Igrač iz Finske ima poteškoća s potvrđivanjem svog računa. Prema informacijama koje je pružio kasino, igrač je prekršio pravila o bonusima igrajući na ruletu, što je isključeno iz bonusa. Stoga smo bili prisiljeni odbiti ovu žalbu.
3 mjeseca borim se da mogu prikupiti novac, ali uvijek postoje neka objašnjenja .. I sada je osobna iskaznica imala vremena zastarjeti i poslala je nove slike pa sada postoji drugo objašnjenje .. Uvijek postoji novo objašnjenje. Nije stvarno vrijedno igrati u kasinu, a ne u njegovim "sestrinskim" kazinima .. Sve isti problem
Dodatni komentari igrača:
"Dakle, tu sam. Rubyslots.com , kasino je pokušao podići novac ranije, iznosio je 600 američkih dolara, ali nije prihvaćen jer je henkilökottini zastario, a zatim sam dobio e-mail od kasina da mogu dobiti 50 dolara besplatnog novca i mrnin da ih igram, ali tada nisam osvojio ništa s ovim novcem .. I sada vraćam 550 dolara, ali nisam propustio čuti više novca kada zbunim mješovite fondove ..
Nigdje se nije reklo da ne možete igrati vlastiti novac i ulagati novac jedan preko drugog ili tako nekako .. Teško je objasniti, ali ako razumijete .. .. Vjerovatno ih mogu igrati, ali Miya će imati koristi od toga igrajte isto kad napustite jedini kazino račun. U tri mjeseca pokušavam pitati o problemima i dogovoriti se, ali svi će propasti i gradovi ih.
A taj način gotovinskog gotovinskog isplate ionako je sranje, iako imam tamo poslane dokumente na daljnje zahtjeve putem hooyuna za potvrdu identiteta, a hooyulta su saznali iz e-pošte kada sam pokušao otključati i napredovati, tako da ne propustite staviti ryksia "slažem se" isprobati i testirati mnogo različitih uređaja i u mnogo različitih pregledača, ali ne funkcionira .. ali ne bi to bilo od koristi kad mi se ne digne novac odatle .. Nikada nije tako složeno i teško i sranje za kazino i dođite se upoznati iako sam probao nekoliko kazina "
Draga Jaska,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li dobro razumijem da imate poteškoća s potvrđivanjem svog računa u kazinu?
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Jaska,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Račun je potvrđen i svi su dokumenti predani, ali još uvijek čekam četiri tjedna i postupak će se nastaviti čak i ako emisija kaže da proces repatrijacije prolazi. Ali, ništa se nije dogodilo u četiri sedmice.
Puno vam hvala, Jaska, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Jaska!
Od sada ću se potruditi da vam pomognem oko ovog problema. Želio bih zamoliti Ruby Slots Casino da se pridruži ovoj raspravi i pomogne nam u rješavanju dugotrajnog postupka povlačenja.
Pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i ovdje nije slučaj "miješanja sredstava", miješanje sredstava je kada uzmete jednu vrstu fonda i pomiješate je s drugom vrstom fondova s različitim skupom pravila, stvarajući sredstva koja ne mogu duže biti odvojeni.
U ovom slučaju Jaska ste dobili dnevni povrat novca za $ 24,50 uz prolaz 30/60 i maksimalno isplatu od $ 100, nastavili ste igrati $ 152,35 (od potrebnih $ 735 da ste nastavili igrati isključivo slotove), kao i $ 63 u ruletu (koji nije dozvoljen na gotovo nijedan bonus u kasinu, dnevni povrat novca nije izuzetak). Zatim ste zatražili povlačenje za 109 dolara.
Kasnije ste otkazali ovaj zahtjev za povlačenjem i nastavili ga igrati čineći vaše igranje (da ste igrali isključivo slotove, imali ste ukupno 1708 dolara za igranje automata), ali igrali ste i dobar dio ruleta (673 dolara) koji nije dozvoljen uz korištenje sredstava u prikazivanju igre što bi bila pobjeda za 100 dolara neprihvatljivih za povlačenje. Zatražili ste i otkazali i zatražili i otkazali nekoliko puta tokom ovog perioda (da biste prikupili ukupne ukupne iznose gore), a zatim ste konačno zatražili povlačenje za 405 USD.
Nešto kasnije izvršili ste depozit koristeći kupon za depozit bez proigravanja i spustili na 0,39 dolara, to je ispod iznosa koji bi kasino uzeo u obzir za "miješanje sredstava".
