Igrač iz Kanade optužen je za otvaranje više računa.
Vidim t 4 sata dostavljanja traženih dokumenata, što je zamorno ispraviti, nakon što izvršim unovčenje za puni iznos zahtjeva. Odobrili su 1 dokument, a nisu se zamarali ostatkom i rekli mi da će moj račun biti zatvoren jer imam duplikate računa. Imam samo 1 račun naravno. Odbili su mi isplatu dobitka i uzeli novac. Vratili su mi početni depozit od 75 na računu i sada me pokušavaju natjerati da to unovčim kako bi mi mogli zatvoriti račun. Više puta sam putem e-pošte i chata tražio dokaz o ovom duplikatu računa za koji kažu da je to zatvoreni račun i da ne može pružiti nikakve informacije te da je kazino pravo zatvoriti račun jer osjećaju prevaru. Ali nema dokaza ... i naravno da nemam dva računa zašto bih. Jako uzrujan zbog ovoga. Korisnička služba je užasna ... da optužujem nekoga barem bih mogao pokazati dokaz.
I see t 4 hours providing the documents requested as is tedious to get it right, after maki g a cash out for full amount request. They approved 1 document and didnt bother with the rest and told me my account was to be closed as I have duplicate accounts. I only have 1 account of course. They denied paying me my winning and took my money. They gave me back my initial deposit of 75 in my account and are now trying to get me to cash that out so that they can close my account. I have asked multiple times on email and chat for proof of this duplicate account to which all they say is that it is a closed account and cannot provide any information and that it is casino right to close account as they feel fraud. But there is no proof...and of course I dont have 2 accounts why would I. Very upset at this. Customer service is horrible...if I was accusing someone I would at least be able to show the proof.
Draga Kim,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.
Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti dodatne dokaze, ali prije nego što to učinite, molim vas da li biste mogli savjetovati ako po vašem najboljem znanju postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun s iste IP adrese adresa ili uređaj kao vaš? Jeste li u prošlosti iskoristili neke promotivne ponude u ovom kasinu?
Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kasina, proslijedite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Kim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Živim sam, tako da nema problema s IP adresom i igram na svom mobitelu, a ne na zajedničkom uređaju. U prošlosti sam iskorištavao promotivne ponude kao depozitne utakmice, ali ispunio sam zahtjeve i ne dugujem ništa dodatno. Većinu vremena promocije ionako ne rade. Proslijedit ću sve chat-ove i e-mailove na gornju adresu.
Hvala na pokušaju. Pročitao sam puno istih scenarija od drugih kupaca ovog kasina i volio bih da sam pročitao prije i da se uopće nisam pridružio. Osjećaj totalno razderan. Stvar je u tome što sam deponirao više nego što sam pokušavao unovčiti. Položen putem interakcije uvijek, ukupan iznos tražen 2035.25 CAD od strane etransfera.
I live alone so no cha ce of IP address issue and I play on my cell phone not a shared device. I have redeemed promotional offers in the past as deposit matches but have played through the requirements and owe nothing additionally. Most of the time the promotions dont work anyways. I will forward all chats and emails to address above.
Thanks for trying. I have read alot of same scenarios from other customers of this casino and wish I would have read sooner and not joined at all. Feeling totally ripped off. Thing is I have deposited more over the length of being a customer than I was trying to cash out. Deposited through interact always, Total amount requested 2035.25 CAD by etransfer.
Hvala ti puno, Kim, što si pružila sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Kim, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Molili bismo kazino Playamo da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
We would like to ask the Playamo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hej!
Igrač ima 2 računa sa istim ličnim podacima. Štoviše, račun je zatvoren na zahtjev igrača bez navođenja jasnog razloga za zatvaranje.
Igrač se složio sa Uslovima i odredbama kazina, gdje je navedeno:
Svaki igrač može stvoriti samo jedan lični korisnički račun. Stvaranje više korisničkih računa od strane igrača može dovesti do ukidanja računa i obustave svih isplata.
https://www.playamo31.com/terms-and-conditions
Zbog svega navedenog, Odjel sigurnosti odlučio je zatvoriti račun igrača.
