Igraču iz Njemačke račun je bio zatvoren. Kazino tvrdi da je o tome obaviješten putem e-pošte, ali nije ih dobio. Odbacili smo žalbu zbog toga što je kasino isplatio igračevu bilancu prije zatvaranja računa.
The player from Germany had his account closed. The casino claims he was informed about it via email, however he hasn’t received any. We rejected the complaint becasue the casino paid the player's balance out before closing his account.
Igraču iz Njemačke račun je bio zatvoren. Kazino tvrdi da je o tome obaviješten putem e-pošte, ali nije ih dobio. Odbacili smo žalbu zbog toga što je kasino isplatio igračevu bilancu prije zatvaranja računa.
Dobar dan,
Prošlog mjeseca sam izgubio 7000 eura u platinum kasinu i ubrzo nakon što sam ponovo pobijedio (trenutno 1000 eura) izbačen sam sa računa.
Sad stoji da mi je račun deaktiviran kad se pokušam prijaviti.
Tada sam kontaktirao podršku za chat koja mi je rekla da sam trebao dobiti e-mail u vezi s blokiranjem, ali ga nikada nisam dobio.
Tada mi je savjetovao da pošaljem e-mail VIP podršci, jer on nije bio ovlašten pružiti nikakve informacije.
Učinio sam to i jedini odgovor koji sam dobio je da sam već dobio e-mail u vezi s tim ....
Tada sam odgovorio da nikada nisam dobio ovaj e-mail i da još nisam dobio odgovor.
Unaprijed hvala na vašem trudu.
Srdačni pozdravi
Jamil Labaied Z ***
Good day,
I lost 7000 euros at Platinum Casino last month and shortly after I was winning again (currently 1000 euros) I was kicked out of my account.
Now it says my account has been deactivated when I try to log in.
I then contacted the chat support who told me that I should have received an e-mail regarding the blocking, but I never got it.
He then advised me to send an e-mail to VIP Support, as he did not have the authority to provide any information.
I did that and the only answer I received was that I had already received an email regarding this ....
I then replied that I never received this email and that I have not received a response yet.
Thank you in advance for your efforts.
Kind regards
Jamil Labaied Z ***
Guten Tag,
ich habe letzten Monat 7000 Euro auf Platin Casino verloren und kurz nachdem ich wieder am gewinnen war (derzeitigier Stand 1000 Euro) wurde ich aus meinem Konto rausgeworfen.
Nun steht da ,dass mein Konto Deaktiviert wurde ,wenn ich versuche mich anzumelden.
Ich habe daraufhin den Chat-Support Kontaktiert der mir sagte ,dass ich bezüglich der Sperrung eine E-mail erhalten haben soll,welche aber nie bei mir ankam.
Er hatte mir dann geraten eine E-Mail an den VIP Support zu senden ,da er nicht die Befugnis hätte darüber Auskunft zu geben.
Das tat ich dann und meine Antwort die ich erhalten hatte war nur ,dass ich diesbezüglich schon eine Mail erhalten hätte....
Daraufhin habe ich geantwortet ,dass ich diese E-Mail nie erhalten habe und bis jetzt keine Antwort erhalten.
Vielen Dank im Voraus für die Bemühungen.
mfg
Jamil Labaied Z***
Dragi Jamil,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Nisam siguran da dobro razumijem koliko je novca bilo na vašem stanju prije nego što je kasino zatvorio vaš račun. Da li je bilo 7000 € ili 1000 €? Da li biste bili ljubazni i pojasnili to?
Jeste li probali provjeriti mapu Neželjena pošta? E-pošta iz kazina često tamo završi. Molimo proslijedite bilo koju dostupnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru , ili je možete objaviti ovdje.
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Jamil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I am not sure I understand correctly, how much money was in your balance before the casino closed your account. Was it €7,000 or €1,000? Would you be so kind and clarify it?
Have you tried checking the Spam folder? Emails from casinos often end up there. Please forward any available communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hvala vam na brzom odgovoru!
Na njemu je još bilo 1000 eura koji su mi direktno prebačeni, ali ne razumijem zašto sam iznenada dobio zabranu nakon što sam izgubio 700 eura.
Thank you for your prompt reply !
There was still € 1000 on it which was transferred to me directly, but I don't understand why I was suddenly banned after I had lost € 700.
Danke für die schnelle Antwort !
Es befanden sich noch 1000€ drauf die wurden mir direkt überwiesen ,jedoch verstehe ich nicht weshalb ich plötzlich gesperrt wurde ,nachdem ich 700€ verloren hatte.
Hvala ti na odgovoru, Jamil. Iako potpuno razumijem vaše stajalište, naše stajalište u ovakvim situacijama je jasno - kazino ima puno pravo zatvoriti račun igrača i mislimo da je to u redu dok se preostali saldo prenosi na igrača.
Bojim se da u ovom slučaju ne možemo učiniti puno više za vas, jer ste već dobili ostatak sredstava. Međutim, ako vam još nešto mogu pomoći, molim vas, ne ustručavajte se javiti mi. Hvala vam puno na razumevanju.
Thank you for your reply, Jamil. Although I completely understand your point of view, our standpoint in situations like this is clear - the casino has the full right to close the player's account and we think it is okay as long as the remaining balance is transferred to the player.
I am afraid that there is not much more we can do for you in this case since you've already received the rest of your funds. However, if there is anything else I could help you with, please, do not hesitate to let me know. Thank you very much for understanding.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.