Igrač iz Alabame je na povlačenje čekao više od dve nedelje. Uprkos uveravanju da su svi dokumenti odobreni, niko nije odgovarao na njene mejlove i nije bilo broja telefona za kontakt. Obratili smo se na nju za više informacija u vezi sa njenim zahtevom za povlačenje i da utvrdimo da li je ranije izvršila uspešna povlačenja. Međutim, nije odgovorila na naše upite. Shodno tome, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbacimo žalbu.
Kao i kod moje druge žalbe, Sunrise Casino je povezan sa Raging Bull Casino, ja tek treba da dobijem svoje povlačenje u iznosu od $1528.44 i rečeno mi je da je moj račun eskaliran, ali ovo se dešava 12. dana od vremenskog okvira od 7. -10 radnih dana za koje mi je rečeno da su svi moji dokumenti odobreni i trebalo bi da dobijem svoje povlačenje u roku od 24-48 sati, a to je bilo pre 4 dana i niko mi neće vratiti mejlove i tvrditi da to nije broj telefona na koji mogu pozovite da razgovarate sa predstavnikom uživo. Nije u redu ovako raditi klijente, uzimati njihove depozite i čuvati svoje dobitke za svoje dobro takozvanih kazina koje vode.
Poštovani Cij196207,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, molimo vas da postavite snimak ekrana vaše istorije podizanja/blagajne ovde.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
