Igrač iz Norveške je osvojio 2.000 evra u PlatinCasinu i završio potrebnu verifikaciju. Međutim, njen nalog je zatvoren bez obaveštenja, a nakon video poziva da ga deblokira, još uvek nije dobila odgovor u vezi sa povlačenjem uprkos čekanju tri nedelje. Problem je rešen kada je kazino potvrdio da su sredstva poslata na navedenu adresu kriptovalute, a igrač je naknadno potvrdio prijem novca. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Zdravo, osvojio sam 2.000 evra u PlatinCasinu 25.7.2024. i verifikovao svoj nalog (poslao sva dokumenta koja su tražili). Nekoliko dana kasnije zatvorili su moj nalog bez ikakvog obaveštenja, tražeći da obavim video poziv sa njima kako bih odblokirao nalog i izvršio povlačenje. Nakon 3 nedelje otkako sam to uradio, još uvek nisu odgovorili na moje imejlove da bi deblokirali moj nalog i dali mi novac. Video poziv je prošao dobro i pružio sam im sve potrebne informacije.
Draga kittijuli13,
Hvala vam što ste podneli žalbu i žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate sa Platincasinom. Pre nego što nastavimo, želeo bih da postavim nekoliko dodatnih pitanja da bih dobio više jasnoće:
Cenim vašu pomoć i radujem se vašem odgovoru.
srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo, Proces je počeo istog dana kada sam dobio pobedu 25.7.2024, imao sam pasoš, selfi i dokaz adrese, kao i dokaz o depozitu.
Kazino je poslednji put odgovorio 30. avgusta...
Draga Kittijuli13,
Hvala vam što ste dali sve potrebne informacije. Kako verifikacija ne bi trebalo da traje više od 14 dana, sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ), koji će vam od ovog trenutka pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju problema.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo kittijuli13,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Platincasino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Zašto nije bilo ažuriranja nakon što ste obavili video poziv sa plejerom? Kada igrač može očekivati da će njen nalog biti verifikovan?
Jedva čekam da se javite. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
zdravo,
račun igrača je zatvoren zbog poslovne odluke.
Video poziv je sproveden u cilju verifikacije identifikacije igrača i verifikacije dobitaka. Nakon uspešnog poziva, igrač je obavešten da je potreban izvod iz banke, da bi mogao ručno da podigne preostali iznos.
Poziv se dogodio 30. avgusta, odmah nakon što je igraču poslat e-mail sa svim potrebnim informacijama.
9. septembra igrač odgovara na ovaj imejl bez ikakvog dokumenta i samo tvrdi da igrač nije čuo ništa od nas od 3 nedelje. Na ovu e-poštu smo direktno odgovorili sa istim podacima od ranije, koji dokument je potreban i šta će se desiti sa njenim stanjem.
Od tada čekamo odgovor i traženi dokument.
Plejer nije u skladu sa specifikacijama. Čim se obezbedi potreban dokument, preostali iznos se može poslati igraču.
Račun će ostati trajno zatvoren.
hvala,
Hvala na odgovoru, Platincasino. Da li je moguće proslediti vašu e-mail komunikaciju sa igračicom da dokažete da je na vreme obaveštena o vašoj odluci i zahtevu? Možete li takođe da navedete da li je igrač prekršio neke uslove, zbog čega je odlučeno da se račun zatvori? Bio bih vam zahvalan ako biste to podelili na natalia.b@casino.guru , hvala.
Dragi kittijuli13, jesi li siguran da te nije kontaktirao kazino? Prema Platincasinu, od vas je zatraženo da dostavite izvod iz banke. Možete li poslati ovaj dokument?
zdravo,
Pre svega, nisu me kontaktirali, slao sam im razne mejlove.
Drugo, da, odmah ću im poslati svoj bankovni izvod.
Nisam prekršio nijedno pravilo na njihovom sajtu i još uvek ne znam zašto su odlučili da mi blokiraju nalog...
zdravo,
igrač je juče dostavio traženi dokument. Sada je na razmatranju kod relevantnog odeljenja.
Ako se može proveriti, ručno povlačenje preostalih sredstava će biti obrađeno.
hvala,
zdravo,
igrač je primio e-poštu sa ažuriranjem u vezi sa ručnim povlačenjem.
Još se čeka odgovor.
hvala,
Zdravo
"Zdravo Džuli,
Hvala vam što ste nam pisali!
Primili smo vašu e-poštu i član tima će vam se javiti što je pre moguće.
U međuvremenu, želimo vam da se dobro provedete u PlatinCasinu!
Srdačan pozdrav,
PlatinCasino tim"
Ovo je bila vaša poslednja e-poruka pre 6 dana. Molimo vas da ne dezinformišete ovde. Još uvek nisam dobio svoj novac.
Dragi Platincasino, molimo vas da navedete da li ste od igrača tražili bilo kakvu informaciju da biste nastavili sa ručnim povlačenjem?
Takođe želim da napomenem da nisam dobio nikakvo objašnjenje o razlozima za zatvaranje naloga igrača.
zdravo,
pogledajte sledeće snimke ekrana za stvarne događaje:
30.08. poslati od nas
09.09. odgovor od igrača na istu e-poštu bez provere naših prethodnih informacija
09.09. istog dana ponovo naš odgovor
25.09. igrač je odgovorio sa traženim dokumentom
26.09. prosleđen je nadležnom odeljenju
29.09. odgovor iz nadležnog odeljenja:
30.09. informacije su poslate igraču.. od tada još uvek čekamo odgovor igrača
Možete li takođe da pokažete kome ste poslali mejlove? Nisam primio poslednje e-poruke, možete samo da kreirate e-poštu sada i snimite je.
Kripto valuta - Litecoin
Litecoin adresa: ltc1kjjdhpgjvzjcn55pvsc296kfjr8ggc9ie53fmkr
Litecoin blockchain
Hvala, potvrdiću ovde kada ga primim!
Još mi nisi odgovorio zašto si mi zatvorio nalog...
Zdravo Julie,
Uskoro ćemo vam vratiti novac.
Vaš nalog je zatvoren zbog poslovne odluke. Kao što znate, kazino zadržava pravo da zatvori račun bez davanja objašnjenja.
Hvala i srdačan pozdrav,
Ima li novosti u vezi sa novcem, PlatinCasino?
Hvala vam!
Dragi kittijuli13, javite nam ako ste već primili povraćaj novca.
Prošle su skoro 2 nedelje bez ikakvih akcija. Nisu rekli zašto su mi zatvorili račun i sada mi ne plaćaju.
Zdravo tim,
Novac nije uplaćen na račun norveške banke, ali smo ponovo prosledili kripto adresu računovodstvenom timu i trebalo bi da bude uplaćena u roku od ove nedelje.
Hvala i izvinite na kašnjenju!
Poštovani Platincasino, navedite datum kada je uplata obrađena sa vaše strane.
Prošlo je nedelju dana od kada su rekli da će poslati novac, a ja ga još uvek nisam dobio…🙁
Zdravo?? Možete li mi pomoći? Kazino odlaže moje uplate... Ne odgovaraju.
zdravo,
Plaćeno je na kripto adresu koju je dao igrač.
Draga Kittijuli13, možete li potvrditi prijem sredstava?
Draga kittijuli13,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen i da ste u potpunosti primili svoja sredstva. Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
