Igrač iz Španije nije dobio svoj dobitak. Iako kazino radi bez važeće licence za igre, obavestio nas je samo o 'pravnim pretnjama' igrača, što je dovelo do konfiskacije dobitaka, povraćaja depozita i zatvaranja računa. Ne smatramo opravdanim razlogom da poništimo dobitak igrača. Kazino nam nije dostavio dalje detalje ili objašnjenja i odbio je da dalje sarađuje u rešavanju žalbe. Stoga je žalba zatvorena kao nerešena.
Dobro veče... Objasniću vam da sam otvorio račun u Ripper Casinu, i uplatio oko 5 ili 6 puta... ali poslednji put sam imao sreće i osvojio sam 800 aud... promenio sam preko 500 i u vreme verifikacije naloga 10 dana Ništa im nije vredelo da je nalog registrovan na istu ID adresu. Tačnije kada sam se registrovao poslali su mi pismo na moju adresu i to im nije vredelo, na kraju proverim priloženi skrinšot naloga njihovog mejla i kaže mi da mogu da povučem isplatu 800 naplaćuju mi 50 provizije ...posle tih dana i dana pričao sa njima svaki dan izgovor...onda su morali da razgovaraju sa mnom telefonom...dajem im telefon i oni mi kažu da zovu i ne javljam se...kažem im da je isto kao međunarodni poziv ali da im dam drugi broj i da me zovu na to... posle dana i dana mi kažu da je povlačenje odbijeno zbog verifikacije računa, naplate mi 50 aud .commission i to vraćaju mi na moju karticu 106 s koju sam deponovao......Prilažem snimak ekrana svega i mogu dostaviti zahtev za dokaze....namera da.plate nemaju.... Ja.gledam to sa advokatom i prijavim to barem civilnoj gardi za telematske zločine...zašto ne i prekršio.ništa i imaju nikada nije imao nameru da. .pai (ne. dozvoljava mi da otpremim fajlove ako mi dostavite imejl poslaću vam ih, hvala i laku noć... postscript blokirali su moj nalog e-pošte
Dragi Juanjose422,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je kazino zaplenio vaš dobitak i vratio vam depozit? Da li ste dobili neko objašnjenje u vezi sa ovom situacijom?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo dobro. Ako je to bio depozit sa bonusom, oslobodio sam bonus, igrao sam deset dana i mogao je u potpunosti da se podigne. Objašnjenje verifikacije nije uspelo. Blokirali su mi nalog i e-poštu i vratili bi deponovano... (jer sam im rekao da ću prijaviti naplatu na karticu kao prevaru) ... zasnivaju se na tome da ne mogu da kontaktiram putem telefona, tražio sam od njih broj da ga pozovem nemam ga i sve je to bilo kada sam im poslao telefon spreman da prima pozive u inostranstvo... tamo im je posle mesec dana ponestalo izgovora i bilo je kada su sve blokirali i zadržali novac, to je više dok se ne naplati provizija od 50 bez vršenja upravljanja.....
Puno vam hvala, Juanjose422, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, dobro jutro, hvala vam puno, sve što vam treba, ne oklevajte da me kontaktirate, hvala
Zdravo, Juanjose422,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Ripper Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Ripper Casino timu,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je njegov dobitak konfiskovan i samo depozit(i) vraćen? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Dobar dan...od početka...problemi...sa overom...tražili su mi dokument star 3 meseca. Poslao sam im njihovo sopstveno pismo koje sam dobio kod kuće i bilo je beskorisno...nikada nisam obavešten da su prekršeni uslovi...kako možete da proverite da je razlog koji su mi dali verifikacija...priložite snimak ekrana ...oči nakon VERIFIKACIJE i dozvolili mi da povučem, ali nikada nisu izvršili uplatu... prevarili ne sledeće
Dobro jutro, danas sam dobio ovaj e-mail od kazino ripper kazina...prema mejlu koji sam dao, to je bilo za verifikaciju, sada pričaju o pretnjama...ako jeste, zašto mi nisu dali sav novac i oni blokirao normalan normalan nalog koji je pretio da ne žele niti žele da plate... i stalno govorim da RIPPER KASINO NE PLAĆA... zasnivaju se na jeftinim izgovorima za neplaćanje. Prilažem e-mail primio I REPEAT RIPPER KAZINO NE PLAĆA.
