Igrač je optužen za otvaranje više računa i njegovo stanje je poništeno. Budući da gotovo tri tjedna nismo dobili nikakav odgovor od igrača, bili smo prisiljeni odbiti žalbu.
The player's been accused of opening multiple accounts and his balance has been voided. As we haven't receive any answer from the player for almost 3 weeks, we were forced to reject the complaint.
Igrač je optužen za otvaranje više računa i njegovo stanje je poništeno. Budući da gotovo tri tjedna nismo dobili nikakav odgovor od igrača, bili smo prisiljeni odbiti žalbu.
Dragi Stergos,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Zaista mi je žao kad čujem vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed. Možete li potvrditi da u kasinu imate više računa? Je li kazino zatvorio vaš račun ili samo poništavao dobitak? Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Stergos,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question be fore we move forward. Could you confirm if you have multiple accounts in the casino? Did the casino close your account or only voided winnings? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Zatvorili su stari. Vodili su najnoviji račun koji je donosio novac aktivnim. Na isti račun su mu zaplenili novac. Tamo su ostavili samo preostali depozit od 200 dolara iako sam potrošio oko 1000 dolara svog novca da bih stigao do osvajanja 2000 dolara
They closed the old one. They kept the newest account that won the money active. Same account they confiscated the money. They only left the last deposit’s balance $200 in there even though I spent around $1000 of my own money to get to the point of winning the $2000
Osim toga, kada su mi prvi put rekli da imam drugi račun, tražio sam od njih da zatvore stari račun prije nego što povuku novac s novog. Ali kad sam pokušao povući novac oni su oduzeti
In addition, when they first told me about having another account, I’ve asked them to close the old account prior to withdrawing the money from the new one. But when I tried to withdraw the money they were confiscated
Dragi Stergos,
Ovdje je prilično čudna situacija. Uglavnom kada kasino otkriju duplikat računa, zatvaraju ga i ponekad vraćaju polog. Vraćanje zadnjeg depozita i omogućavanje igranja nije uobičajena procedura. Međutim, kasino vam je vratio neke depozite uprkos tome što ste prekršili njihove uvjete. Ne postoji nijedna druga mogućnost plaćanja koju biste mogli upotrijebiti za podizanje svog novca?
Dear Stergos,
It's a rather strange situation here. Mostly when the casino detects duplicate account, they close it and sometimes send back the deposit. Returning your last deposit and allowing you to play is not a common procedure. However, the casino has returned some of your deposits despite you have breached their terms. Isn't there any other payment option which you could use to withdraw your money?
Ja bih mogao. Ne radi se o novcu. Nepravedno je prihvatiti sve depozite i oduzeti dobitke kao i depozite.
Razumijem njihova pravila i odredbe i uglavnom ih imaju na raspolaganju, tako da neko ne iskoristi besplatne bonuse. Ali, nisam koristio njihov bonus novac i uz to sam nevoljno prekršio njihova pravila. Proteklih dana prijavila sam se s nekoliko kockarnica, teško pratiti.
I could. It’s not about the money. It’s unfair to accept all the deposits and then confiscate the winnings as well as the deposits.
I understand their rules and terms and they mostly have those in place so someone doesn’t take advantage of the free bonuses. But, I didn’t use their bonus money and in addition I unwillingly breached their rules. I’ve signed up with a few casinos over the past few days, hard to keep track.
Kao što ste rekli, čini se čudno, nemam puno iskustva u internetskim kockarnicama kao što sam započeo prije otprilike mjesec dana.
Ipak, cijela stvar izgleda nepravedno. Mogli bi barem upozoriti ili nešto, ali pretpostavljaju da ne žele platiti
Like you said, it seems strange, I don’t have a lot of experience in online casinos as I started about a month ago.
Still, the whole thing seems unfair. They could at least give a warning or something but guess they don’t want to pay
Hej!
Račun igrača smo zatvorili zbog duplikata i vratio poslednje depozite na račun igrača.
Takođe smo postavili limit za hlađenje tako da igrač može postaviti isplatu novca, učitavati dokumente, ali ne može nastaviti sa igranjem.
