Igrač iz Kvebeka je zaradio bonus bez depozita i napravio potreban depozit za podizanje dobitaka. Međutim, njihov nalog je trajno blokiran zbog sumnje u dostavljenu dokumentaciju. Igrač traži da povrati depozit koji nikada nije knjižen na njihov račun. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zaradio sam 0,15 ETH od bonusa bez depozita u kazinu. Morao sam da napravim depozit da bih mogao da podignem novac. Mislio sam da mogu da deponujem 0,0096 ETH jer je navedeno u koraku depozita da moram da deponujem minimalno 0,008 ETH za bonus. Pošto je minimalni iznos depozita 0,01 ETH, novac koji sam deponovao nije knjižen na moj račun. Kontaktirao sam korisničku podršku i rečeno mi je da će to biti rešeno u roku od 72 sata. Da ne bih čekao, uplatio sam još 0,011 ETH i poslao tražena dokumenta. Dobio sam imejl koji potvrđuje moj nalog. Podneo sam zahtev za povlačenje. Iako su rekli maksimalno 12 sati, moje povlačenje nije trajalo 48 sati. Onda su me zamolili da napravim selfi ispred kuće slanjem mejla, i ja sam ga poslala. Onda kada sam pokušao da se prijavim na svoj nalog, dobio sam upozorenje o deaktivaciji naloga. „Da. Nažalost, sumnjalo se da su vaši dokumenti nelegitimni i stoga je vaš nalog trajno blokiran. Žao mi je što to moram da kažem, ali ne može se deblokirati." Dobio sam odgovor. koji nikada nije uplaćen na moj račun, tražio sam da mi vrate 0,0093 ETH i nisu mi dali.
Vidim da kazino prvo verifikuje moj nalog, a zatim to radi na ovaj način da izbegne plaćanje novca. Kako mi ne daju zaradu bez depozita, ne vraćaju mi ni novac koji mi nije ni prebačen na račun na koji se nikada nisam kladio.
Zdravo seiiteser,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa RocketPlai kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Da li je kazino precizirao šta tačno nije u redu sa dokumentima koje ste dali? Od kada čekate na povraćaj depozita?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Proces verifikacije je počeo 26.07.2023. Otpremio sam snimak slike iz pasoša, adresnog dokumenta i novca koji sam položio. Dana 27.07.2023, dobio sam e-mail da je moj nalog verifikovan. Jednog dana sam zatražio povlačenje, a onda sam dobio mejl sa zahtevom „- selfi ispred kuće, da se vidi njen broj i adresa stanovanja".
Zatraženi selfi poslao sam 01.08.2023. 1 sat kasnije, kada sam pokušao da se prijavim na svoj nalog, dobio sam upozorenje da je vaš nalog deaktiviran. Povezao sam se sa ćaskanjem uživo i pitao.
„Da. Nažalost, sumnjalo se da su vaši dokumenti nelegitimni i stoga je vaš nalog trajno blokiran. Žao mi je što to moram da kažem, ali ne može se deblokirati."
Dobio sam tvoj odgovor. Danas sam dobio mejl
„Vaša fotografija će biti postavljena sa naše strane. Hvala vam na saradnji i razumevanju. Vaš nalog će uskoro biti verifikovan!"
Pa sam se ponovo povezao sa ćaskanjem uživo i pitao šta to znači.
„Hvala što ste se držali. Seiit! Dobili ste potvrdu da je dokument prosleđen bezbednosnom sistemu jer ste imali poteškoća da ga postavite na svoj lični profil, mada nakon što ga je bezbednosni tim proverio i doneo konačnu odluku, ishod, nažalost, ostaje isto i odluka se neće preispitati."
Pitao sam da li je ova odluka doneta pre nego što sam proverio selfi koji sam postavio.
„Prema beleškama koje je ostavio bezbednosni tim, pregledali su dokument i obavestili da odluka u vezi sa vašim nalogom ostaje ista, pa su je doneli na osnovu dokumenata koje ste prethodno postavili, iako su i dalje razmatrali drugi dokument koji ste poslali i potvrdili svoju odluku. "
Dobio sam ovaj odgovor. Samo mi je rečeno da se sumnja da dokumenti nisu legitimni. Depozit koji sam dao 25.7.2023. novac bi verovatno bio pripisan na moj kazino račun. Zatražio sam povraćaj novca kada je moj nalog zatvoren i rekli su da ga neće vratiti.
Zdravo svima,
Ovaj igrač je trenutno blokiran zbog sumnje da je počinio prevaru.
RocketPlai kazino ima nultu toleranciju za igru prednosti. Svaki igrač koji pokuša da iskoristi prednosti kazino ponuda dobrodošlice ili drugih promocija, slaže se da Kompanija zadržava pravo da poništi bonuse i sve dobitke od takvih bonusa iz sledećih razloga:
Ova odluka je konačna.
S poštovanjem,
RocketPlai kazino.
Dragi RockePlai kazino,
Da li bi bilo moguće precizirati šta je tačno igrač prekršio i pružiti neku vrstu dokaza? Ako su informacije poverljive za javnost, molimo da ih prosledite na nikolas.b@casino.guru .
Hvala RocketPlai kazinu na prosleđenim informacijama. Prosledio sam vam još jedan e-mail pa vas molimo da nas obavestite čim donesete odluku u vezi sa mojim zahtevom.
Pozdrav svima,
Zatražili smo dodatne informacije od igrača za proces verifikacije. Naš tim za podršku je poslao e-poruku sa detaljima.
Takođe smo poslali informacije u vezi sa ovim zahtevom Niku.
Dragi seiteseru,
Pratite uputstva kazina da biste nastavili sa verifikacijom i obavestite nas kada im dostavite tražena dokumenta.
Zdravo,
Kazino me je kontaktirao i zatražio potrebna dokumenta. Poslaću potrebna dokumenta.
Hvala vam
Zdravo seiiteser,
Obavestite nas da li će biti ažuriranja u vezi sa vašom verifikacijom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
