Igrač iz Španije se bori da podigne 2.000 evra sa svog kazino računa nakon što je prethodno uspeo da izvrši tri povlačenja. Stalno im se govori da postoje tehnički problemi, a takođe su zabrinuti zbog dozvole za rad kazina. Žalba igrača je uspešno rešena.
Problem je u tome što mi prave mnogo prepreka da podignem 2.000€ koje trenutno imam na svom računu, a na početku nisam imao problema i 3 isplate su ispravno napravljene ali već nekoliko dana ne prihvataju moja povlačenja i Stalno objavljuju da imaju tehničkih problema i da to moraju da reše sa operaterom.
S druge strane, ima trenutaka kada mi se licenca čini kako se aktivira, a drugi put kako se ne aktivira. Moram da znam da li ovaj kazino ima licencu za rad, a sa druge strane da li ću moći da povučem moje dve hiljade evra.
Trenutno i nažalost to je ono što danas imam u štednji jer sam mislio da će je isplatiti na vreme i nemam ništa drugo na svom bankovnom računu da odem moram da platim račune i naplaćuju kamatu za to. Molim te daj mi rešenje što je pre moguće jer sam zbog ovog problema prilično lošeg zdravlja.
Hvala vam
Dragi Futuroalegre,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li da nam kažete da li ste bili obavešteni o bilo kom alternativnom metodu za povlačenje dobitaka?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ponudili su mi druge alternativne načine plaćanja kao što su bitkoini ili elektronski novčanici, ali ne mogu to da uradim preko njih jer sam to mogao da uradim samo putem transfera. Znam da je to ono što sam inače koristio i da nije pravio nikakav problem
Priložio sam dva snimka ekrana, jedan od njih su isplate koje trenutno imam na čekanju, a drugi su transakcije koje su odobrene, ali ih je kasnije operater otkazao ili odbio zbog problema koji mi nikada nije rekao, oni jednostavno mi je rekao da je odbijen operater i oni rade na tome.
Me han cortado el inicio de sesion en mi cuenta!!! No puedo acceder!!! Kue puedo hacer ante eso??? Me han puesto lo siguiente
Vaš nalog je blokiran.
Tokom perioda samoisključenja, ne smete da pokušavate da otvorite novi nalog i morate da prihvatite da Kompanija neće imati nikakvu finansijsku odgovornost i da neće biti smatrana na drugi način odgovornom ako nastavite da se kockate ili koristite novi nalog sa Uslugom pod drugačije ime ili adresu.
17:39
Ako imate bilo kakvih problema u vezi sa vašim nalogom za igre, prijavite se našim stručnjacima putem ove adrese e-pošte: _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Molim te, moraš mi nešto reći! Potpuno sam očajan
Pa, moje ažuriranje je da su mi tražili ličnu kartu i danas izgleda da su izvršili transfer, nadajmo se da će stići sutra.
Nedostajala mi je dodatna podrška, hvala
Dobre vesti. Obavestite me kada primite svoje dobitke.
Primljeno, ali od gurua kazina propustio sam još malo podrške jer sam proveo nekoliko dana bez odgovora
Samo zato što ne odgovaram sledećeg dana ne znači da nisam voljan da vam pomognem. Možda ste primetili tajmer u gornjem desnom uglu, koji omogućava svakoj uključenoj strani sedam dana da odgovori. Iako nastojimo da pružimo brze odgovore, imajte na umu da istovremeno obrađujemo preko 600 žalbi, što zahteva detaljnu istragu i analizu za svaki slučaj.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Futuroalegre, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
