Igrač iz Teksasa je deponovao $40 i akumulirao $1100 u dobicima na Plaicroco. Međutim, kazino je odbio povlačenje jer je igrač otkupio komp poene, koji su se smatrali bonusom, a da nije znao ovo pravilo. Pokušali smo da angažujemo kazino radi rešavanja problema, ali smo se suočili sa ponovljenim neuspesima u komunikaciji. Žalba je označena kao „nerešena“.
Ja sam novi kazino igrač, upravo sam napunio 18 godina. Dvaput sam uplatio 20 dolara na plaicroco i hteo sam da podignem 1100 dolara. Nisam znao da se komp poeni smatraju bonusom i iskoristio sam ih dok sam još uvek imao mnogo dobitaka na svom bilansu. Plaicroco je odbio moje povlačenje jer sam iskoristio svoje komp poene. Molim vas pomozite mi. Nisam imao pojma da se komp bodovi smatraju bonusom.
Draga shaina22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imao sam sve dobitke na računu kada sam ih otkupio i dalje jer su još uvek verifikovali moj nalog.
Ne, nisam napravio nijedan bonus, samo sam deponovao više i koristio komp poene i nigde ne piše da se komp poeni smatraju bonusom.
Ne, nemam trenutno aktivno stanje, vratili su mi poslednji depozit, ali nisam shvatio i iskoristio sam ga da ću sa zadovoljstvom vratiti 20.
Samo se stvarno bojim da neću moći ništa da uradim, očekivao sam ovaj novac mesec i po dana, tako da sam ga već predvideo u budžetu, molim vas, ako uopšte možete nešto da uradite, cenio bih to, bio bih nikad nisam igrao da sam znao da je ovako tako sam uplašen da sam potrošio polovinu svoje plate bez razloga 🙁.
Hvala vam puno, shaina22, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo shaina22,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i da vidim šta se može učiniti. Želeo bih da pozovem PlaiCroco Casino u razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo shaina22,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
