NaslovnaPritužbePlatincasino - Kašnjenje u zatvaranju računa igrača dovodi do neželjenih gubitaka.

Platincasino - Kašnjenje u zatvaranju računa igrača dovodi do neželjenih gubitaka.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

Platincasino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 11/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 26/04/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač Severne Rajne Vestfalije je zatražio trajno zatvaranje svog naloga zbog nedostatka uživanja. Uprkos njegovim zahtevima, kazino je predložio alternativne opcije i odložio zatvaranje, što je navelo igrača da položi oko 500 evra. Pokušali smo da shvatimo da li je igrač koristio alate kazina ili je zatražio samoisključivanje, raspitali se da li je tražio povraćaj novca i da li je njegov nalog još uvek dostupan. Međutim, igrač nije odgovorio ni na jedan naš upit. Kao rezultat toga, bez ikakvih dodatnih informacija za nastavak istrage, nismo imali izbora osim da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zahtevao sam da trajno zatvorim svoj nalog jer se više nisam zabavljao u ovom kazinu.

Dobio sam poruku 9. aprila u kojoj me pitam zašto ne želim više da igram tamo i predlažem alternativne opcije kao što je ograničenje hlađenja/depozita, itd. Odgovorio sam istog dana, navodeći da se više ne zabavljam i da ću kao da moj nalog bude trajno zatvoren.

Danas sam dobio istu poruku sa pitanjem zašto želim da moj nalog bude zatvoren i sugerišući da mogu da postavim ograničenje za hlađenje/depozit. Pošto moj račun još uvek nije bio zaključan, na kraju sam uplatio oko 500 evra.


Mislim da ovo nije fer. Osećam se kao da namerno odlažu zatvaranje mog računa kako bi me doveli u iskušenje da položim depozit i, kao u mom slučaju, izgubim još novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Mrfleck,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.

Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj račun ili ako da samo pod određenim okolnostima

(nakon perioda hlađenja, a to se ne može uraditi za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).

  • Da li ste iskoristili alate koje vam je kazino ponudio ili ste zatražili samoisključivanje?
  • Da li ste tražili povraćaj izgubljenih sredstava? Sa kakvim rezultatom?
  • Da li vam je trenutno dostupan vaš kazino nalog?

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Mrfleck,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti