Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje od 900 dolara od RoialAce-a pre 5 meseci, ali je dobio samo povraćaj svog kripto depozita od 11 dolara. Uprkos odobrenju menadžera, zahtev za povlačenje je otkazan, a igrač nije dobio odgovor nakon meseci pokušaja da kontaktira kazino. Tražili smo od igrača dodatne informacije u vezi sa korišćenim bonus čipom i prethodnim transakcijama. Zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena jer se nije mogla dalje istraživati.
Nakon što sam osvojio 100 dolara tako što sam došao do svoje igre, odlučio sam da nastavim da igram, osvojio sam preko 900 dolara i zatražio povlačenje, RoialAce me je podstakao da napravim depozit putem kripto valute ako želim da koristim njihov metod povlačenja novčića. Napravio sam depozit i nakon što sam izvršio isplatu mogao sam uspešno da zatražim povlačenje za 900 dolara. Dobio sam samo depozit od 11 dolara. Iako je to odobrio menadžer, onda su poništili moj zahtev i zadržali novac. Posle meseci pokušaja da ih kontaktiram i strpljivog čekanja nisam dobio odgovor.
Dragi mitch22,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe Roial Ace kazina i evo šta sam našao:
13. Dodatni uslovi koji se primenjuju na SVE bonuse
Odobreno „Povlačenje menadžera" predstavlja deo vašeg stanja koji je uklonjen jer nije ispunjavao uslove za povlačenje. Ovaj iznos može biti bonus sredstva (koja se ne mogu unovčiti) ili zato što ste premašili maksimalan iznos povlačenja na svom poslednjem bonusu, a višak sredstava je uklonjen.
Možete li da navedete da li ste sakupili svoj dobitak od $100 sa ili bez aktivnog bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, možete li mi poslati link ili snimak ekrana? Da li je to bio bonus na depozit ili besplatni bonus bez depozita?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa vašim povlačenjem?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
da, osvojio sam $100 sa bonus čipom. Transakcije možete videti na ovoj fotografiji. Čip je bio 250 ACES. Takođe sam završio njihov proces verifikacije gde sam uneo svoje identifikacione podatke. Poslednji put sam se javio 10. jula, a pre toga, 17. februara
Da li ste ranije koristili neke besplatne čipove? Imajte na umu da je u skladu sa odredbama i uslovima zabranjeno iskoristiti više besplatnih čipova bez uplate depozita između.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
