Igrač iz Meksika je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je prijavio višestruke beskorisne interakcije sa podrškom kazina i mesečno kašnjenje u povlačenju sopstvenih deponovanih sredstava. Nakon naše intervencije i komunikacije sa kazinom, sredstva su konačno prebačena. Žalba je označena kao rešena.
Samo stalno govore da rade verifikaciju i posle 2 nedelje uopšte ne stupaju u kontakt sa mnom. Live chat je smeće, samo me prebacuju u VIP i na kraju stalno govore da moram da čekam
Molimo vas. Prošlo je više od 2 nedelje i jedino što mi kažu u ćaskanju uživo je da čekam, ali niko čak ni ne šalje ni mejl da objasni ili da me pita za dodatna dokumenta ili šta god im treba
Ne, prošlo je 3 nedelje. Nije čak ni novac koji sam osvojio. To je moj sopstveni novac.
Jedino što stalno rade je da me prebacuju na drugog idiota koji ne zna šta da radi i koji mi govori da čekam. 3 nedelje istog sranja. Iskreno se gubim sa ovim momcima. Nemam više pojma šta da radim. Slao sam mejlove na različite adrese od pin up-a, i ništa. Ništa uopšte.
Svaki dan pokušavam da se povučem, odbija se..
Molim vas pomozite. Ovi momci ne znaju ni kako da pomognu.. 1 mesec i ne mogu da se povuku
Hvala na odgovoru, Alek-1989. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala vam.
U redu, pa. Uplatio sam $40 000 pezosa. Izgubio je 7.000 dolara tog dana i odmah pokušao da izvuče novac na par opklada koje imaju u sportu.
Tako jednostavna.
Ovo nije dobitak ili bonus novac. Novac bonusa koji su mi dali za depozit, ostavio sam ga i to je to.
Sada su rekli da čekaju 5 dana.
Prošlo je mesec dana. Ne mogu da verujem da jeste i sada sam očajan.
Zaista uspešna verifikacija.
Možete li, molim vas, da postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Pa to je na španskom, izvini zbog toga. Pa to je to... Još uvek imam posla sa ovim momcima. Molim te samo mi reci šta da radim. Ovako 1 mesec je neverovatno
Hvala vam puno, Alek-1989, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Alek-1989,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Pin-Up kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Pin-Up kazino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Juče su preneli novac.
Uz svo dužno poštovanje, uzeli ste koliko i oni.
Hvala vam
Dragi Alek-1989,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
