Igrač iz Australije nakon što je osvojio 3000 dolara i pokušao da podigne 1800 dolara, prihvatio je bonus od 25 dolara tokom perioda povlačenja. Kazino je odbio povlačenje i konfiskovao dobitak, navodeći kršenje odredbi i uslova koje je igrač nesvesno prihvatio. Kazino je kasnije preispitao svoju odluku i vratio sporni dobitak podnosioca žalbe. Na osnovu ažuriranja koje je obezbedio korisnik, smatramo da je problem rešen.
Uložio sam novac u ovaj kazino i osvojio 3000 dolara. Podigao sam 1800 dolara i odigrao ostatak svog dobitka. Tokom perioda kada sam čekao na povlačenje za obradu, kazino mi je ponudio bonus od 25 dolara koji sam prihvatio i odigrao. Zbog toga je kazino obavestio da moje povlačenje nije odobreno i da su moji dobici izgubljeni jer sam prekršio njihove uslove prihvatanjem bonusa tokom perioda povlačenja. Politika za koju nisam bio svestan. Verujem da su mi poslali depozit da bih ga nesvesno prihvatio kako mi ne bi morali da isplate moj dobitak. Ovo je neprihvatljivo i želim da uložim zvaničnu žalbu.
Poštovani 5gjpcnsv86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da li ispravno pretpostavljam da vas je kazino optužio za kršenje sledećeg pravila?
25. Igrači sa jednim ili više povlačenja na čekanju trenutno na svom nalogu nemaju pravo na bilo kakve bonuse, promotivne ili druge, sve dok takva povlačenja ne budu obrađena ili otkazana. Zloupotreba ove politike, kako je definisala kazino, može dovesti do poništavanja dobitaka igrača.
Možete li da navedete kako vam je kazino tačno ponudio bonus od 25 dolara? Da li je to bilo putem e-pošte, da li je bilo vidljivo na vašem profilu ili je to ponudila korisnička podrška? Da li ste na bilo koji način bili upozoreni da bi prihvatanje bonusa dovelo do poništavanja vašeg dobitka?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika
Hvala vam na odgovoru i zahvaljujemo vam se na razmatranju moje žalbe.
Da, tačno, to je pravilo za koje me je kazino optužio. Ponuđen mi je bonus od 25 dolara putem e-pošte. U imejlu nije bilo pomena da će moj dobitak biti izgubljen ako prihvatim bonus. Mogu poslati prepisku ako je potrebno. Obavestite me ako su vam potrebni dodatni detalji.
hvala još jednom na pomoći.
Corei Vagland
Molimo vas da prosledite e-poruku sa ponudom bonusa od 25 dolara, kao i bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kazina o ovom problemu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Hvala vam puno, 5gjpcnsv86, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, 5gjpcnsv86,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. U međuvremenu, dok čekamo odgovor kazina, možete li mi dati ove informacije:
Radujemo se Vašem odgovoru.
Sada bih takođe želeo da pozovem predstavnika Ripper Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Ripper Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je povlačenje odbijeno i zašto je dobitak oduzet? Zašto kazino uopšte ima takvo pravilo? Da li su neka druga pravila kazina (osim pravila 25) prekršena?
Ako govorimo o kršenju nekog drugog Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred hvala na pružanju informacija.
Poštovani 5gjpcnsv86 ,
Nedavno sam dobio sledeće informacije iz kazina:
Kada potvrdite rešenje (vraćanje zaplenjenog dobitka), obavestiću kazino o tome. Nakon naknadne potvrde iz kazina, dostaviću vam ažuriranje, a vaš kazino saldo treba da se prilagodi u skladu sa tim.
Možete li potvrditi da se slažete sa ovim rešenjem?
Zdravo Branislave. Hvala vam na pomoći oko ovoga i da, potvrđujem da se slažem sa predloženim rešenjem.
Hvala vam
Corei V*****d
Hvala ti na potvrdi, Corei.
Kazino je obavešten o tome, a ja trenutno čekam ažuriranje od njih.
Da bih pratio vreme obrade žalbe, postaviću tajmer za kazino.
Međutim, kada budem imao bilo kakve vesti, obavestiću vas ovde.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi Corei ,
Stigle su sjajne vesti.
Dobio sam ažuriranje i potvrdu iz kazina:
Možete li da proverite svoj sporni kazino nalog i prijemno sanduče dotične adrese e-pošte i potvrdite date informacije?
Da li je vaš problem rešen i mogu li smatrati da je žalba uspešno rešena ili postoji još nešto u čemu bismo mogli da vam pomognemo?
Da li ćete povući svoje stanje iz kazina? Ako jeste, da li biste želeli da sačekam dok se potpuno ne obradi i povuče?
Zdravo Branislave
Da sjajne vesti. Kazino je kreditirao moj kazino račun sa dobicima. Sada sam podigao ovaj iznos i očekujem da će biti potrebno nedelju dana da mi se pripiše na bankovni račun. Ne očekujem da će biti daljih problema odavde i smatram da je moja žalba uspešno rešena.
Želeo bih da vam se mnogo zahvalim što ste mi pomogli u ovom slučaju, veoma sam zahvalan na pomoći u rešavanju moje žalbe.
Mnogo hvala
Corei
Odlično, Corei. Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Na osnovu dostavljenog ažuriranja, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Iako samo van teme, hvala i Ripper Casino timu na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