Hvala vam na e-poruci u vezi sa nedavnim problemom sa jednim od naših igrača. Želeo bih da vam dam neke dodatne detalje i razjasnim neke tačke koje su pokrenute.
Pre svega, imali smo poteškoća u verifikaciji identiteta igrača, pošto je igrač uglavnom govorio španski, što je otežavalo efikasnu komunikaciju, s obzirom da naš kazino radi na engleskom. Pored toga, igrač je dostavio dokumente koji nisu ispunjavali naše zahteve, što je dovelo do kašnjenja u procesu verifikacije. Međutim, konačno smo uspeli da verifikujemo vaš nalog.
Nažalost, nakon verifikacije, igrač je uputio pravne pretnje koje nismo mogli ignorisati. Kao rezultat toga, odlučili smo da zatvorimo vaš nalog, poništimo vaše dobitke i refundiramo sve depozite. Verujemo da je ovo bio najbolji način delovanja za održavanje bezbednog okruženja za igre za sve naše klijente.
Kao onlajn kazino, nudimo naše usluge igračima i brinemo se da sve transakcije budu diskretne i bezbedne. Verujemo da je izbor igrača da li će igrati na mreži ili ne i da je on odgovoran za utvrđivanje da li je igranje na mreži zabranjeno u njihovoj nadležnosti i za poštovanje svih važećih zakona ili propisa.
Nadam se da sam uspeo da pružim dovoljno informacija o tome kako mi kao kazino gledamo na ovu situaciju.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno odgovorite na ovu e-poštu. Biće mi drago da pomognem
Dragi Juanjose422,
Hvala na ispravci. I ja sam dobio sličan mejl od kazina.
Kao što vidimo, kašnjenje verifikacije ima jasan razlog - vaša dokumenta ranije nisu ispunjavala zahteve kazina. Međutim, kazino je uspeo da verifikuje vaš nalog. Postoji samo jedan problem koji je navodno izazvao ovu situaciju, a to su vaše pravne pretnje. Prema tome, kazino takođe treba da se zaštiti od budućih mogućih pravnih radnji, i moglo bi izgledati kao razumna odluka da vratite samo vaše depozite, zatvorite svoj račun i date status i situaciju vašeg naloga u stanje pre registracije.
Sada, dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja da razjasnim neke od okolnosti i da vam dam predlog kako da se pozabavite vašom situacijom.
Da li ste bili svesni naknade pre nego što ste zatražili povlačenje? Ako ne, da li ste svesni da kazino ima ove informacije jasno navedene u odeljku „Bankarstvo", koji je dostupan svakom igraču? Da li biste mogli da prihvatite ovu naknadu ako je kazino bio spreman da vam isplati konfiskovane dobitke putem bankovnog transfera? Da li ste već kontaktirali bilo koji organ u vezi sa svojim problemom ili planirate da to uradite?
Ako je moguće, igračima treba platiti koristeći način plaćanja koji su koristili za uplatu. Međutim, kazino nudi više opcija za isplatu, a ja bih želeo da pitam kazino da li je moguće isplatiti zaplenjeni dobitak drugim načinom plaćanja. Vaše povlačenje je odbijeno, a vraćeni su samo vaši depoziti. Ako povlačenje nije obrađeno, to znači da naknada još nije oduzeta od dobitaka, pa bi bilo moguće (ako je kazino u mogućnosti i voljan da to učini) da ih povučete putem drugog načina plaćanja bez naknade. Ali razgovaraću o tome sa kazinom, a kada budem imao relevantne informacije, obavestiću vas.
Alternativno, da li u međuvremenu možete da pronađete informacije o NDA dokumentima i razmislite o dogovoru sa kazinom o rešenju vašeg problema na ovaj način?