Igrač je o tome obaviješten e-poštom.
Hvala ti.
Hey!
The player has 2 accounts with the same personal details. Moreover, the account was closed by the player's request without providing a clear reason for closure.
The player agreed with the casino Terms and Conditions, where is stated:
Each player can create only one personal user account. Creating multiple user accounts by a player can lead to termination of the accounts and suspending of all payouts.
https://www.playamo31.com/terms-and-conditions
Due `to all the above-mentioned, the Security Department decided to close the player's account.
The player was informed about it via email.
Thank you.
Nikad nisam imao 2 računa. Ovo je najnoviji chat koji sam imao s chat operatorom, kopirao i zalijepio, automatski mi je poslan na e-poštu nakon chata. Vidite da potvrđuje da nikada nisam imao 2 računa i ova optužba je laž. Uvijek sam uklanjao svoje prezime.
Transkript razgovora
Ime: Kim
E-mail: ******
AngusFri, 30.10.20 17:27:38 pm America / Rainy_River Zdravo. Kako ti mogu pomoci? Kim 17:28:05 pm Da li vidiš više od jednog računa za mene Angus05: 28: 59 pm Pusti me da proverim, molim te Kim 05:33:22 pm? Angus05: 33: 45 pm Kao što vidim, niste imali nijedan aktivni duplikat Kim 05:34:41 pm Ok, pa zašto je razlog zašto su mi oduzeti dobici zbog više računa koje kasino tvrdi Ako nemam više računa zašto bi onda to rekli i uzeli mi dobitak? Vratili su 2035,25 s mog računa Ima li tamo menadžera s kojim mogu razgovarati ?? Angus05: 39: 21 pm Kao što vidim, morate podići 75 CAD i nakon toga vaš račun će biti zatvoren. Ovu je odluku donijelo rukovodstvo našeg kasina i ne podliježe daljnjem razmatranju. Kim 17:40:41 Pokušao sam povući 75, ali mogu samo izvršiti bankovni depozit ili e-transfer, a vaš sistem neće dopustiti manje od 100. Nemam 2 računa i to znam, a kasino otima kanadere. jadan.
I have not ever had 2 accounts. This is the most recent chat I had with chat operator, copy and pasted, was automatically sent to my email after chat. You can see he verifies i have never had 2 accounts and this accusation is a lie. I have removed my last name throughout.
Chat transcript
Name: Kim
E-mail: ******
AngusFri, 10/30/20 05:27:38 pm America/Rainy_River Hello. How may I help you? Kim 05:28:05 pm Do you see more than 1 account for me Angus05:28:59 pm Let me check, please Kim 05:33:22 pm ? Angus05:33:45 pm As I can see, you didn't have any active duplicates Kim 05:34:41 pm Ok so why is the reason my winnings have been confiscated due to multiple accounts the casino claims If I dont have multiple accounts then why would they say that and take my winnings?They took 2035.25 back from my accountIs there a manager there that I can chat with?? Angus05:39:21 pm As I see, you need to withdraw 75 CAD and after that your account will be closedThis decision was made by the management of our casino and is not subject to further consideration. Kim 05:40:41 pm I tried to withdrawl the 75 but I only can do bank deposit or etransfer and your system wont allow less than 100.I do not have 2 accounts and u know that and the casino is ripping off canadians. pittiful.
Dragi tim Playamo Casina.
Hvala vam na saradnji u ovom slučaju. Molim vas, možete li reagirati na transkript?
Možete li nam takođe pružiti dokaz kojim potkrepljujete svoje tvrdnje?
Dear Playamo Casino team.
Thank you for your cooperation in this case. Please, could you react to the transcript?
Could you also provide us with a proof sustaining your claims?
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Draga Kim,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru
Dear Kim,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.