Igračica iz Španije se suočava sa problemima sa Paripesom, jer joj je isplata ograničena na 109 evra dnevno, i suočava se sa ponovljenim zahtevima za dodatnu dokumentaciju uprkos tome što je njen račun verifikovan. Nakon što je dala niz dokumenata i odgovorila na irelevantna pitanja, ona nije dobila dalju komunikaciju u vezi sa svojim računom i nije u mogućnosti da podigne svoja sredstva.
Dobar dan, imam problem sa Paripesom osim što su mi ograničili podizanje na 109 evra dnevno, pre 4 dana sam uplatio 92 evra i stigao sam do 510 evra, kada sam hteo da podignem ponovo su mi tražili dokumentaciju kada mi je račun je u potpunosti verifikovan, svaki put kada sam poslao dokument oni su ga ili odbili ili su tražili od mene drugi dokaz kao što su selfiji sa dokumentom i sa otvorenom e-poštom koja pokazuje mejlove primio Paripesa, nakon razmene nekoliko mejlova sledeća stvar koju su me pitali je da li sam imao vezu sa osobom po imenu V****** G***** G***, za koju nemam pojma ko je to , poslao sam im e-poštu u kojoj sam im rekao da nemam pojma ko je ta osoba, a onda nisam dobio odgovor od njih i moj nalog i dalje ne može da izvrši povlačenje,
Istina je da se kao klijent osećam potpuno iznervirano i razočarano ovom stranicom. Očigledno je da to rade većini klijenata. Nadam se da ćete mi što pre pomoći sa ovim slučajem.
pozdravi
M***** C*****
Dragi mchumanr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste koristili VPN?
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li molim vas da podelite svoju potpunu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
