Igrač iz Ontarija je zatražio povlačenje pre podnošenja žalbe. Nažalost, njihovi dobici nisu primljeni. Kazino je zatvorio račun igrača, navodeći da je sa zabranjene teritorije. Kazino je vratio njegov početni depozit, ali ne i dobitak. Pregledali smo slučaj i pronašli dokaze da je igrač koristio VPN da zaobiđe IP blok kazina. Zbog ovog kršenja uslova kazina, žalba je odbijena, a igraču je savetovano da kontaktira nadležnost kazina za dalju pomoć.
Dobar dan,
Imao sam verifikovani nalog, priložio sam dva dokaza da je moj nalog verifikovan. Agent mi je juče rekao da će moje povlačenje odmah biti obrađeno, međutim, nisam dobio nijedan. Sada sam pokušao da se prijavim nalog za ćaskanje i drugi agent me stalno blokira da ćaskam. Trebalo bi mi moje povlačenje u skladu sa politikom kazina da mi isplati za najviše 8 sati, a nisam dobio ništa.
Zdravo pošto ste obavešteni o dokazima pod uslovom da je moj nalog verifikovan...nažalost, nakon što su saznali da sam vam podneo žalbu, počeli su da pominju da je moj nalog još uvek u pregledu..ponovo ..pogledajte priloženi dokaz o verifikaciji naloga u mom prethodnom imejlu
Važna ažuriranja su otkazali moj dobitak pre 5 dana jer sam iz Kanade i rekli su da mi nije dozvoljeno da igram ovde, a zatim su rekli da će mi vratiti moj prvobitni depozit i do sada mi nisu vratili novac i ignorišu moje imejlove.. pokušali da razgovaraju sa livechatom kažu da nemaju informacije....uzeli su moj dobitak i sada ne žele da mi vrate novac...to je potpuno neprihvatljivo i nepravedno
Hvala vam na odgovoru, rrgnagib. Prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, trebalo bi da isplate i svoje dobitke. Međutim, ako je igrač lično odlučio da uplati depozite i izgubio, verujemo da ne ispunjavaju uslove za bilo kakav povraćaj novca jer bi mogli da izgube svoje depozite na isti način u bilo kom drugom kazinu.
Hvala unapred.
Zdravo, poslao sam vam komunikaciju sa kazinom na imejl koji ste dali kao što ste me savetovali.
Srdačan pozdrav
Remi N***
Hvala vam puno, rrgnagib, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo rrgnagib,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Scatters Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Još jedno ažuriranje: kazino je poslao e-poruku u prilogu rekavši da su obradili uplatu i da je potrebno 3-7 dana....nažalost za povlačenje kriptovaluta to je trenutno ili može potrajati samo nekoliko sati i do ovog trenutka ništa nije primljeno
Potpuno je neprihvatljivo igrati takve igrice i kriviti kašnjenje da adresa mog novčanika nije važeća..!!!!!!!!
Još jedno ažuriranje kazino Gurua da dokaže da su scatter kazino jazbine i igraju igrice....
1) nije primljena nijedna uplata uprkos činjenici da je kripto transfer trenutan ili da traje samo nekoliko mi koristi.
2) Već sam primio isplate u svoj novčanik.... to znači da su u jazbini jer kažu da je moja adresa nevažeća.
3) Dao sam im svoj litecoin novčanik i oni će se vratiti i reći da je adresa novčanika nevažeća jer su to radili ranije.
4) budite obavešteni da mi duguju 4000 i žele samo da mi vrate depozit.
Kako im se može dozvoliti da ostanu u poslu sa ovim prljavim poslom...vidite koliko dana drže novac i onda dolaze sa još laži...Nadam se da će kazino guru preduzeti neophodne korake da zaštiti igrače od ovog lošeg ponašanja i nepoštenja. ....sramota za scatters kazino ..
4
Dragi igraču,
Hvala vam što ste nam se obratili u vezi sa svojim nalogom. Razumemo vašu frustraciju i želeli bismo da odgovorimo na vašu zabrinutost.
Prvo, želeli bismo da razjasnimo status vašeg naloga. Kao što je prethodno obavešteno, vaš račun je zatvoren i stanje je prilagođeno, ostavljajući početni iznos depozita od 2.133,56 USD. Ova radnja je preduzeta jer je vaša registracija bila sa ograničene teritorije, kao što je navedeno u našim uslovima i odredbama -
"2.1. Ulaskom i korišćenjem našeg sajta izjavljujete i potvrđujete pod isključivom odgovornošću da ste stariji od 18 godina ili da ste u skladu sa višom zakonskom starosnom dobom, propisanom u jurisdikciji vašeg prebivališta prema zakonima koji se primenjuju na vas. Vaša je isključiva odgovornost da znate da li je kockanje na mreži legalno u vašoj zemlji prebivališta."