Potrebno je kako bi igrač mogao nastaviti s provjerom prije nego što povučemo sredstva (obavezno zbog AML pravila).
Kao što vidimo, igrač je u ovom trenutku pokušao ukloniti ograničenje hlađenja, tako da više ne možemo otvoriti njegov račun (uz hlađenje isključen) i onemogućili smo račun.
Igrač mora poslati tražene dokumente na naš email.
Ponovno, račun nije prvobitno zatvoren, već je postavljeno ograničenje hlađenja. Međutim, nije zabranjeno, ali postupak postupka povrata znatno brži i lakši je za obje strane.
Hvala ti.
Srdačni pozdravi,
Vlad,
Playamo.
Hey!
We have closed player's account due to a duplicate and returned last tho deposits to the player's account.
Also, we have set a Cooling Off limit so the player can set the cashout, upload documents, but cannot continue playing.
It is needed so the player can proceed with the verification before we withdraw the funds (mandatory due to AML policy).
As we can see, at this moment the player has performed an attempt to remove the Cooling Off limit, so we are no longer can leave his account opened (with the Cooling Off), and we disabled the account.
The player need to send requested documents to our email.
Once again, the account was not closed initially, but the Cooling Off limit was set instead. It is not forbidden, however making the refund procedure much faster and easier for both parties.
Thank you.
Kind regards,
Vlad,
Playamo.
Dakle, onesposobili ste račun dok je unutra 220 USD 😂 i to ga čini boljim ...
Dakle, ne samo da ste zaplenili dobitak, nego ste konfiskovali i povrat u iznosu od 220 dolara o kome govorite.
Apsolutno pogrešno!
Pored toga, imali ste / imali sve potrebne dokumente za povrat novca. Ali postavili ste minimalni limit na 500 USD iako je tamo bilo samo 220 USD. Nekada je iznosila manje od 500 USD, ali iz nekog razloga moja je postavljena na 500 USD. Prikazivanje ekrana za dokaz.
U osnovi mi je trebalo da položim dodatnih 280 dolara da bih se mogao povući, ali pogodite šta? Nisam bio u mogućnosti zbog perioda hlađenja koji si nametnuo.
Pa kako ste tačno pomogli pri hlađenju? Pa niste, samo ste garantirali da neću uspjeti povući ni najmanju svotu dolara
Ps Nisi ni spomenuo ništa o oduzimanju novca, problem je u tome što si ukrao 2000 dolara bez obzira da li si zatvorio moj račun ili ne
So, you disabled the account while there is $220 in there 😂 and that makes it better...
So not only you confiscated the winnings but you confiscated the $220 refund that you are talking about.
Absolutely wrong!
In addition, you had/have all required documents for a refund. But you set the minimum limit at $500 even though there was only $220 in there. It used to be less than $500 but for some reason mine was set at $500. Attaching a screenshot for proof.
I basically needed to deposit another $280 to be able to withdraw but guess what? I wasn’t able because of the cooling off period you imposed.
So how exactly did you help with the cooling off? Well you didn’t, you just guaranteed that I wouldn’t be able to withdraw even the slightest amount of $
P.s. You didn’t even mention anything about money being confiscated, the issue is you stole $2000 not whether or not you closed my account
Ps Duplikatnog računa o kojem govorite, zamolio sam chat uživo da zatvorim taj račun čim sam postao svjestan.
U vrijeme pologa koji je rezultirao dobitkom 2.000 dolara nisam se igrao novcem od bonusa. Bio je to moj vlastiti novac, ipak ste umjesto da radite sa mnom odlučili ukrasti novac
P.s. The duplicate account that you are talking about, I asked the live chat to close that account as soon as I became aware of it.
At the time of the deposit that resulted in me winning $2,000 I wasn’t playing with bonus money. It was my own money, yet, instead of working with me you decided to steal the money
Nakon što mi se to dogodilo, uradila sam neko istraživanje na mreži i otkrila da većinu puta nađete razlog da ne platite.
To sigurno dokazuje puno stvari.
