Igračica iz Sjedinjenih Država se suočila sa problemima sa povlačenjem svog dobitka jer kazino nije poštovao kupon bez pravila. Uprkos tome što smo pružili istoriju transakcija i snimke ekrana, problem je ostao nerešen. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija i produžio je rok za odgovor, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.
Da koga zanima
Da, ne poštuju kupon bez pravila... pokušavaju da povuku moj dobitak. priložio sam transakciju. istorija..... Priložio sam nekoliko snimaka ekrana šta pokušavaju da kažu.. hvala na vašem vremenu
Diana G.
Dragi Shorti0321,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste osvojili 80 dolara koristeći kupon bez pravila koji ste aktivirali kodom RUBI250? Možete li da navedete koji problem imate kada pokušate da podignete svoj dobitak?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li ljubazno potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Ako imate dodatne snimke ekrana, objavite ih ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
veronika
Da, mogu kada pokušam da povučem, jednostavno dobijem odbijenicu sa lol objašnjenjem samo kaže da nisam u mogućnosti da povučem u trenutku Da, prošao sam KIC VERIFIKACIJU.
diana
Možete li mi, molim vas, proslediti e-poruke koje ste primili od kazina kada ste pokušali da podignete svoj dobitak? Ako imate bilo kakve transkripte ćaskanja vaše komunikacije sa korisničkom podrškom ili bilo koji drugi dokaz koji bi mogao biti relevantan za našu istragu, pošaljite ih i meni. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Ovo je sve što sam dobio od njih oba puta kada sam pokušao da podignem... moj dobitak...i nikad nisam dobio dobitak
Možete li da potvrdite da li ste koristili samo jedan besplatni kupon pre nego što ste uplatili depozit na svoj kazino račun? Imajte na umu da prema pravilima kazina ne možete koristiti više besplatnih kupona zaredom bez uplate depozita između.
Molim vas, pošaljite mi snimke ekrana celokupne istorije transakcija do danas.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
