Igrač iz Austrije je nezadovoljan RTP-om kazina (Return to Player). Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Austria is dissatisfied with the casino’s RTP (Return to Player). We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Austrije je nezadovoljan RTP-om kazina (Return to Player). Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dragi Casino Guru timu,
moj slučaj je bio malo duže, ali još uvijek želim uložiti žalbu na ovaj kazino. Sa depozitom je sve proteklo glatko u korist kazino drajvera, sa isplatom, međutim, bilo je problema sa mojom isplatom jer prema kazino drajveru treba da sačekam da se izvrši verifikacija mog računa, poslao sam sve svoje lične i bankovni podaci iskreno, ali nažalost me je kazino poslao odloženo. Trik koji koriste vozači kazina kako bi dobili na vremenu prije nego što nastave igrati s novcem. Kako sam nastavio da igram, primetio sam da se ponašanje igre značajno promenilo i da sam kao rezultat toga bio izmanipulisan. Nakon što je novac nestao, moj račun je odmah verifikovan. Nakon ponovnog igranja i pobjede, moj status verifikacije je ponovo obrisan. Opet nije moguće plaćanje. Ja samo smatram da je ovo lažna prevara od strane kazina! Nadalje, kućni broj je promijenio vozač kazina bez mog pristanka.
Molim vas pomozite.
Hvala vam puno
Caner
Dear Casino Guru Team,
my case was a little longer ago but I still want to file a complaint about this casino. With the deposit, everything went smoothly in favor of the casino driver, with the payout, however, there were problems with my payout because according to the casino driver, I should wait until my account verification is carried out, I sent all my personal and bank details truthfully, but unfortunately I was sent by the casino put off. A trick used by casino drivers to gain time before continuing to play with the money. As I continued to play, I noticed that the game behavior had changed significantly and that I was being manipulated as a result. After the money was gone, my account was immediately verified. After playing again and earning a win, my verification status was cleared again. Again no payment possible. I just find this a fraudulent scam by the casinos! Furthermore, the house number was changed by the casino driver without my consent.
Please help.
Thank you very much
Caner
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
mein Fall ist etwas länger her aber ich möchte dennoch eine Beschwerde zu diesem Casino einreichen. Bei der Einzahlung lief alles problemlos nach Gunsten der Casinotreiber, bei der Auszahlung jedoch gab es Probleme mit meiner Auszahlung da laut Casinotreiber ich mich gedulden soll bis meine Kontoverifizierung durchgeführt wird, ich habe alle meine persönlichen sowie meine Bankdaten wahrheitsgemäß zugesendet doch leider wurde ich vom Casino hingehalten. Ein Trick der Casinotreibern um Zeit zu gewinnen bis man dann doch mit dem Geld weiter spielt. Beim weiterspielen habe ich gemerkt dass das Spielverhalten sich stark verändert hat und ich dadurch sprich manipuliert wurde. Nachdem das Geld weg war wurde sofort mein Account verifiziert. Nach erneutem Spielen und Erzielung eines Gewinns wurde mein Verifizierungsstatus erneut gelöscht. Wieder keine Auszahlung möglich. Ich finde das einfach eine betrügerische Masche von den Casinos! Weiters wurde vom Casinotreiber ohne mein Einverständnis die Hausnummer geändert.
Bitte um Hilfe.
Besten Dank
Caner
Dragi Caner,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Želim da vas obavijestim da ne možemo napraviti slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre rade. Preporučio bih da pročitate naš članak o omjeru isplate (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, proslijedite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti.
Štaviše, da li možete da nam kažete da li trenutno na vašem računu ima sredstava koja ne možete da podignete?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Caner,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.
Moreover, could you please advise if there are currently any funds in your account that you are not able to withdraw?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dragi Caner,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Caner,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.