Dobro jutro, da, naravno, znao sam za provizije... Ne žalim se na proviziju, žalim se da nisu krenuli sa povlačenjem i da su ga naplatili, da, prihvatio bih njihovu naplatu i vezano za komunikaciju sa nekim organom i pogledao sam tražene informacije ali nisam ništa preduzeo niti obavestio za sada, ništa, samo prikupljanje službenih informacija, ništa
U redu, razumem. Hvala na objašnjenju.
Sada ću postaviti tajmer za kazino, da pratim vreme obrade žalbe, i sačekaću odgovor iz kazina putem e-pošte u vezi sa vašim problemom.
Kada budem imao potrebne informacije i detalje, obavestiću vas direktno ovde.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
U svakom slučaju trebalo im je 5 dana da odgovore....pa onda svako izvlači svoje zaključke.....ne vidim ovo normalno, kašnjenje.....
Ok hvala vam puno na svemu ali stalno govorim isto od početka nisu hteli da plate i uputiću vas na dokaze.......bilo je jasno da je prevara i kazino prevara
Dragi Juanjose422,
Kazino me je nedavno kontaktirao, ali u suštini nisam dobio nikakve nove ili relevantne informacije. Međutim, ja sam im ponovo i detaljnije objasnio situaciju i trenutno čekam njihov odgovor.
U međuvremenu – kazino je pomenuo jedno pravilo koje je navodno primenjeno u ovom slučaju, pa bih vam postavio jedno pitanje.
Da li ste ikada izvršili povraćaj sredstava ili poništili bilo koju od vaših uplata uplaćenih kazinu?
Nikada od kada da sam to uradio, to bi bilo kroz pritužbu nacionalnoj policiji I NIKAD TO NISAM UČINIO....
Osim toga, kada platite karticom za bilo kakav povratak, morate ga prijaviti... ZA SADA NE... U ROKU OD NEKOLIKO DANA AKO NE PLAĆAJU KORISTIĆU SVA PRAVNA SREDSTVA KOJA JE NA DOSIGNU
U redu, Huanjose422. Razumem.
Malopre sam tražio više detalja od kazina u vezi sa njegovim potraživanjima jer su neke okolnosti nejasne. Zbog toga produžavam tajmer za kazino i dajem im još nekoliko dana da odgovore.
Pošto o tome takođe moram interno da razgovaram sa svojim timom, kada budemo imali dovoljno informacija i detalja iz kazina da donesemo konačnu odluku na našoj strani, obavestiću vas što je pre moguće, a žalba će verovatno biti zatvorena do kraja trenutnog tajmera.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Hvala vam puno na svemu ali jasno mi je da nećete platiti, samo morate da vidite vreme da odgovorite itd itd. za mene slobodno kradu i varaju a ja šaljem dokaze, više od 2 meseca i bez para NEĆE VAM VELIKO ZAHVALITI ZA SVE ŠTO JOŠ ČEKAM
I KAŽEM BESPLATNO KAZINO LOPOVA, PREVARACA I PRAČA NOVCA... ONI SU PIRATSKI KAZINO......
Nažalost, nismo u mogućnosti da nateramo kazino da sarađuje u rešavanju pritužbi. Međutim, i dalje pokušavam da vam pomognem. Cenimo vaše strpljenje.
Kao što sam ranije pomenuo, ovog puta verujem da će žalba biti zatvorena pre isteka trenutnog tajmera.
Dobar dan, juče sam dobio ovu e-poštu. Ne znam da li ćeš ga skoro otvoriti. 
Dragi Juanjose422,
Hvala za obaveštenje. Da, video sam. Razmenjeno je nekoliko mejlova između mene i kazina, ali nisam siguran da li su vas dodali u kopiju svake e-pošte. Nema napretka.
Na osnovu prikupljenih informacija i poslednjeg mejla kazina, nažalost, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Brojne žalbe poput ove mogle bi da promene pristup kazina u budućnosti.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da me kontaktirate naKSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
