Igrač iz Indije je čekao povlačenje zbog procesa verifikacije koji je u toku. Uprkos brzom učitavanju potrebnih dokumenata, igrač nije mogao da primi svoj dobitak. Podrška za ćaskanje uživo nije bila od pomoći u rešavanju problema sa verifikacijom. Zatražili smo dodatnu komunikaciju između igrača i kazina radi dalje istrage. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedovoljnih informacija.
Podižem iznos, ali je moje povlačenje otkazano. Kada sam ponovo pokušao da izvršim povlačenje, prikazuje se otpremite svoje dokumente za verifikaciju i otpremio sam potrebna dokumenta istog dana, ali verifikacija je još uvek na čekanju zbog čega ne mogu da podignem novac .Ja kontaktiram podršku za ćaskanje uživo ali mi ne pomažu govoreći da verifikacija dokumenta nije u njihovoj kontroli.pomozite mi da mogu da podignem novac.
Poštovani javaidikbal098,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Da, otpremio sam iste dokumente koji su potrebni u ispravnom formatu. Prednja i zadnja strana vladine lične karte i selfi sa ličnom kartom i papirom napisani datum zahteva..
Još uvek čekam da mi dokumenti budu verifikovani, ali nisam našao nikakvu podršku ni od koga. šta sam pogrešio, dok i ako ne izgubim novac niko me ne pita za verifikaciju dokumenta, ali čim pokušam da podignem novac onda potrebna je verifikacija dokumenta. Još uvek nemam problema sa verifikacijom dokumenata pošto sam otpremio dokumente istog dana, ali moji dokumenti još uvek nisu verifikovani. Ako verujete da ste fer u igri, nemojte varati ljude u ime fer pleja. još uvek čekam vaš odgovor i verujem da ćete mi pomoći da dobijem novac.
Hvala vam puno na odgovoru, javaidikbal098. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
