Igrač iz Njemačke je prije nekoliko dana zatražio povlačenje, ali je od tada na čekanju vjerovatno zbog verifikacije koja je u toku. Igračica je kasnije potvrdila da je primila svoj dobitak, pa smo žalbu označili kao riješenu.
The player from Germany requested a withdrawal a few days ago, but it’s been pending since probably due to ongoing verification. The player later confirmed that she received her winnings, therefore we marked the complaint as resolved.
Igrač iz Njemačke je prije nekoliko dana zatražio povlačenje, ali je od tada na čekanju vjerovatno zbog verifikacije koja je u toku. Igračica je kasnije potvrdila da je primila svoj dobitak, pa smo žalbu označili kao riješenu.
Zdravo svima,
Učitao sam svoje dokumente za certifikaciju u ovaj kazino prije 2 sedmice. 26. februara sam tražio 1000 evra, a 28. februara 2000 evra. Stranica mi uvijek govori da verifikujem svoj nalog, što sam već uradio, ali niko to ne gleda. Kada sam pitao kada će uplata biti izvršena danas, rečeno mi je da bi to moglo potrajati još 1-2 sedmice, ali nažalost nisu mogli tačno reći. Možete zaboraviti live chat, trudite se da budete ljubazni, ali tu ne dobijate nikakvu stvarnu pomoć... Sve mi je to neverovatno čudno - pogotovo jer drugi korisnici imaju isti problem, a kazino samo igra na vreme i to je neverovatno dosadno. Mogu sačekati još nekoliko dana na uplatu ako moram, ali ne može biti da certifikacija traje više od 2 sedmice a da se jednostavno ništa ne čuje. Možete li mi pomoći sa ovom temom? Hvala unapred Sabina
Hello, everyone,
I uploaded my documents for certification to this casino 2 weeks ago. On February 26th, I requested 1000 euros and on February 28th - 2000 euros. The page always tells me to verify my account, which I've already done but nobody looks at it. When I asked when the payment would be made today, I was informed that it could take another 1-2 weeks, but unfortunately they couldn't say exactly. You can forget the live chat, you try to be polite but you don't get any real help there... I find it all incredibly strange - especially since other customers have the same problem and the casino is just playing for time and it's incredibly annoying. I can wait a few more days for the payment if I have to, but it can't be that the certification takes over 2 weeks and you just don't hear anything. Can you please help me with this topic? Thanks in advance Sabina
Hallo zusammen,
ich habe bei diesem Casino vor 2 Wochen meine Unterlagen zur Zertifizierung hochgeladen am 26.02 habe ich 1000 Euro sowie am 28.02 - 2000euro eine Auszahlung beauftragt. Auf der Seite kommt immer der Hinweis ich soll mein Konto verifizieren, was ich ja schon getan habe aber kein Mensch schau sich das an. Bei meiner Anfrage wann die Auszahlung getätigt wird kam heute die Info dass es noch 1-2 Wochen dauern kann aber die das leider nicht genau sagen können. Den Live Chat kann man vergessen, man versucht zwar höflich zu sein aber richtige Hilfe bekommt man da nicht… ich finde das alles unglaublich seltsam - vor allem da andere Kunden das gleiche Problem haben und das Casino einfach nur auf Zeit spielt und das nervt unglaublich. Auf die Auszahlung kann ich noch paar Tage warten wenn es sein muss aber es kann nicht sein dass die Zertifizierung über 2 Wochen dauert und man einfach nichts hört. Könnt ihr mir bitte bei dem Thema helfen? Danke im Voraus Sabina
Draga Sabina,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Preporučujem da sačekate još nekoliko radnih dana. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom, a ako ne bude razvoja, intervenisaćemo. Molimo vas da nas informišete i obavestite nas u slučaju da bude bilo šta novo.
Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Sabina ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
I would recommend you wait for a few more business days. We will keep this complaint opened, and if there is no development, we will intervene. Please keep us updated and let us know in case there is anything new.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Pozdrav svima, moj tajmer još nije istekao, ali sam danas ponovo pisao kazinu i pitao. Rečeno mi je da ove sedmice više neće biti povlačenja. Da li bi to zaista trebalo biti. Čekam li više od 14 dana. Ne razumijem sve, samo mi je rečeno da se strpim, moja dokumenta do danas nisu ovjerena. Ne treba reklamirati brže isplate na sajtu i pisati 3 dana u uslovima. Nažalost, kod njih je standardno dugo trajanje, ljudi i dalje tvrde da ima tehničkih problema itd. Možda mi ipak možete pomoći. Srdačan pozdrav, Sabina
Hello everyone, my timer hasn't expired yet, but I wrote to the casino again today and asked. I was told that no more withdrawals will be made this week. Should that really be. Am I waiting over 14 days. I don't understand the whole thing, I'm just told that I should be patient, my documents have not been verified to this day. One should not advertise faster payouts on the site and write 3 days in the terms and conditions. Unfortunately, the long duration is standard with them, people still claim that there are technical problems, etc. Maybe you can help me after all. Best regards, Sabina
Hallo zusammen, mein Timer ist zwar noch nicht abgelaufen aber ich habe heute nochmal das Casino angeschrieben und nachgefragt. Mir wurde gesagt dass diese Woche keine Auszahlung mehr getätigt wird. Sollte das wirklich sein. Bin ich über 14 Tage Wartezeit. Ich versteh das ganze nicht, mir wird nur mitgeteilt dass ich mich gedulden soll, meine Unterlagen sind bis heute nicht verifiziert. Man sollte auf der Seite nicht mit schneller Auszahlungen werben und in den AGBs 3 Tag reinschreiben. Die lange Dauer ist bei denen leider Standard, es wird immer noch behauptet dass es technische Probleme gibt etc. können sie mir vielleicht doch schon helfen. Viele Grüße Sabina
Hvala puno na odgovoru, Sabina. Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, Sabina. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Draga Sabina,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear Sabina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Zdravo svima,
Sada sam primio novac. Objasnit ću kako proces u Raboni funkcionira za potomke, jer sam imao nekoliko uplata i uvijek je isto.
nakon što izvršite isplatu, možete je otkazati tačno 1 sedmicu. Nakon nedelju dana isplata će biti obrađena. Od ovog trenutka obrada traje 3-5 radnih dana. Nažalost, ovo je standardni proces u ovom kazinu. Informacije u live chatu su izgovori i uvjeravanje kupaca. Zapravo, možete objasniti proces kupcu na potpuno isti način. Dakle, ako ne želite da čekate toliko dugo na svoj novac, ne biste trebali igrati tamo. Što je šteta, jer je kazino inače dobro strukturiran. Lično, sada sam zatvorio svoj račun u Raboni. Hvala i srdačan pozdrav
Hello, everyone,
I have now received the money. I'll explain how the process at Rabona works for posterity, because I've had several payments and it's always the same.
once you make a withdrawal, you can cancel it for exactly 1 week. After a week, the payout will be processed. From this point on, processing takes 3-5 working days. Unfortunately, this is the standard process at this casino. The information in the live chat are excuses and to reassure the customers. Actually, you could explain the process to the customer in exactly the same way. So if you don't want to wait so long for your money, you shouldn't play there. Which is a shame, because the casino is otherwise well structured. Personally, I have now closed my account at Rabona. Thank you and best regards
Hallo zusammen,
mich habe mittlerweile das Geld erhalten. Ich erkläre mal für die Nachwelt der Prozess bei Rabona so läuft, da ich mehrer Auszahlung hatte und es immer gleich abläuft.
sobald man eine Auszahlung tätig, kann man diese genau 1 Woche lang stornieren. Nach einer Woche kommt die Auszahlung dann zur Bearbeitung. Ab diesem Zeitpunkt dauert die Bearbeitung 3-5 Werktage. Das ist leider der Standart Prozess bei diesem Casino. Die Auskünfte im Live Chat sind Ausreden und die Kunden zu beruhigen. Eigentlich könnte man den Kunden genau so den Prozess erklären .Wer also nicht solange auf sein Geld warten will sollte da nicht spielen. Was schade ist, da das Casino sonst gut aufgebaut ist. Ich persönlich habe mein Konto nun bei Rabona geschlossen. Danke an euch und viele Grüße
Drago mi je da čujem da ste primili svoj novac. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
I am glad to hear that you have received your money. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.