Igraču iz Oregona je vraćeno samo 15 dolara, što nije bilo dogovoreno. Tvrdila je da je osvojila 1.200 dolara od bonusa od 13 dolara i pokušala da unovči 800 dolara, ali je vratila samo depozit od 15 dolara. Kazino je objasnio da je dobitak konfiskovan zbog korišćenja više uzastopnih besplatnih čipova bez depozita, čime su prekršeni uslovi bonusa. Nakon pregleda slučaja i prateće dokumentacije, utvrdili smo da je žalba neopravdana zbog kršenja uslova bonusa kazina.
Sve što sam na kraju dobio nazad je 15 dolara, što uopšte nije bio dogovor
Dragi rmacbozzinit,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u ovom slučaju na osnovu trenutnog opisa događaja i biće mi potrebno više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne znam šta želiš da ti kažem. Poslao sam vam slike dokaza, ali sam završio. Dobio sam bonus od 13 dolara, i morao sam da uradim opkladu. Dao sam opkladu i na kraju sam dobio 1200 ili 1500 dolara. Na kraju sam pokušao da uhvatim 800 tako. Zauzvrat, ja bih u stvarnosti dobio 100 jer je to bilo kao maksimalni iznos gotovine, a ja sam vas naterao da deponujete minimalno 10 dolara. Dakle, deponovao sam 15 da verifikujem račun ili šta već? I onda sam to uradio, i time je mogao da potvrdi moje povlačenje. I onda mi vraća moje povlačenje. I bilo je samo 15 dolara koje sam upravo deponovao, a ne 800 I. Pokušajte da uhvatite, ali na sajtu. Piše da je bilo 800, a zatim 245 dolara. Zahtev za isplatu od strane menadžera plus još 15 zahtevanih gotovine od strane Mat menadžera ili povlačenje. Pa kako bilo šta od toga ima smisla? Trebalo je da mi daju petnaest plus sto dolara u gotovini u celom rijalitiju
Hvala vam puno na odgovoru, rmacbozzinit. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, rmacbozzinit, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
I hvala vam što ste se potrudili da mi pomognete da ovo rešim. Jer cela ova stvar je zaista nepristojna. Ne podnosim lažove i lažne.
Zdravo, rmacbozzinit,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinite zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Dragi timu kazina Silver Oak ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Šta se tu desilo i zašto su dobici korisnika oduzeti?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam puno. I da li ovo ikada funkcioniše jer mi od tada nikada nisu odgovorili. Pa.... ako vam ne odgovore da li će ikada biti rešenja?
Da, obično radi. Međutim, ako je došlo do kršenja pravila kazina/bonus pravila i oni to mogu dokazati, unapred vas upozoravam da računate na opciju da od spornih sredstava nećete dobiti ništa. Međutim, to zavisi od konkretne situacije, okolnosti, pravila i njihove primene, detalja/dokaza iz kazina itd.
pozdrav svima,
Pregledao sam situaciju i nažalost samo jedan besplatni čip važi između sesija gotovinskog depozita/igranja. U ovom slučaju imamo 10 uzastopnih besplatnih čipova bez istorije depozita pre potvrde depozita od 15 dolara koji je refundiran. Maksimalni iznos gotovine od 100 dolara ne bi bio kvalifikovan za povlačenje.
Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Nik i Srebrni hrast
Kako god bilo, ipak sam ga osvojio i pisalo je da ako položim 15 da bih se verifikovao, to će mi poslati novac. Ne vidim kako je to uopšte fer!
Dragi rmacbozzinit,
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i podatke, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi bonusa kazina – nažalost, iako bi bila najbolja opcija da kazina imaju takva pravila koja se primenjuju u sistemu, to nije industrijski standard. Svi igrači su u obavezi da pročitaju odredbe i uslove i da ih se pridržavaju, a vi ste ih prihvatili prilikom registracije. Prema pravilima kazina, svaki igrač mora da napravi najmanje jedan depozit između bonusa bez depozita, a ovaj uslov nije ispunjen. Primenjeno pravilo možete pronaći OVDE - odeljak PRAVILA - Bonusi bez depozita (besplatni čipovi, besplatni spinovi), tačka 18.). Pored toga, kazina mogu ograničiti svoje bonuse kako im odgovara, a mi govorimo o besplatnom novcu koji daje kazino. Kada bi kazino svojim igračima nudio samo besplatan novac, što bi značilo da igrači mogu samo da osvoje i povuku dobitak, ne bi imalo smisla da pruža njegove usluge uopšte. Stoga, i pošto to nije protivno našem Kodeksu poštenog kockanja , prihvatamo odluku kazina. Nemate pravo na sporne dobitke jer podaci jasno pokazuju da ste zatražili nekoliko uzastopnih bonusa bez depozita, a da niste uplatili depozite između njih. Pošto je vaš depozit vraćen, kazino je postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Hvala vam puno, Nik i Srebrni hrast, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
