NaslovnaPritužbeRolletto Casino - Povlačenje igrača je odloženo i loša korisnička podrška.

Rolletto Casino - Povlačenje igrača je odloženo i loša korisnička podrška.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.997 €

Rolletto Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 04/03/2024 | Slučaj je zatvoren : 26/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Turske se suočio sa kašnjenjem u zahtevu za povlačenje 3.000 evra, iako je dostavio sva potrebna dokumenta, uključujući video selfije sa ličnom kartom. Korisnička podrška kazina, uključujući ćaskanje uživo i e-poštu, pokazala se da ne reaguje. Igrač nije bio obavešten ni o kakvim specifičnim problemima sa verifikacijom naloga. Registrovao je nalog oko 28.12.2023 i igrao slotove sa bonusom. Kontaktirali smo kazino i obavešteni smo da je igrač uspešno podigao novac. Međutim, igrač nije potvrdio da je primio isplatu i žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Čekam uplatu oko 3000 eur od kazina oko 2 meseca. Poslao sam kazinu sva tražena dokumenta, uključujući nekoliko video selfija sa mojim ličnim dokumentima. Komunikacija sa kazinom skoro da ne postoji: u ćaskanju odbijaju da odgovore na bilo koje ozbiljno pitanje, a podrška putem e-pošte takođe ne pomaže.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani erenek1989,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

  • Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
  • Možete li molim vas da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog?
  • Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?
  • Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
  • Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ne, nisam bio obavešten šta konkretno izgleda kao problem u verifikaciji mog naloga.

Račun registrovan oko 28.12.2023.

Igrao sam slotove.

Sa bonusom.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, erenek1989, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo erenek1989,

Upravo sam pregledao vaš slučaj i pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.


Dragi Rolletto Casino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li navesti koji je trenutni status verifikacije naloga igrača? Da li ste dobili sva potrebna dokumenta?

Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

Srdačan pozdrav,

Natalija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani erenek1989, bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i oni su me obavestili da ste uspešno podigli novac. Možete li potvrditi da ste dobili isplatu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi erenex1989,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti