Igrač iz Sjedinjenih Država je zatražio povlačenje nekoliko nedelja pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Moj nalog je verifikovan skoro mesec dana i podrška mi je bila uverena da je potrebno samo 7-10 dana da primim moj dobitak pri vašem prvom početnom povlačenju, ali to se nažalost nikada nije dogodilo. Nedeljama kasnije i ništa se nije promenilo mnogo puta su razgovarali sa podrškom i oni nastavljaju da daju iste odgovore o bitkoin partnerima koji odlažu isplate i u procesu ćete dobiti svoj dobitak u narednim danima, ista stvar je rekla sve vreme agent za agentom. Trebaju mi moji dobici, prošlo je dovoljno dugo, ovo je potpuno neprihvatljivo.
Dragi lutalice,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade? Možete li da navedete pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zatraženo je oko 17. oktobra.. da, račun je u potpunosti verifikovan, ali, plaćanje se namerno odlaže!
Samo se uveravam da je moj odgovor primljen? Prošlo je 7 sati bez odgovora.
Postoji li razlog zašto ovde ne dobijam podršku? Prošli su dani otkako sam odgovorio na vašu poruku, a još uvek nema odgovora.. Žao mi je ako se čini grubim, ali nije tako zamišljeno, samo mi je potrebna podrška po ovom pitanju.
Puno vam hvala, lutalice, što ste dali sve potrebne informacije. Izvinjavam se zbog kasnog odgovora, ali imajte na umu da svaka uključena strana ima sedam dana da odgovori. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Roial Planet Casino-a da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko nerešenih žalbi sa oznakom „Politika bez reagovanja" nastavljamo da pokušavamo.
Zdravo vagambleru
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kao što je moj kolega Petronela već naveo, Roial Planet Casino je nekako ignorisao naše pokušaje da pokušamo da rešimo probleme sa igračima, ali uprkos tome, kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Roial Planet Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Roial Planet Casino,
Možete li dati neke informacije u vezi sa odlaganjem igrača?
Dragi vagambleru
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
