Igrač iz Kanade optužen je za otvaranje više računa.
Vidim t 4 sata dostavljanja traženih dokumenata, što je zamorno ispraviti, nakon što izvršim unovčenje za puni iznos zahtjeva. Odobrili su 1 dokument, a nisu se zamarali ostatkom i rekli mi da će moj račun biti zatvoren jer imam duplikate računa. Imam samo 1 račun naravno. Odbili su mi isplatu dobitka i uzeli novac. Vratili su mi početni depozit od 75 na računu i sada me pokušavaju natjerati da to unovčim kako bi mi mogli zatvoriti račun. Više puta sam putem e-pošte i chata tražio dokaz o ovom duplikatu računa za koji kažu da je to zatvoreni račun i da ne može pružiti nikakve informacije te da je kazino pravo zatvoriti račun jer osjećaju prevaru. Ali nema dokaza ... i naravno da nemam dva računa zašto bih. Jako uzrujan zbog ovoga. Korisnička služba je užasna ... da optužujem nekoga barem bih mogao pokazati dokaz.
Draga Kim,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinite, molim vas da li biste mogli savjetovati ako po vašem najboljem znanju postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun s iste IP adrese adresa ili uređaj kao vaš? Jeste li u prošlosti iskoristili neke promotivne ponude u ovom kasinu?
Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Živim sam, tako da nema problema s IP adresom i igram na svom mobitelu, a ne na zajedničkom uređaju. U prošlosti sam iskorištavao promotivne ponude kao depozitne utakmice, ali ispunio sam zahtjeve i ne dugujem ništa dodatno. Većinu vremena promocije ionako ne rade. Proslijedit ću sve chat-ove i e-mailove na gornju adresu.
Hvala na pokušaju. Pročitao sam puno istih scenarija od drugih kupaca ovog kasina i volio bih da sam pročitao prije i da se uopće nisam pridružio. Osjećaj totalno razderan. Stvar je u tome što sam deponirao više nego što sam pokušavao unovčiti. Položen putem interakcije uvijek, ukupan iznos tražen 2035.25 CAD od strane etransfera.
Hvala ti puno, Kim, što si pružila sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Kim.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Molili bismo kazino Playamo da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Hej!
Igrač ima 2 računa sa istim ličnim podacima. Štoviše, račun je zatvoren na zahtjev igrača bez navođenja jasnog razloga za zatvaranje.
Igrač se složio sa Uslovima i odredbama kazina, gdje je navedeno:
Svaki igrač može stvoriti samo jedan lični korisnički račun. Stvaranje više korisničkih računa od strane igrača može dovesti do ukidanja računa i obustave svih isplata.
https://www.playamo31.com/terms-and-conditions
Zbog svega navedenog, Odjel sigurnosti odlučio je zatvoriti račun igrača.
Igrač je o tome obaviješten e-poštom.
Hvala ti.
Nikad nisam imao 2 računa. Ovo je najnoviji chat koji sam imao s chat operatorom, kopirao i zalijepio, automatski mi je poslan na e-poštu nakon chata. Vidite da potvrđuje da nikada nisam imao 2 računa i ova optužba je laž. Uvijek sam uklanjao svoje prezime.
Transkript razgovora
Ime: Kim
E-mail: ******
AngusFri, 30.10.20 17:27:38 pm America / Rainy_River Zdravo. Kako ti mogu pomoci? Kim 17:28:05 pm Da li vidiš više od jednog računa za mene Angus05: 28: 59 pm Pusti me da proverim, molim te Kim 05:33:22 pm? Angus05: 33: 45 pm Kao što vidim, niste imali nijedan aktivni duplikat Kim 05:34:41 pm Ok, pa zašto je razlog zašto su mi oduzeti dobici zbog više računa koje kasino tvrdi Ako nemam više računa zašto bi onda to rekli i uzeli mi dobitak? Vratili su 2035,25 s mog računa Ima li tamo menadžera s kojim mogu razgovarati ?? Angus05: 39: 21 pm Kao što vidim, morate podići 75 CAD i nakon toga vaš račun će biti zatvoren. Ovu je odluku donijelo rukovodstvo našeg kasina i ne podliježe daljnjem razmatranju. Kim 17:40:41 Pokušao sam povući 75, ali mogu samo izvršiti bankovni depozit ili e-transfer, a vaš sistem neće dopustiti manje od 100. Nemam 2 računa i to znam, a kasino otima kanadere. jadan.
Dragi tim Playamo Casina.
Hvala vam na saradnji u ovom slučaju. Molim vas, možete li reagirati na transkript?
Možete li nam takođe pružiti dokaz kojim potkrepljujete svoje tvrdnje?