Igračici iz Brazila je zaključan nalog zbog sumnje u povezanost sa više naloga, uključujući i nalog njenog zeta. Nakon nekoliko neuspešnih pokušaja da objasni situaciju i zatraži zatvaranje računa i nadoknadu, ona je uložila žalbu. Problem, koji je trajao oko mesec dana, konačno je rešen uz pomoć kazina.
Pitali su me o više naloga i nakon što sam verifikovao svoj nalog tokom nekoliko dana prema veb lokaciji, i dalje nisam mogao da se prijavim. Zamolio sam sajt da zatvori moj nalog i vrati moja sredstva. Prošlo je nekoliko nedelja, a sajt stalno postavlja isto pitanje: kakva je moja umešanost u nalog koji se odnosi na mog zeta. Već sam objasnio da su se on i moja ćerka igrali i zabavljali. Odlučio sam da probam, ali mi se nije dopao, pa sam pokušao da mu prebacim sredstva. U tom trenutku, moj nalog je blokiran i još uvek nisam dobio povraćaj sredstava. Pokušao sam da ih kontaktiram više puta putem e-pošte i podrške na veb lokaciji, ali ništa nije rešeno.
draga helena,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa PokerStars kazinom. Proverio sam veb lokaciju i otkrio da važe ova pravila u vezi sa transferom novca u kazinu:
12. Transferi stvarnog novca
12.1
Transferi pravog novca se mogu vršiti između korisnika na Platformi za igre isključivo u svrhu igranja igara sa pravim novcem. Da biste izvršili transfer pravog novca drugom korisniku preko Platforme za igre, moraćete da unesete iznos za transfer i korisničko ime primaoca. Morate vršiti transfere samo na osnovu sopstvenog slobodnog izbora, i morate se uveriti da znate ko su drugi korisnici pre bilo kakvog transfera.
12.2
Ne možete povlačiti sredstva direktno primljena od transfera. Sva preneta sredstva se moraju iskoristiti za igranje igara sa pravim novcem i možete zahtevati povlačenje svih dobijenih dobitaka. Obradićemo taj zahtev osim ako nemamo pravo da odložimo povlačenje, poništimo sve povezane transakcije, ili da povratimo ili ne isplatimo bilo koji saldo, dobitke, sredstva, nagrade ili druge kredite prema Opštim uslovima. Da bismo pomogli u zaštiti korisnika, zaštitili se od pranja novca i prevare i osigurali integritet usluge, dobici koji proizilaze iz igara sa pravim novcem koje se igraju sa prenesenim sredstvima biće pregledane pre nego što budu povučene. Od korisnika se može tražiti da ispoštuju određene zahteve za verifikaciju ili da pruže druge razumne informacije kako bi se transfer obradio i/ili pre nego što vam bude dozvoljeno da povučete takve dobitke.
12.3
Tamo gde je prikladno, ograničićemo vaš nalog postavljanjem ograničenja na iznose ili dostupnost transfera (bilo generalno ili za određenog korisnika) i/ili odbiti ili poništiti bilo koje transfere, ako saznamo ili opravdano sumnjamo da je korisnik koji šalje ili prima umešan u bilo kom zabranjenom događaju (a inače ćemo postupati sa vašim nalogom kao što je navedeno u Delu B, odeljak 17 ).
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Svaki dan sam u kontaktu, ne sećam se tačno iznosa koji sam prebacio, uplatio sam malo više, izgubio sam malo i nisam hteo više da igram, trebalo je da mi ili vrate novac ili da naprave transfer, ali ništa nisu uradili.
Kontaktiraćemo kazino i pokušati da vam pomognemo, ali pre nego što to učinimo, pošaljite mi relevantnu prepisku koju ste dobili od kazina. Moja email adresa je tomas@casino.guru
Poštovani, nakon otvaranja žalbe rešili su problem veoma brzo, ali je prošlo oko mesec dana pre nego što je žalba podneta. Mnogo vam hvala
draga helena,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
