Igrač iz Nemačke se trajno samoisključio iz Platincasina, ali je njegov nalog ponovo aktiviran nakon ažuriranja veb stranice. Nakon toga je izgubio oko 20.000 evra, a tim za podršku nije odgovorio na njegove mejlove. Igrač je tražio da vrati svoj novac. Žalba je zatvorena zbog igračeve nemogućnosti da pruži dokaz o svom samoisključenju. Naglašeno je da je čuvanje dokaza o zahtevima za samoisključivanje ključno da bi se izbegla ovakva pitanja.
Zdravo,
Nisam siguran da li imam priliku, ali ipak ću pokušati...
Bio sam dugogodišnji kupac u Platincasinu...
Pre ažuriranja veb stranice (pre otprilike godinu dana), trajno sam se isključio iz Platincasina.
Nakon „ažuriranja" veb lokacije, moj nalog je ponovo bio aktivan (iz bilo kog razloga). Od tada sam izgubio oko 20.000 evra 🙁 Postoji li način da vratim svoj novac? Nisam se samoisključio uzalud... Tim za podršku ne odgovara na moje imejlove.
Očajan sam. Stvarno mi je potreban taj novac sada...
Dragi TommiJoe,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu kada ste tražili da budete samoisključeni? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Da li ste naveli vremenski okvir za koji želite da budete samoisključeni?
Da li ste naveli razlog za zatvaranje naloga pre godinu dana?
Kada ste poslednji put pristupili svom kazino profilu u Platin kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Pre nego što je veb lokacija ažurirana, mogli ste da se trajno blokirate pomoću dugmeta i ja sam to uradio i uspelo je. Nažalost, nisam dobio e-poruku sa potvrdom.
Kada ste poslednji put pristupili svom kazino profilu u Platin kazinu?... Da, juče.
Da li ste naveli razlog za zatvaranje naloga pre godinu dana?... Razlog nije mogao da se izabere.
Da li ste pokušali da kontaktirate korisničku podršku putem ćaskanja i raspitate se o svom prethodnom samoisključenju? Bojim se da bez ikakvih dokaza sa vaše strane nećemo moći da vam pomognemo.
Da jesam i juče sam dobio odgovor:
Moramo da vas obavestimo da, na osnovu dostavljenih informacija, nažalost nismo u mogućnosti da refundiramo sve depozite koje ste uplatili u celini ili delimično.
Pravne informacije: vvv.platincasino.com je sajt za kockanje koji je odobren prema propisima Kurasaa i nadgledan od strane njegovih vlasti i ispunjava sve važeće zakonske uslove. Više informacija o operaterima platincasino.com i licencama koje oni poseduju možete pronaći u podnožju naše veb stranice iu našim uslovima i odredbama.
Možemo pružati naše usluge klijentima iz Evropskog ekonomskog prostora pod slobodom pružanja usluga prema evropskim ugovorima. Za pravnu situaciju u zemlji prebivališta dotičnog kupca, izričito se pozivamo na naše Opšte uslove i odredbe, posebno na tačku 3 u njenoj trenutnoj verziji.
Stoga su vaše učešće u igri i vaši depoziti bili legalni u svakom trenutku.
Takođe imajte na umu da od 4. oktobra 2023. platincasino.com upravlja Latiform BV.
Ako su potrebni prethodni podaci, bivši vlasnik bi morao biti kontaktiran nezavisno putem pošte.
Iz razloga zaštite podataka ne možemo dati nikakve informacije, ali danas opcije pretraživača pružaju pomoć u pronalaženju adrese.
Srdačan pozdrav
,.........
Može li se nešto učiniti povodom toga?
Razumem vašu frustraciju i razočaranje. Međutim, pošto nemate dokaz o svom samoisključenju od prošle godine, bojim se da smo dostigli naše granice i nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo. Kada tražite samoisključivanje, ključno je da uvek skladištite sve dokaze kako biste sprečili da se ovakve situacije dogode u budućnosti. Iskreno mi je žao zbog neprijatnosti koje ovo može da izazove i nadam se da će vam ove informacije pomoći da izbegnete slične probleme.
Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
