Igrač iz Argentine osvojio je 450.000 pezosa. Dobila je samo 1.000 pre nego što ju je kazino blokirao. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo odbili žalbu. Uprkos našim pokušajima da razumemo situaciju i produžimo vreme za njen odgovor, igrač nije reagovao. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo.
Osvojio sam 450 hiljada pezosa, platili su mi 1000 i onda me blokirali
Draga zgisela917,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo,
Želeli bismo da ovo dodatno razmotrimo za vas, međutim, ne možemo da pronađemo nijedan nalog kod nas koristeći korisničko ime ili imejl koji ste naveli.
Molimo vas da potvrdite svoje tačne informacije da bismo mogli da istražimo ovo.
Hvala na razumevanju.
Možete li mi, molim vas, poslati tačnu vezu do kazina?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