Ono što se dogodilo je da ste otkazali zahtjev za povlačenjem koji ste ranije imali, odigrali ga još jednom, a zatim ste ga zatražili ponovo za 600 dolara ... Zatim ste ga ponovo otkazali, odigrali još, pa opet zatražili za 550 dolara.
I tu sada sjedimo, sa zatraženim povlačenjem za 550 dolara, koje nažalost nije prihvatljivo za povlačenje zbog igranja nedozvoljenih igara.
Nadam se da će vam ovo razjasniti stvari.
Morat ću da Odjel za odobrenja pregleda slučaj, ali nakon što sam i sam duboko ukopao situaciju vidim ovdje malo šanse za odobrenje, previše je igre na ruletu na bonusu koji vam ne dozvoljava da igrate rulet.
Sve najbolje,
Nick i Ruby Slots
Pozdrav Jaska!
Kao što je Nick iz Ruby Slots Casina ranije spomenuo, potražio sam uvjete i odredbe na web stranici Ruby Slots Casina i evo što sam pronašao:
"Klađenje na rulet, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, Pontoon 21, War, Sic Bo i / ili 'Pucanje u igre', npr. Ulov ribe nije dozvoljen ni sa jednim promotivnim bonusom ili bonusom bez depozita (osim ako nije drugačije navedeno). Ako se igra isključena igra prije ispunjavanja gore navedenih zahtjeva za klađenje, Casino zadržava pravo poništiti sva novčana sredstva i zatvoriti račun. "
Budući da ste prekršili pravilo, bojim se da u ovoj situaciji ne možemo puno učiniti.
Postoji li još nešto oko čega bismo mogli pomoći?
Rekli su mi u e-mailu da postupak dizanja prolazi i ne razumijem zašto me te stvari ne mogu obavijestiti .. Uzalud sam čekao mnogo mjeseci i hommannut sasvim uzalud zbog ovog identiteta .. To jest, novac se ne može podići ..? Zašto mi poslao e-mail koji prolazi, čak i sada kaže da ne radi ..? Koji je tačan odgovor sada? Mnogo mjeseci su mi rekli da nema potrebe da vam pošaljem novu ličnu kartu pa je povlačenje uspješno, ali sada se ne čini uspješnim .. Zašto uopće postoji rulet ako se ne smije igrati?
Hej Jaska,
Prije nego što se zahtjev za povlačenje može pregledati radi odobrenja, sva potrebna dokumentacija mora biti na mjestu, nažalost odobrenje za povlačenje donosi specijalizirani visoko kvalificirani tim. Naše osnovno osoblje za podršku nema potrebne kvalifikacije za razmatranje zahtjeva za valjanošću, a ja se izvinjavam zbog onoga što smatrate zaobilaznim u tom pogledu.
Dobra vijest je da je teži dio gotov i da ste sada validni za povlačenje ako podnesete valjani zahtjev za povlačenjem.
Molimo vas da se upoznate s odredbama i uslovima kazina i sa svakim bonusom koji igrate, ovo je svakako zabava, ali zabava za novac i ako legitimno osvojite 500 ili 500 000 USD +, plaćamo vam, a to je sigurno dio zabave.
Sve najbolje,
Nick i Ruby Slots
Da, ne mogu nikome preporučiti ovaj kasino .. Pokušao sam tražiti stvari u chatu, ali kroz to nisam dobio odgovore .. Ako ne bih znao da nekoliko okretaja na ruletu ne bi trebalo raditi pa ne bih to učinio .. Najgori je kazino ono što primite, dođete. . Eto, nakon nekoliko mjeseci dobio sam odgovor od ovog casino gurua, već puno puta sam pokušao pitati .. Dakle, ne dobivam svoj novac čak i ako podignete na drugi način na koji sam se ja prijavio za chat i e-poštu ..
Draga Jaska,
Željeli bismo vidjeti kazina koja implementiraju sisteme koji bi spriječili igrače da igraju ograničene igre, ali, nažalost, to još nije standardna praksa. Nisu vas zaustavili ili blokirali kada ste odlučili igrati ograničenu igru i kao rezultat toga prekršili ste pravilo.
Nažalost, trenutno ne možemo puno učiniti da podržimo vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve Uvjete prije početka igre kako biste izbjegli nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju dizajnirati svoje bonuse kako bi bili što atraktivniji, ali pravila se uvijek moraju poštivati.
Žao mi je što vam kažem da nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo u ovom slučaju i prisiljeni smo odbiti ovu žalbu.
Nadam se da ubuduće nećete dolaziti u ovakvu situaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
