Igrač iz Ukrajine je blokiran bez daljeg objašnjenja. Nismo dobili nikakav odgovor od kazino tima, ali je kasnije slučaj ponovo otvoren, a kazino tim nas je obavijestio da je igrač dobio svoj dobitak. Nažalost, igrač nije reagovao na žalbu, pa smo bili primorani da odbijemo slučaj.
nakon što sam napravio isplatu, blokirali su mi račun bez razloga, napisali su da se moj račun razmatra, šta se tu može smatrati, mislim da jednostavno ne žele da plate i igraju na vrijeme
zdravo drugari,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li pojasniti kada je tačno vaš račun zatvoren? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na odgovoru, drugari. Možete li mi proslijediti svu komunikaciju između vas i kazina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Hvala unapred.
Puno vam hvala drugari na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo drugari.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
pa svi nisu odgovorili, a isto tako mi ne odgovaraju na e-mail
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'. Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi drugari.
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Druga opcija je da podnesete zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina. Rado ću vam pomoći oko toga, možete me kontaktirati na dolje navedenu email adresu. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Zdravo drugari.
Pogledajte poruku kazino tima u nastavku.
Ovaj slučaj je riješen i korisnik je slobodan da se povuče.
Molim vas, možete li potvrditi njihovu izjavu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
