NaslovnaPritužbeRajabets Casino - Sredstva igrača konfiskovana zbog neovlašćenog potraživanja bonusa.

Rajabets Casino - Sredstva igrača konfiskovana zbog neovlašćenog potraživanja bonusa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 6.100 INR

Rajabets Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 16/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 04/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Indije je podigao novac osvojen od bonus besplatnih okretaja, ali je povlačenje odbijeno, a saldo je značajno opao zbog „ručnog povlačenja“ i navoda da je iskoristio bonus na koji igrač nije imao pravo. Igrač je pružio dokaze o aktivaciji bonusa i kasnijem padu bilansa. Međutim, kazino je primenio pravilo maksimalnog isplate za bonus bez depozita, dozvoljavajući povlačenje samo 1000 INR. Pošto je igrač imao pomešane ponišljive dobitke sa depozitom od stvarnog novca, zaključili smo da su postupci kazina opravdani i žalba je zaključena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo CasinoGuru's


Imao sam saldo od 130 Rs, osvojio sam od bonus besplatnih okretaja, a gospođa sreća je bila u moju korist, napravio sam ~ Rs 7200, a zatim položio 560 Rs na svoj račun.


Pokrenuo sam povlačenje 4800 Rs, koje je kasnije odbijeno.


Dok sam nastavio da igram slotove, moj bilans je iznenada pao sa 6693 Rs na 515 Rs. Nakon provere istorije transakcija, pronađeno je da je 6178 Rs označeno kao „Ručno povlačenje".


Došao sam do brige o korisnicima putem ćaskanja (evo smešne stvari)

Predstavnici koji mi više ne odgovaraju.


Agent za korisničku podršku mi je izdao upozorenje jer sam koristio bonus koji vam nije poslat e-poštom, podelio sam snimak ekrana e-pošte koju sam dobio od promo.Rajabets.com


Od tada me kazino zbunjuje i moj bilans nedostaje, možete li mi pomoći sa ovim?


Hvala Vam mnogo!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi punisherkk,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rajabets kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li biste mogli da date snimak ekrana svojih nedavno aktiviranih bonusa iz istorije bonusa?
  • Da li je kazino objasnio na koji bonus navodno niste imali pravo?
  • Možete li mi, molim vas, proslediti promotivne e-poruke koje ste primili prošle nedelje iz kazina?
  • Pošaljite tražene informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru Thomas,


Evo mog odgovora na pitanja.


  • Poslao sam vam e-poštu sa snimkom ekrana, koji pokazuje da sam dobio bonus besplatne okrete 13. jula, a priložio sam i snimak ekrana gde sam aktivirao besplatne okrete istog dana. I još jedan prilog balansa koji je ispao.
  • Ne, kazino mi nije objasnio, umesto toga mi je odsekao upozorenje jer sam koristio bonus na koji ne ispunjavam uslove. Dok sam aktivirao samo bonus koji je primljen na moju e-poštu.
  • Da, prosledio sam vam promociju putem e-pošte.


Hvala vam još jednom, obavestite me da su vam potrebni dodatni detalji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo timu, dobio sam 1000 Rs prema njihovim uslovima i odredbama kao dobitak od besplatnih okretaja. Međutim, napravio sam depozit od 560 Rs i kasnije sam dobio veliki iznos. Ovo nemam pravo da dobijem po kazinu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala na vašim imejlovima i ažuriranju.

  • Da li sam dobro razumeo da je maksimalni dobitak od bonusa prema uslovima bonusa bio 1000 INR?
  • Da li vas je kazino obavestio o ovoj činjenici na poseban način?
  • Da li sam dobro razumeo da vam je od početnih 7200 INR isplaćeno 1000 INR, ali kazino nije priznao vaš dobitak koji potiče od depozita od 560 INR?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

zdravo Tomas,


Hvala za ažuriranje!


Da, tačno razumete da je maksimalni dobitak od bonusa bio 1000 INR


Kada je novac smanjen, kontaktirali ste njihovu korisničku podršku i oni su me obavestili.


Da, plaćeno mi je samo 1000 INR, a preostali iznos je uklonjen sa mog računa.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Hvala za objašnjenje.

Ako ste igrali sa mešovitim fondovima, od kojih su deo bili poništivi dobici, nećemo moći da vam pomognemo. Mogu da razumem da je situacija zbunjujuća, ali ako ste igrali sa sredstvima za koja niste bili kvalifikovani zbog primene maksimalnog iznosa iz bonusa bez depozita, svi dobici ostvareni od njih bili bi nevažeći. Verujemo da nakon što je kazino primenio maksimalan iznos gotovine, saldo i svi dobici koji nisu bili depozit za pravi novac bi trebalo da budu poništeni. Obavestite me ako postoje neke okolnosti koje nisam uzeo u obzir, inače će vaša žalba biti zatvorena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Tomas,


Dobro sam da zatvorim ovu žalbu. Hvala vam na vremenu i podršci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi punisherkk,

Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti