Igraču iz Mađarske je suspendovan nalog nakon što je dozvolio prijatelju da koristi svoj telefon da kontaktira korisničku podršku na sajtu Pivi247. Uprkos tome što su u to vreme bili odjavljeni sa sopstvenog naloga, kazino je tvrdio da je igrač delio njihov nalog i nije odgovorio na objašnjenja igrača. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo zbog toga što igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena.
Zdravo, imam problem sa pivi, koristio sam ga duže vreme i moj prijatelj ga takođe koristi, moja drugarica je imala problem sa svojim partnerskim nalogom i predložio sam joj da piše korisničkoj službi na stranici pivi247, ali ona telefon je bio kod kuće i pitala je moj telefon pa sam se ODJAVIO sa svog pivi naloga i ona je pisala u ćaskanje
Nakon toga sam nekako dobio e-poštu o njenom problemu, odgovorio sam da to nije moj nalog
Ali nakon toga su suspendovali moj verifikovani nalog, tvrdili su da delim svoj nalog, ali ja ne, samo koristim svoj nalog, rekao sam im da sam samo dao svoj telefon prijatelju da piše korisničkoj službi jer njen telefon nije bio dostupan i bio sam odjavljen, ali ni sada ne odgovaraju
Nadam se da ćemo moći da rešimo ovaj nesporazum i da mogu da vratim novac
Dragi Danikavago,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, pojasniti da li imate običan račun igrača ili imate partnerski ugovor sa ovim kazinom pre nego što nastavimo sa ovom pritužbom?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
