusa koji je dat (osim ako nije drugačije navedeno), npr. bonus od 100 dolara - maksimalna isplata će biti 500 dolara. Ne mogu se napraviti izuzeci ako nasumični džekpot je pogođeno. Pravilo će biti poništeno samo nakon što stanje klijenta padne ispod 1 USD."
Možete li molim vas da nam kažete koliki je vaš aktivni saldo sada i pokušajte zatražiti novi zahtjev za povlačenje od 50 $ (5x $10 besplatni čip).
to. nije bio. i. imao 10. na moj račun koji sam imao. osvojio 752 na njemu sam ih imao. učitao moje dokumente tada. ban, bio sam zaključan, ali to nije bio bonus. kao što. da li je to bio dobitak od. the. 10 registracije nisam dobio ništa više
Da li sam dobro shvatio da vaš račun nikada ranije nije bio uspješno verifikovan i da niste uplatili pravi novac na svoj račun? Hvala ti.
ne, to je bio. prvi put. iv koristio sam se prijavio. stavio 10 pa poslao moje dokumente na provjeru i onda pobijedio. 768 onda dok resetujem svoju lozinku. onda. shvatio sam. moj email addy koji sam poslao da se uvjerim da je dobio kontakt u njihovoj provjeri i onda ništa dok je igrao. bio tada. blokiran. bez cijenjenog razloga
Žao mi je, ali mislim da ne razumijem. Je li vaš račun sada blokiran?
da, bilo je. pošto. oni. ne reci mi šta sam zapravo uradio poslao sam samo svoju fotografiju id. bankovni dokaz addy i tht njima na verifikaciju, a zatim ih igrajte. blokirao me
Poštovani azd316947,
Jeste li u bilo kojem trenutku bili obaviješteni šta je tačno uzrokovalo neuspješnu verifikaciju? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u ispravnom formatu i bez ikakvih kašnjenja?
Poštovani azd316947,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
nisam. čuo bilo šta. od obezbeđenja. kompanija u vezi s tim. i to. drago mi je da ga dam. a. re. provjeri i ja
imao. poslao im moje. id i bio je. moja dozvola moja. dodatak na tekući račun i onaj od. ali ništa. bio. pošaljite mi e-poštu
oni šalju. moje e-poruke, ali mi ne daju da se prijavim
Hvala vam puno, azd316947, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Ozwin Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge neriješene žalbe sa oznakom „Politika bez reakcije", nastavljamo s pokušajima.
Zdravo azd316947,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Pokušat ću kontaktirati kazino kako bih ih zamolio za pomoć u vašem slučaju.
Želio bih pozvati Ozwin Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Ozwin Casino,
Možete li navesti razlog zašto azd316947 nije prošao verifikaciju i njegov račun je zatvoren, a stanje zaplijenjeno?
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
bilo bi sjajno ako oni. mogao poštovati. iznos zbog. Cinjenica. i. i dalje ne mogu. shvatite da se ovo dešava s vremena na vreme. vrijeme. grozno je
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
imao sam. oni odgovaraju. meni. preko ovoga
Dragi Aaron,
Hvala vam što ste kontaktirali podršku za kazino.
Sa žaljenjem vas moram obavijestiti da je vaš kazino račun trajno zatvoren od strane uprave kazina. To je zbog toga što podaci o vašem računu ne prolaze naše sigurnosne filtere.
Možda ste imali problema kod nekog drugog online trgovca. Zbog toga vam ne možemo dozvoliti da imate račun u kazinu.
Hvala vam na razumijevanju!
Ukoliko su Vam potrebne dodatne informacije ili pomoć, slobodno nas kontaktirajte u bilo koje vrijeme.
Srdačan pozdrav,
Lexi
Ozwin Casino podrška
Zdravo azd316947,
Hvala na ažuriranju.
Čini se da su zaključili da ste na crnoj listi drugog trgovca na mreži, iz razloga koje ne dijele.
Kako to u velikoj mjeri ovisi o tome šta se crna lista tiče, ne možemo se složiti sa oduzimanjem vašeg dobitka. Imajte na umu da bi po našem mišljenju bilo pošteno da kazino otkrije da ste na crnoj listi i ne dozvoli vam da igrate. Međutim, ako vas puste da igrate, trebali bi vam platiti osim ako ne postoje neke vanredne okolnosti.
Kako ne znamo tačno detalje slučaja, iz dostavljene komunikacije ne možemo zaključiti da li su njihovi postupci bili opravdani.
Ako od njih ne dobijemo direktan odgovor, žalbu ćemo morati zatvoriti kao neriješenu.
dobio sam i ovo. danas
danas
Dragi Aaron,
Vaše interesovanje za naš kazino je visoko cijenjeno.
Imajte na umu da vaš račun nije prošao naše sigurnosne provjere i da je zatvoren. Stoga ne možete imati račun u našoj kasino grupi.
Zahvaljujemo vam na vašem prvom interesovanju za naš kazino.
Ukoliko su Vam potrebne dodatne informacije ili pomoć, slobodno nas kontaktirajte u bilo koje vrijeme.
Srdačan pozdrav,
Liam
Ozwin Casino podrška
Poštovani azd316947,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno utjecati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.