Igrač iz Španije je uložio 150€ u paf.es i njihov saldo se povećao na 1.277,5€. Međutim, njihov nalog je neočekivano blokiran radi provere dokumentacije i tako je ostao posle predložena 24 sata. Objasnili smo igraču važnost KIC procesa i zatražili njihovu komunikaciju sa kazinom kako bismo dodatno pomogli. Uprkos produženju vremena odgovora za 7 dana, igrač nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Registrovao sam se na paf.es pre nekih 4-5 dana, predao svu potrebnu dokumentaciju i uplatio 150€, što je bio maksimalni dozvoljeni iznos do odobrenja moje dokumentacije. Imao sam sreće i stanje mi je poraslo na 1.277,5€ i onda mi je bez upozorenja blokiran nalog dok sam igrao. Razgovarao sam sa njihovom službom za korisnike i rekli su mi da je to zato što su proveravali moju dokumentaciju, a ovo je bio standardni protokol. Razumeo sam i čekao 24 sata kako su predložili, ali još uvek nema odgovora. Sada se osećam kao da su mi upravo uzeli novac, a njihova neodgovornost ispada kao krađa. Nepotrebno je reći da nameravam da to prijavim pred samim zakonom danas.
Draga Ortigoza,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi. Iako je neprijatno, ograničavanje vašeg naloga tokom verifikacije je uobičajena praksa.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
