Igrač iz Saksonije-Anhalta je napravio depozit u kazinu, privučen reklamiranim bonusom od 200%. Uprkos potvrdi sa predstavnikom ćaskanja uživo, igrač nije primio bonus nakon što je izvršio depozit. Nakon što je igrač podneo žalbu i stupio u komunikaciju sa kazinom, konačno je dobio bonus. Problem je uspešno rešen, što je dovelo do zatvaranja žalbe u našem sistemu.
Dobar dan,
Danas sam napravio depozit u kazinu jer je 200% bonus oglašen na mreži. Posebno sam pitao u ćaskanju uživo PRE nego što sam uplatio depozit da li mogu da dobijem ovaj bonus, i jasno mi je rečeno „Da". Čak su me uverili da će mi kolega navijača pripisati bonus.
Na kraju nisam dobio bonus.
Zdravo Reipertmanuel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa PrimeBetz kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste već iskoristili uplaćeni novac u kazinu? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li imate sačuvano ćaskanje sa njima gde vam oni potvrđuju bonus?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Bilo je rešeno, dobio sam svoj bonus nakon beskrajnog napredovanja. Hvala na povratnim informacijama
Dragi Reipertmanuel,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