Što se tiče isplate vaših početnih depozita, možemo potvrditi da su ove transakcije obrađene juče. Prvi pokušaj obrade isplate nije uspeo zbog nevažeće adrese novčanika, što je potvrdio naš tim za plaćanja. Međutim, ispravljena transakcija je poslata sa našeg kraja.
Ako još niste primili sredstva, obratite se našem timu za podršku putem ćaskanja uživo ili e-pošte i ako je potrebno, oni će moći da eskaliraju ovo za vas. Međutim, važno je napomenuti da smo sa naše strane obrađivali sredstva i svako kašnjenje bi bilo zbog provajdera treće strane koji je van naše kontrole.
Pozdravi,
Scatters Casino
Novo ažuriranje: primljen je povraćaj za moj početni depozit u iznosu od 2.133,56, ali ostatak novca nisam dobio
4000-2133,56=1867$
Ostaviću to kazino guruu da se pozabavi time jer sam umoran od traženja novca od scatter kasina
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi rrgnagib,
Možete li navesti odakle ste otvorili nalog i da li se nalazite u Ontariju?
Dobro jutro
Ontario/da
Važno
-------------
Kada sam otvorio nalog, nisam imao pojma da ne primaju igrače iz Ontarija. Da mi je rečeno, ne bih položio nijedan dolar u kazinu.
Kazino ima moju punu adresu koja pokazuje adresu u Ontariju, plus takođe su mi dozvolili da uplatim oko 10 puta pošto sam gubio i gubio, stalno su se pretvarali da nisu svesni da sam iz Ontarija. Oni su verifikovali moj nalog i držali su me da igram, gubeći i pretvarajući se da ne znaju da sam iz Ontarija. Kada sam zatražio povlačenje, ponovo su verifikovali moj nalog i pretvarajući se da ne znaju da sam iz Ontarija. ontario.
Konačno, osvojio sam 4000, u ovom trenutku, iznenada su shvatili da sam iz Ontarija!!!!!!!!!
To je potpuno nepravedno, niti neprofesionalno.
Kada sam gubio, u redu je da igram iz Ontarija....kada pobedim, ne plaćaju...opet imaju moju punu adresu iz Ontarija, znaju da sam uplatio skoro 10 puta, verifikuje moj nalog 2 puta što uključuje moju adresu u Ontariju i pustili su me da nastavim da polažem i izgubim....
Važno
-------------
Pogledajte ova dva priloga, otkrićete da su verifikovali moj nalog dva puta na dva različita datuma, jednom u 2. junu i još jednom u 4. junu, a ja sam potpuno verifikovan.... nisu shvatili da sam iz Ontarija kada oni su potvrdili moju adresu????? Ako su promašili prvi put, nisu shvatili u drugoj verifikaciji da sam iz Ontarija!!! Dozvolili su mi da igram i posle toga u pokušaju da igram i izgubim pobedu...kada sam pobedio, počeli su da govore da je on iz Ontarija da zadrži moju pobedu....opet je to totalno nepravedno i neprofesionalno.
Hvala rrgnagib na odgovoru.
Poštovani timu Scatters kazina,
Možete li, molim vas, da objasnite kako je igrač mogao da se registruje iz ograničene zemlje/regiona i kako je moguće da je njegov nalog verifikovan dva puta?
Dragi rrgnagib,
Bojim se da neću moći da vam pomognem sa ovim. Dobili smo dodatne dokaze od kazina i to sugeriše da ste koristili VPN uslugu da zaobiđete IP blok na veb lokaciji kazina. Kazino automatski blokira igrače iz Ontarija, ali ostatku zemlje je dozvoljeno da igraju. Što se tiče procedure verifikacije, sistem kazina nije besprekoran. Priznajem da to može navesti igrače u zabludu da veruju da su njihovi nalozi verifikovani; ipak, postoji više faza verifikacije koje se moraju uspešno završiti.
