Igrač iz SAD ima poteškoća sa povlačenjem novca u kazinu Rubi Slots. Nakon što je ispunio zahtevana igranja i napravio nekoliko pokušaja povlačenja, igrač se suočavao sa ponovljenim odbijanjima sa konfliktnim zahtevima za igranje od strane različitih Predstavnika podrške kazina. Nedostatak transparentnosti i uslovi promene su ostavili igrača frustriranim.
Angažovao sam se sa Rubi Slots kazinom u okviru njihovog bonusa bez depozita, koji je zahtevao 40k igranje i maksimalnu isplatu od 100 dolara. Nakon što sam uspešno ispunio ove uslove i akumulirao dobitke u ukupnom iznosu od 180,18 dolara, nastavio sam da pokrenem svoje prvo povlačenje 26.11.2023. Nažalost, otkazan je bez obaveštenja, a tek 29.11.2023. sam saznao za ovaj problem.
Nakon toga, napravio sam još jedan pokušaj povlačenja putem Bitcoin-a istog dana, poštujući rok za odobrenje od 7 radnih dana. Dana 12.09.2023., suočen sa stalnim kašnjenjima, odlučio sam da eskaliram svoj slučaj. Dana 11.12.2023., moje povlačenje je odbijeno, a nakon raspitivanja sa podrškom za kazino, obavešten sam o dodatnim zahtevima za igranje od 186 dolara, koji nisu bili vidljivi na frontendu, ali su naznačeni na pozadini.
Uprkos uspešnom završetku misteriozne igre i zaključivanju te sesije sa iznosom od 210 dolara koji se može povući, moj drugi pokušaj povlačenja istog dana (12.11.2023.) je takođe odbijen. Ovog puta sam naišao na suprotstavljene tvrdnje dva različita Predstavnika za podršku kazina. Dana 20.12.2023., Support Sharon je tvrdio da sam odigrao samo 204 dolara od 240 dolara i da mi je i dalje potrebno dodatnih 37 dolara. Nasuprot tome, 25.12.2023., Podrška Ernest je tvrdila da sam završio samo 257 dolara od 1.200 dolara u igranju, što je izjava koja nije u skladu sa informacijama datim tokom celog procesa.
Nedostatak transparentnosti i promene uslova za povlačenje su me duboko frustrirali. Pažljivo sam pratio procedure kazina, ispunio propisane uslove igranja i pridržavao se svih uputstava koje je dao tim za podršku. Stalno odbijanje povlačenja, svaki put navodeći različite iznose za igru, izaziva ozbiljnu zabrinutost u vezi sa poštenjem i transparentnošću operacija Rubi Slots Casino-a.
Dragi 7deuce,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Da li je klađenje završeno na kraju?
Da, uspešno sam ispunio uslove za klađenje koje je odredio Rubi Slots Casino. Uprkos suočavanju sa nepredviđenim izazovima i dodatnim zahtevima za igranje, marljivo sam ispunjavao uslove navedene u njihovim uslovima. Mogu da pružim dokaz o ovom završetku putem snimka ekrana moje kontrolne table, koji jasno ukazuje na ispunjenje zahteva za igranje. Štaviše, imam potvrdu o ovom završetku od predstavnika podrške, što sam takođe dokumentovao.
Da li ste ranije zatražili besplatne bonuse od ovog kazina?
Ne, ovo je bio prvi i jedini bonus koji sam dobio otkako sam se prijavio u Rubi Slots Casino. Odlučio sam da ne prihvatim nikakve dodatne bonuse do rešavanja ovog konkretnog problema, uprkos dostupnosti nekoliko opcija bonusa.
Da li je vaše povlačenje već odobreno?
Nažalost, moje povlačenje nije odobreno. Uprkos višestrukim pokušajima, svaki zahtev za povlačenje naišao je na odbijenicu, navodeći različite iznose i zahteve za igranje.
Hvala vam puno, 7deuce, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo 7deuce,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i plaćanje je izvršeno 2. januara i potvrđeno je da je isporučeno u Blockchain Ekplorer-u. Obavestite nas da su sredstva stigla bezbedno 7deuce.
Najlepše želje,
Nick i Rubi slotovi
Zdravo Nik,
Cenim vaše napore da rešite problem. Međutim, imam neke zabrinutosti u vezi sa produženim procesom koji je potreban za povlačenje. Konkretno, od mene je zatraženo da završim treće igranje, što, koliko sam razumeo, nije deo dogovorenih uslova. Štaviše, kada sam tražio pojašnjenje od drugog agenta, dobio sam oprečne informacije o potrebnom iznosu za treće igranje. Čini se da bez učešća posrednika, odobrenje za povlačenje ne bi bilo dato.
Hvala Mateju i Petroneli, i Casino Guru timu što su pomogli da se ovo reši.
Dragi 7deuce,
Priznajem vaše nezadovoljstvo procesom povlačenja novca iz kazina i drago mi je što vam možemo pomoći. Imajte na umu da se povremeni problemi mogu pojaviti, i uprkos ovom žalosnom incidentu, nadamo se da će vaša buduća povlačenja proteći glatko.
Sa zadovoljstvom mogu da označim ovu žalbu kao rešenu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
