Igrač iz Južne Afrike je dva mjeseca čekao da se njegovo povlačenje procesuira prije nego što je podnio tužbu. Žalbu smo zaključili kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio, a dvije sedmice kasnije nakon što je kasino obaviješten o pritužbi igrača nije bilo napretka. Igrač nas je kasnije obavijestio da je primio dobitak. Žalba je zatvorena kao 'riješena'.
U julu 2021. igrao sam igre u kazinu Sahara Sands s besplatnim bonusom koji je zahtijevao da se povučem do 1.000 RR nakon što sam ispunio uvjete ulaganja. Pobedio sam i zatražio povlačenje. Traženi su dokumenti za verifikaciju i ja sam ih predao. Takođe sam zamoljen da uplatim formalni depozit i to sam učinio sa iznosom od 250 RR. Na opcijama povlačenja bile su SKRILL, WIRE TRANSFER, BITCOIN, a drugih se ne mogu sjetiti. Prvo sam koristio Skrill i ništa se nije dogodilo, a od Casina nije bilo povratnih informacija sve dok nisam pratio. Tada mi je rečeno da Skrill ne može podnijeti moje povlačenje. Morao sam da izvršim žični transfer. Podnio sam zahtjev za povlačenje putem bankovnog prijenosa, ali ništa se nije dogodilo. Nakon praćenja, rečeno mi je da Casino ima problema s mojom bankom i da moram otvoriti Bitcoin račun. To sam i učinio i podnio još jedan zahtjev za povlačenje. Rečeno mi je da će se to obraditi. Još uvijek čekam i nije mi poslana nikakva povratna informacija. Tako da još uvijek čekam povlačenje od jula.
Zdravo Thomas,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe i zaista mi je žao čuti o vašem problemu sa kazinom SaharaSands. Imajte na umu da ovaj casino ima jako lošu ocjenu na našoj web stranici pa postoji mogućnost da neće odgovoriti kada ih pokušamo kontaktirati.
Na osnovu vaših snimaka ekrana koje ste dali, posljednje povlačenje je izvršeno prije samo tjedan dana, stoga bih definitivno preporučio da sačekate barem do kraja ove slabe strane da novac stigne jer je obično potrebno 14 dana da se u potpunosti obradi - čak i ako BTC bi trebao biti malo brži.
Molimo vas da nas u petak obavijestite da li je novac stigao ili ne, a ako ne stigne, mi ćemo to dodatno istražiti.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
Hvala ti, Nick. Volio bih da sam znao za reputaciju spomenutog Casina. Imaju vrlo atraktivne ponude, ali nisu u mogućnosti podržati igrače što pokazuje moj slučaj. Nadam se da će Casino-guru moći pomoći i izazvati ih u isporuci jer bi to moglo narušiti imidž mnogih online kockarnica. Jedva čekam brzu obradu svojih isplata.
Pozdrav
Thomas
Hvala vam Thomas što ste dali dodatne informacije u vezi vašeg slučaja. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Andreju koji će vam od sada pomagati.
Zelim ti svu srecu.
Pozdrav,
Nick
Dragi Thomas,
Žao mi je što čujem da imate problema s povlačenjem sredstava. Kontaktirat ću kazino i pokušat ću se riješiti problema.
Želim pozvati SaharaSands Casino da se pridruži ovoj temi i učestvuje u rješavanju Thomasove žalbe.
Dragi SaharaSands Casino,
Možete li nas, molim vas, obavijestiti kada Thomas može očekivati da će njegovo povlačenje biti procesuirano?
Željeli bismo zamoliti SaharaSands Casino da odgovori u ovoj temi žalbe i/ili dostavi tražene informacije putem e-pošte. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Osećam da je ovo najbolja međunarodna prevara! Kad sam položila svoj novac, to je bilo trenutno. Kad želim povlačenje, potrebno je toliko vremena. Zašto se ne može reći da takva kazina zapravo pljačkaju ljude? Nemam objašnjenje zašto su od jula pomjereni ciljevi. Htio sam nastaviti igrati igre na mreži, ali sada to ne mogu jer bih mogao izgubiti novac bez traga! Moramo li zaista ići ovako daleko? Zar ne bismo mogli čitavom svijetu objaviti i da je SAHARA SANDS CASINO PREVARAN ???
Oglasi u kazinu Sahara Sands su odlični, ali VRLO ZBUNJAVAJUĆI
Dragi Thomas,
Kao što možda znate, BetBit Casino je od nas dobio 'Vrlo lošu reputaciju', što znači da ne bismo preporučili igračima da odaberu ovaj kazino. Toplo vam preporučujem da odaberete samo kockarnice koje su u budućnosti imale barem vrlo dobru reputaciju.
Još uvijek čekam jer moj problem nije riješen. Hvala ti
Dragi Thomas,
Ispričavam se, ali budući da nismo dobili nikakav odgovor od kasina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali barem će zatvaranje ove žalbe jer neriješeno negativno utjecati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu. Nadam se da više nikada nećete naići na ovakav problem.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Primili smo ovu e-poruku od Thomasa:
" Novac mi je na kraju danas isplaćen. Primio sam ga na svoj račun. Hvala vam na pomoći. Mislim da su primili k znanju vašu intervenciju. Samo tako nastavite "
Hvala vam, Thomas, što ste nas obavijestili i što ste koristili centar za rješavanje pritužbi Casino Guru. Žao mi je što je trajalo duže nego inače, ali drago mi je da ste primili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo označiti vašu žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
