Igrač iz Španije optužen je za kršenje pravila i pravila bonusa. Nakon toga su otkazani svi promotivni dobici. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam 1250 eura s prihodom od 30 eura i bonusom od 150% koji su mi ponudili, nekoliko puta sam dobro pitao i morao sam odigrati 1450 eura da otključam bonus dio, odigrao sam više od 2000, a onda oni smisle priče oduzimaju mi to sve, totalno prevareni i prevareni raskošni kasino, ne igrajte stvarno
Dragi Alfonso,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li navesti koji tačno bonus ste aktivirali i igrali? Jeste li iskoristili neke druge promotivne ponude u ovom kasinu u prošlosti? Jeste li dobili objašnjenje koje je tačno pravilo prekršeno i zašto su vaši dobici otkazani?
Nadalje, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela