Igrač iz Kolorada je poštovao procedure verifikacije i osvojio oko 1290 dolara, od čega je podnet zahtev za povlačenje 1190 dolara. Zahtjev za povlačenje je otkazao menadžment kazina bez objašnjenja, i uprkos ponovljenim mejlovima sa pitanjem zašto, igrač nije dobio odgovor. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.
Dobio sam e-poruku za novu piratsku igru za 25 besplatnih okretaja, pa sam je iskoristio, odigrao kroz 230 dolara koliko mi je bilo potrebno za potrebno klađenje. Nastavlja da igra i nastavlja da povlačim svoj dobitak u iznosu od 1190,00 $. Prošao sam verifikaciju identiteta i verifikaciju naloga koje mi je takođe trebalo da pošaljem 10 $. Sve je prihvaćeno pa sam čekao oko sat vremena možda malo manje...dobro, vratio sam svojih 11 dolara, ali u transakcijama je ono što sam povukao je poništeno i iznad je pisalo "zahtev za povlačenje menadžera" ili nešto slično, a zatim prihvaćeno. Neprekidno sam im slao e-poštu i dobio sam samo 1 odgovor o 11 USD koje sam poslao na verifikaciju naloga, ali nisam rekao ništa o 1190,00 USD i još uvek nisam. Sve zajedno sam osvojio $1290 otprilike, pa sam pokušao da podignem $1200 i ostavio $100 da igram sa njima. Tako da počinjem da mislim da to jednostavno neću dobiti i veoma je uznemirujuće jer sam htela da kupim svojoj ćerki krevetac za unuku na putu, i već sam joj to rekla i sada znam šta da radim.
Poštovani BeKscllnt11,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da je kazino zaplenio vaš dobitak i vratio vam depozit? Da li trenutno imate preostala sredstva na svom kazino računu?
Možete li mi proslediti e-poštu sa bonus ponudom koju ste dobili? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Prosledio sam im imejl koji ste tražili, kao i odgovor iz kazina nakon mnogih e-poruka. Da, dobro ste razumeli, kao što možete da vidite na jednom od snimaka ekrana koje sam priložio o transakcijama, moj zahtev za 1201,00 dolara je otkazan, a zatim je postojao „zahtev menadžera" za 1190,00 dolara, a zatim prihvaćen „zahtev menadžera" za 1190,00 dolara. I da odgovorim na pitanje o preostalom stanju, da, ostalo mi je 0,10 dolara u kazinu
Takođe nikada nisam dobio mejl u kome je navedeno da je zahtev odbijen, što mi se činilo čudnim, jer da je odbijen mislim da bih bio obavešten putem e-pošte.
Hvala vam puno, BeKscllnt11, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo BeKscllnt11 ,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo Rubi Slots Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Rubi Slots Casino ,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa plaćanja?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
pozdrav svima,
Imao sam priliku da pregledam slučaj i pod normalnim okolnostima igrač bi imao pravo na maksimalan iznos gotovine od 100 dolara za besplatni čip u igri u vreme pobede. Nažalost, uslovi i odredbe kazina dozvoljavaju samo jedan kazino nalog po igraču ili domaćinstvu, u ovom slučaju imamo dva. Takođe, uslovi kažu da je samo jedan besplatni čip važeći između gotovinskih depozita, nije bilo depozita do depozita za verifikaciju računa u trenutku pobede. Ova sredstva su već vraćena igraču. Zbog više naloga i uzastopnih besplatnih čipova bez depozita, zahtev za povlačenje je odbijen. Nadam se da ovo razjašnjava stvari.
Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Nick i Rubi slotovi
Poštovani BeKscllnt11,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova bonusa - više naloga i korišćenje bonusa bez depozita na oba naloga. Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Žao nam je, nismo mogli da vam pomognemo sa ovim, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