Koristim VPN da zaštitim svoje podatke, informacije i bezbednost da ne obilazim IP adresu NAROČITO ŠTO MOJA ADRESA SA KAZINOM GLASAVA DA SAM IZ ONTARIJA ŠTO JASNO ZNAČI DA NISAM SVESAN DA ONTARIJCI NIJE DOZVOLjEN DA IGRAJU POINT,NE TREBA DA MI DOZVOLE DA DEPOZIRAM I DEPOZIRAJU I DEPOZIRAJU 10 PUTA TADA SU PRONAŠLI DA SAM IZ ONTARIJA...PONOVNO JE JASNO STAVLjENO NA MOJOJ ADRESI DA SAM IZ ONTARIJA!!!!i očekujem da će to obavestiti igrače!!!! vpn nije dozvoljen u trenutku registracije ili na njihovoj veb stranici, posebno ima mnogo kazina koji su vpn prijateljski..kako igrači mogu pogoditi ili zapamtiti koja kazina r je dozvoljena, a koja ne ako nema jasne napomene na njihovoj veb stranici navodeći da vpn nije dozvoljen. Da li igrač mora da prođe kroz sve to da bi otkrio da ovaj kazino nije vpn prijateljski ili igrač mora da zapamti listu kazina koja su r vpn friendli, a koja nisu. Ne bi trebalo da ide unazad!! Drugim rečima, jedini način da otkrijem da li je ovaj kazino vpn prijateljski ili ne je da uplatim i prođem kroz sve to...i ako dozvoljavaju kanaderima da igraju, kako ću skočiti sa mislima da je moja provincija JEDINA POKRAJINA TO NIJE DOZVOLjENO!!! Potpuno je razumljivo da dozvoljavaju svim Kanađanima da igraju osim moje provincije, pitanje je: kako ja to mogu da znam? i ako igrač iz drugog dela Kanade osim moje provincije koristi vpn, da li biste mu i dalje dozvolili da igra ili ne?
Mogu da postave onoliko pravila i uslova koliko žele, međutim, ne moram da prolazim kroz sve to da bih dobio povraćaj novca i pobedu.... Siguran sam da postoji lakši način da to uradim nego da dobijem mene da uplatite 10 puta onda otkrijete da sam iz Ontarija....naročito sam stavio svoju adresu iz Ontarija...opet u trenutku registracije, na mojoj adresi piše da sam iz Ontarija...što znači da nema namere da obiđe IP adresu, u međuvremenu postoji potencijalna namera kazina da dozvoli Ontarijancima da polažu i onda su iznenađujuće shvatili da su iz Ontarija.
Rezime...imaju moju adresu na kojoj stoji da sam iz Ontarija...kako mi je bilo dozvoljeno da uplatim ako ne prihvataju ontarijance? I kako oni
I kako nisu primetili da sam iz Ontarija u vreme registracije [čak i pre bilo kakvog depozita]
Drugim rečima, ako stavim svoju adresu u bilo koji drugi deo Kanade, onda imaju pravo da ne plate moj vinni g, ali ako sam bio iskren i dao svoju adresu u Ontariju to znači da nemam pojma da Ontarijanci nisu dozvoljeni a to takođe znači da su zanemarili ovu informaciju i dozvolili mi da uplatim 10 puta, a onda su shvatili da sam iz Ontarija nakon što sam pobedio...
Nisam siguran da li ograničavaju igrače iz Kanade ili Ontarija ili odakle tačno, pročitajte prilog, siguran sam da bi došli sa izgovorom.
Važno
------------
Da sam igrao iz druge provincije [osim Ontarija] sa svojom adresom u Ontariju [bez vpn-a], trebalo bi da budem zabranjen... jer moja adresa iz Ontarija i ne dozvoljavate Ontarijancima da igraju [čak i bez vpn-a]
Trebalo je da budem zabranjen bez obzira da li koristim vpn ili ne jer je moja adresa iz Ontarija... činjenica da njihov tim to nije uhvatio ili činjenica da ne pregledaju registraciju ljudi na svojoj platformi, to se smatra nemarom sa njihove strane ,i nedostatak znanja i ne treba ga kriviti za vpn ...pošto nisam sakrio svoju ontarijsku adresu niti dao lažnu adresu van Ontarija.
U vreme registracije, Ontario je bio naveden kao jedna od provincija za izbor.. .ako ne dozvoljavate Ontarijance, ne bi trebalo da stavljate Ontario kao opciju.....
Mnogi kazina ne dozvoljavaju stanovnicima Ontarija da se kockaju i NE navode Ontario kao opciju...
Opet ste mi dozvolili da se prijavim u kazino u Ontariju i da se kockam i sada sam shvatio da sam iz Ontarija... to je potpuno šala
Dragi rrgnagib,
Shvatamo da sistem koji koristi kazino nije savršen i da ima dosta automatizacije. Međutim, ako niste koristili VPN uslugu, IP blok bi se aktivirao i do ovog problema ne bi došlo. Pošto je kazino refundirao vaše depozite, bojim se da ne možemo ništa učiniti da vam pomognemo. Nažalost, nemamo drugu opciju osim da odbacimo ovu žalbu. Ako se ne slažete sa našom odlukom i i dalje ste ubeđeni da bi trebalo da dobijete isplatu dobitaka, obratite se nadležnom organu kazina za dalju pomoć (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnavake-license). Voleo bih da mogu da ti pomognem više.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
