NaslovnaPritužbeRoyal Ace Casino - Igrač se bori sa procesom verifikacije.
Royal Ace Casino - Igrač se bori sa procesom verifikacije.
Automatski prevedeno:
Iznos:
??
Royal Ace Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
Poslato:
08/11/2023
|
Slučaj je zatvoren : 16/11/2023
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
The player from Japan had difficulty with KYC verification because ID cards in Japanese were not supported by the Hooyu system. The player had contacted the document team but hadn't received a response. After discussing the issue with the Complaints Team, the casino's representative suggested a manual review of documents. However, the casino later requested an internationally recognized ID (passport), which the player didn't possess. Consequently, the player decided to stop pursuing the issue, resulting in the complaint being closed.
Igrač iz Japana je imao poteškoća sa KIC verifikacijom jer Hooiu sistem nije podržavao lične karte na japanskom. Igrač je kontaktirao tim za dokumente, ali nije dobio odgovor. Nakon razgovora sa timom za žalbe, predstavnik kazina je predložio ručni pregled dokumenata. Međutim, kasino je kasnije zatražio međunarodno priznatu ličnu kartu (pasoš), koju igrač nije posedovao. Shodno tome, igrač je odlučio da prestane da se bavi ovim problemom, što je rezultiralo zatvaranjem žalbe.
Zdravo. Pokušao sam da se autentifikujem koristeći Hooiu za verifikaciju identiteta. Međutim, izgleda da lične karte (vozačka dozvola) na japanskom nisu podržane.
Poslao sam ga direktno Timu za dokumente, ali još nisam dobio odgovor.
Ako nemam ličnu kartu na latiničnom pismu, da li to znači da ne mogu da dobijem KIC autentifikaciju?
Hello. I tried to get authenticated using Hooyu for identity verification. However, it seems that ID cards (driver's license) in Japanese are not supported.
I have sent it directly to the Document Team, but I haven't heard back yet.
If I don't have an ID card in Latin script, does that mean I can't get KYC-related authentication?
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je vozačka dozvola jedini dokument koji kazino ne može da proveri? Možete li molim vas da kažete kada ste ga tačno poslali u kazino? Da li ste dali još neke dokumente da potvrdite svoj identitet?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear kukutiger4453,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that the driver's license seems to be the only document that the casino cannot verify? Could you please advise when exactly you sent it to the casino? Have you provided any other documents to verify your identity?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Kao što je prikazano na priloženoj slici, sama vozačka dozvola je prihvaćena kroz proces verifikacije koji je odredio relevantni kazino.
Stoga bih želeo da znam kako da rešim ovaj problem i poslao sam prednju i poleđinu svoje vozačke dozvole napisane na japanskom, kao i telefonski račun, putem e-pošte timu za dokumente.
Datum isporuke je 27. septembar.
Međutim, do sada nisam dobio ni jedan odgovor.
Takođe, izgleda da ćaskanje uživo ne funkcioniše.
Izvinite na glupom pitanju.
Thank you for your quick response.
As shown in the attached image, the driver's license itself was accepted through the verification process specified by the relevant casino.
Therefore, I would like to know how to resolve this issue, and I have sent the front and back of my driver's license written in Japanese, as well as the phone bill, via email to the document team.
The shipping date is September 27th.
However, as of now, I have not received a single reply.
Hvala puno, kukutiger4453, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, kukutiger4453, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Naš automatizovani sistem za verifikaciju dokumenata treće strane može da izvrši verifikaciju samo na određenim jezicima, istina je. Međutim, dokumenti se mogu pregledati ručno u ovim situacijama, pretražio sam svu vašu prepisku kukutiger4453 i ne mogu da pronađem nijedan podnet dokument u sistemu e-pošte. Pošaljite fotografije svih potrebnih dokumenata na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk i obavestite me ovde da ste to uradili. Daću ih ručno pregledati u našem odeljenju za dokumente.
Najlepše želje,
Nik i Kraljevski As
Greetings all,
Our 3rd party automated document verification system is only capable of doing verification in certain languages, it's true. However the documents can be reviewed manually in these situations, I have searched all correspondence from you kukutiger4453 and I can't find any submitted documents in the email system. Please submit photos of all necessary documents to documents@royalacecasino.com and let me know here you have done so. I will have them reviewed manually with our documents department.
Možete li potvrditi da li ste primili dokumente od igrača? Takođe bih želeo da nas obavestite o statusu verifikacije kada se ona završi.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Royal Ace Casino,
Can you please confirm if you have received the documents from the player? I would also like to request that you update us on the verification status once it's completed.
Dostavljenu dokumentaciju sam dostavio nadležnom odeljenju, oni su je pregledali i zatražili pasoš ili drugi oblik međunarodno priznate identifikacije. Imate li pasoš koji možete dati?
Najlepše želje,
Nik i Kraljevski As
Greetings kukutiger4453,
I submitted your provided documentation to the requisite department, they reviewed it and have requested a passport or other form of internationally recognized identification. Do you have a passport you can provide?
Nažalost, nemamo međunarodno priznata dokumenta kao što su pasoši.
Razumem da će mi trebati ako želim da nastavim da koristim vaš kazino u budućnosti.
Hvala vam na brzom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
kukutiger4453
Poštovani Kristina i Tomaš.
Kao što je gore pomenuto, trenutno nemamo sertifikat koji ispunjava standarde verifikacije Roial Ace Casino-a, tako da nažalost nemamo drugog izbora nego da odustanemo.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje vam je ovo moglo prouzrokovati.
Hvala vam puno na ljubaznom i ljubaznom odgovoru.
Dear Royal Ace Casino,
Unfortunately, we do not have any internationally recognized documents such as passports.
I understand that I will need them if I want to continue using your casino in the future.
Thank you for your prompt response.
Kind regards,
kukutiger4453
Dear Kristina and Tomas.
As mentioned above, we currently do not have a certificate that meets Royal Ace Casino's verification standards, so unfortunately we have no choice but to give up.
We apologize for any inconvenience this may have caused you.
Thank you very much for your kind and courteous response.
Hvala vam što ste potvrdili da vam nije potrebna nikakva dalja pomoć. Kao rezultat toga, sa žaljenjem vas obaveštavamo da zatvaramo ovaj slučaj. Ako u budućnosti odlučite da podnesete zahtev za pasoš, ne ustručavajte se da nas kontaktirate za dalju pomoć. Bićemo više nego srećni da vam pomognemo u vezi sa svim pitanjima ili nedoumicama koje imate.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear kukutiger4453,
Thank you for confirming that you do not require any further assistance. As a result, we regret to inform you that we are closing this case. If you decide to apply for a passport in the future, please do not hesitate to contact us for further assistance. We will be more than happy to help you with any queries or concerns you may have.
Kind regards,
Tomas
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
