Igrač iz SAD-a je imao poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Nakon što su kazinu dostavljeni dodatni dokumenti od igrača, uplata je obrađena za otprilike 7 dana (5 radnih dana). Žalba je riješena.
Iskoristio sam promotivni bonus + besplatne okrete i uplatio 25,01$ putem bitcoina. Izgubio sam sa početnim buy in-om + bonusom za meč... Dobio sam svoje besplatne okrete i osvojio sam. Ispunio sam sve uslove igranja i maksimalni iznos gotovine za besplatne okrete je bio 250 USD. Imao sam oko 300$, ali pravila bonusa kažu da će svaki novac koji je preostao iznad maksimuma biti izgubljen kada unovčite. Nastavio sam i predao povlačenje putem iste Bitcoin metode koju sam koristio za depozit. Isplata je prikazana kao na čekanju i sva preostala sredstva su skinuta sa mog računa. Primio sam e-poruku u kojoj se navodi da moram dostaviti dokumente za verifikaciju: račun za komunalne usluge, sliku obje strane moje vozačke dozvole, a također je potrebno da ručno potpišem dokument za verifikaciju dat u e-poruci putem veze. Sve sam to uradio, predao sve dokumente i dobio mejl sa potvrdom da su svi dokumenti poslani bezbednosnom timu na pregled. Na svu komunikaciju, putem e-pošte, uvijek se odgovaralo i odgovaralo do ovog trenutka. Onda je prošao dan, poslao sam e-poštu pitajući o mojoj isplati bez odgovora. Drugi dan ista stvar bez odgovora. Prijavljujem se na svoj kazino račun i koristim chat da pitam o mojoj isplati. Agent Ryan Smith mi kaže da moram poslati dokumente za verifikaciju i savjetujem mu da sam ih već poslao, pa čak i da mu dam snimak ekrana e-pošte s potvrdom od Emily Grey u kojoj se navodi da su dokumenti poslani sigurnosnom timu na pregled. Kaže mi da ih moram ponovo poslati. Također se navodi da moram uplatiti 25 dolara za potvrdu. Rekao sam mu da sam već napravio verifikacioni depozit kako mislite da sam dobio te besplatne okrete... Bili su uključeni u bonus na depozit. Opet sam poslao dokumente. Danas ponovo dolazim u kontakt i dobijam isti odgovor, uplaćujem verifikacioni depozit, ispunjavam uslove igranja, a nakon što date dokumente za verifikaciju možete podići sredstva. I opet mu kažem da sam sve to već uradio. Primio sam e-mail od drugog agenta u kojem se navodi da moram uplatiti verifikacioni depozit. Ja odgovaram da sam već napravio jedan, on odgovara da ponovo pošalje dokumente za verifikaciju. Odgovaram da sam ih već dva puta poslao i dajem snimku ekrana e-pošte s potvrdom od Emily Grey od 5/3/22 u kojoj se navodi da su moji dokumenti poslani timu za sigurnost na pregled... Stalno ne stižem nigdje i osjećam da je ovo prevara sajt ili nesto slicno... Pa evo molim vas za pomoc da resim ovu stvar.
Dragi Rudy,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno dostavili posljednju grupu dokumenata? Da li sam dobro shvatio da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, ovo je moj prvi pokušaj povlačenja. Dao sam svu potrebnu dokumentaciju i primio e-mail potvrde od agentice Emily Grey 5/3/22 da su dokumenti primljeni i poslani timu za sigurnost na pregled. Kao što je navedeno, do tog trenutka je bilo dosta mejlova i komunikacija je bila odlična i vrlo brza. Od tada sam provjeravao status svog povlačenja i čini se da stalno dobijam provjeru od agenata Nasha Johnsona i Ryana Smitha. Što se tiče vašeg drugog jučerašnjeg pitanja, ponovo sam predao dokumente. Dio koji me navodi da mislim da se nešto događa je zbog opadanja komunikacije. Prošlo je od dobijanja odgovora od njih u roku od sat vremena ili tako da sada uopće ne odgovara.🤔
Dokumenti koje sam predao
Nastavljaju da igraju igrice. Upravo sam dobio još jedan email nakon što sam upravo poslao dokumente
Tako da im ponovo zamjeram po 4. put
Puno vam hvala Rudy na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo, Rudy,
Žao mi je što čujem za vašu neprijatnu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Paradise 8 Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Paradise 8 Casino timu,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još uvijek nije verificiran? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba poduzeti da bi uspješno verifikovao svoj račun?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo svima,
Nema tu ništa neobično.
Dokumenti su pregledani i odobreni 9. maja. Posljednji dokumenti predati su 7. maja. Odjeljenju za sigurnost može biti potrebno do 48 sati da pregleda dostavljena dokumenta.
Prema našim uslovima i odredbama, isplate ulaze u red plaćanja narednog radnog dana nakon odobrenja sigurnosnih dokumenata.
Kao takvo, vaše povlačenje je sada u redu za obradu i može potrajati do 7 radnih dana da se obradi, kao što je navedeno u našim uslovima.
Hvala vam na razumijevanju.
Paradise8 Management
Hvala, Paradise8 tim, na detaljnom objašnjenju.
Dragi Rudy,
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju ili ažuriranja. Sada produžavam tajmer za 7 dana.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Ok hvala puno. Oni su sigurno promijenili svoj stav kada ste se uključili u ovu stvar. Obavijestit ću vas kada uplata bude primljena. Još jednom puno hvala
još nisu primili uplatu, a povlačenje se i dalje prikazuje kao na čekanju na web lokaciji paradise8. Pretpostavljam da će sačekati 7. radni dan. Obavještavaću vas
Upravo sam primio uplatu. Hvala vam na pomoći po ovom pitanju. Veoma cijenim to.
Hvala ti, Rudy, što si potvrdio i koristio Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, Paradise 8 Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
