Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije muči se da podigne svoj dobitak, uprkos tome što je završio KIC proces i ispunio uslove za klađenje stavljajući opklade veće od 150 evra. Kazino stalno odbija povlačenje. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo,
Kazino je nedeljama više puta odbijao moje povlačenje. KIC je već sproveden, a oni tvrde da još nisam ispunio uslove za klađenje. Međutim, založio sam najmanje 150 evra, što je otprilike pet puta moj ukupan depozit.
Zdravo frankschmank99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Rolletto Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog je u potpunosti verifikovan mesec dana. Nisam koristio bonus. Poslednji put sam razgovarao sa kazinom pre mesec dana i oni su odbili moje povlačenje.
Poštovani frankschmank99,
Da li su objasnili odbijanje povlačenja? Koliko ste tačno uplatili u kazino i koliko je vaše trenutno stanje?
Ne, to još nije rešeno. Položio sam 35 evra i trenutno imam još 31 evro kredita
Dragi Casinoguru timu i poštovani frankschmank99
Želimo da vas obavestimo da smo pregledali vaš slučaj i primetili da morate da ispunite uslove klađenja.
Naš predstavnik će vas obavestiti o detaljima putem e-pošte.
S poštovanjem
Rolletto Team
Poštovani frankschmank99,
Da li vas je kazino kontaktirao putem e-pošte? Možete li proslediti isti e-mail i nama na nikolas.b@casino.guru ili je slučaj već rešen između vas i njih?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