Čak vas je i Casino Guru naveo kao "lošu reputaciju"
Sretna sam što su mi ukrali samo 2.000 dolara jer su neki drugi ljudi ukrali novac za iznose veće od 10.000
After this happened to me, I did some research online and found out that most of the times you find a reason not to pay.
That surely proves a lot of things.
Even Casino Guru has you listed as "Bad Reputation"
I’m feel lucky that it was only $2,000 that was stolen from me, because some other people had their money stolen for amounts over $10,000
Dragi Playamo,
Možete li potvrditi da li sam dobro razumio?
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Playamo,
Could you please confirm if I understand it correctly?
Best regards,
Nick
Hej!
Nick, odgovarajući na gornja pitanja:
Odmah igrač mora nastaviti s provjerom putem e-maila, nakon čega ćemo refundirati saldo igrača.
Hey!
Nick, answering on your questions above:
Right now the player need to proceed with the verification via email, afterwards we will refund player's balance.
Želim samo bankovni transfer. Druge opcije su bitcoin itd. Koje ja nemam.
Takođe, na računu su bili priloženi dokumenti, nema se više šta poslati.
pored toga, ova pritužba iznosi oko 2000 USD, a ne 220 USD iz mog posljednjeg pologa
I only want bank transfer. The other options are bitcoin etc. which I do not have.
Also, the documents were attached on the account, there is nothing more to send.
in addition, this complain is about $2000 not the $220 from my last deposit
Dragi Štergose,
Za sada sve što mogu preporučiti je da slijedite upute kazina. Ako im je potreban još dokumenata za potvrdu vašeg računa, pošaljite ih na svoju e-adresu. Potpuno sam svjestan da je vaš ukupni iznos depozita iznosio 2000 €. Međutim, uobičajena je procedura kada igrač krši uvjete kazina da kazino vraća samo posljednji polog. Molimo vas da nas obavještavate o vašoj verifikaciji.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Stergos,
For now, all I can recommend is to follow the casino's instructions. If they require any more documents to verify your account send it to their e-mail address. I'm fully aware that your total amount of deposits were 2000€. However it's a common procedure when a player breaches the casino terms that the casino refunds only the last deposit. Please keep us updated regarding your verification.
Best regards,
Nick
Dragi Štergose,
Ima li novosti u vezi s vašim slučajem? Napominjemo, ako nam ne odgovorite u roku od 7 dana, vaša žalba će biti odbijena.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Stergos,
Is there any update regarding your case? Please note, if you fail to respond to us within 7 days, you complaint will be rejected.
Best regards,
Nick
Dragi Štergose,
Zamolio sam vas da nas obavijestite hoće li biti novosti u vezi s vašim slučajem. Možete li, molim vas, savjetovati kakav je status vaše provjere?
Dear Stergos,
I requested you to let us know if there will be any update regarding your case. Could you please advise what's the status of your verification?
Zdravo,
Ranije danas poslat je e-mail sa spiskom potrebnih dokumenata. Molimo provjerite svoju pristiglu poštu.
Ako je potrebna dodatna pomoć, kontaktirajte me ovdje ili podršku, 24/7.
Hvala ti.
Srdačni pozdravi,
Playamo.
Hello,
An email was sent earlier today with the list of the documents needed. Please check your inbox.
If any additional help is needed, please contact me here or support, 24/7.
Thank you.
Kind regards,
Playamo.
Dragi Štergose,
Nismo dobili nikakve vijesti od vas. Možete li vas molim vas posavjetovati jeste li slijedili uputstva za kazino? Napominjemo, ako nam ne uspijete odgovoriti u narednih 7 dana, bit ćemo prisiljeni odbiti vašu žalbu.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Stergos,
We haven't receive any news from you. Could you please advise if you have followed the casino instruction? Please note, if you will fail to answer us within the next 7 days, we will be forced to reject your complaint.
Best regards,
Nick
Dragi Štergose,
Kako se nismo čuli s vama gotovo 3 tjedna, sada smo prisiljeni odbiti vašu žalbu. Moći ćete ponovo otvoriti svoju žalbu u bilo kojem trenutku.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Stergos,
As we haven't heard from you for almost 3 weeks, we are now forced to reject your complaint. You will be able to reopen your complaint anytime.
Best regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.