Igrač iz Nemačke ima poteškoća oko povlačenja dobitka bez depozita. Zatraženo povlačenje čeka se već pola godine. Casino je dostavio transkript razgovora u kojem su upozorili igrača da ne ispunjava uvjete za unovčavanje besplatnim igrama čipova.
Ćao. Uzeo sam $ 300 besplatni čip i osvojio 4.500 $. 100% implementirano i iznos mi je i dalje prikazan, čekao sam isplatu već pola godine. Casino misli da Njemačka ne ispunjava uvjete za isplatu, ali kako sam čuo, oni moraju da mi prebace 600 dolara. Možete li mi pomoći, molim vas? Hvala unaprijed. Email: hatembeloul@web.de
Dragi Hatem,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam uvjete i odredbe za bonus, i evo što sam našao https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
„Ako nikada nisu deponovali, igrači iz određenih zemalja možda neće ostvariti besplatne ponude procesora. Ovi igrači mogu sudjelovati u pomenutim procesorima koji su besplatni samo za zabavu. Molimo kontaktirajte korisničku podršku da biste saznali popis izuzetih zemalja da biste videli je li vaša država uključena. "
Jasno, provjerio sam kod agenta za razgovor uživo i Njemačka je na popisu tih zemalja. Prema live chatu, bonusi za depozite nisu dostupni svim igračima, čak i ako je njihov narod naveden između "ograničenih", tako da mogu testirati igre.
Međutim, želio bih naglasiti da u slučaju da se ograničene zemlje ne spominju u uvjetima ili skrivaju negdje, kasino bi trebao platiti igrača. Možete li potvrditi da nikada niste položili depozit u ovoj kockarnici? Kazinu ćemo kontaktirati odmah nakon vaše potvrde. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, hvala na posvećenosti i pomoći u vezi s vašim problemom. Tako da mogu potvrditi da nikad nisam platio tamo i tražio sam ovaj popis u live chatu, ali brzo je odbijen.
Puno hvala Hatem na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Viliamu koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Hatem,
Pregledao sam vašu žalbu i učinit ću sve od sebe da vam pomognem. Međutim, želio bih vas upozoriti da se čini da je uobičajena praksa Casino-a Silvedgera da nas ignorira u našim pokušajima posredovanja bilo koje vrste problema.
@Silveredge Casino, molim vas da li možete savjetovati da li vas je igrač kontaktirao u vezi s "partikularnim zemljama"? Želimo naglasiti da ako igrač iz ograničene zemlje primi bonus, čak i ako kasnije nije imao pravo na povlačenje, dobit će im biti isplaćena. Pogledajte kodeks fer kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses . Željeli bismo vas zamoliti da ponovo razmislite i isplatite dobitak igrača. Za buduće reference bilo bi idealno kada bi sve zemlje s ograničenjem bile jasno navedene u bonus T-ima. Unaprijed hvala na saradnji i pomoći.
Željeli bismo zamoliti Casino Silvedge da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Hello Casino Guru Team,
Trudimo se da klijente riješimo krajnje hitno i nakon pažljive pozornosti.
Pregledali smo račun navedenog kupca.
Nadamo se da ste shvatili da postoji preko 190 zemalja i da smo naveli ime najboljih zemalja / regija iz kojih imamo najviše igrača. Također smo u našim izrazima posebno spomenuli da "Igrači iz određenih zemalja neće moći koristiti naše besplatne čipove. Molimo provjerite status liste zemalja savjetujući korisničku podršku." Igrači se mogu obratiti timu za podršku kako bi saznali podobnost putem Chat-a uživo ili besplatnog broja.
U ovom scenariju: Player pripada Njemačkoj i otkupio je bonus dobrodošlice 17. siječnja 2020. Obaviješteno je da njegova zemlja spada pod ograničenu listu kada se 18. januara 2020. obratio podršci za chat uživo.
Pridržavali smo se Casinovih uvjeta i odbili povlačenje jer je igrač pripadao ograničenoj zemlji za upotrebu besplatnog čipa. Igrač je dobrodošao uplatiti depozit. Možemo pružiti dobar bonus uz njega i igrač može pokušati na njemu.
Javite nam ako su potrebni daljnji detalji od našeg kraja.
Hvala i pozdrav,
Ryan
Tim za žalbe i rješavanje - SILVEREDGE CASINO
Dragi Silvedge Casino,
Izjavili ste da je igrač 18. januara 2020. godine putem live chat-a obaviješten da igrači iz Njemačke pripadaju listi ograničenja. Molio bih vas da mi pošaljete transkript ili relevantne dokaze na moju adresu e-pošte: viliam.v@casino.guru .
Hello Casino Guru Team,
Transkript Chat-a podijeljen je na navedenoj adresi e-pošte.
Javite nam ako su potrebni bilo koji daljnji detalji.
Hvala i pozdrav,
Ryan
Tim za žalbe i rješavanje - SILVEREDGE CASINO
Dragi Hatem,
Silveredge Casino pružio je transkript chat-a uživo gdje su naveli da ne ispunjavate uvjete za unovčenje besplatnog čipa jer je ograničena politika u zemlji koju možete povući samo kad položite i pobijedite. Nažalost, prisiljen sam odbiti vašu žalbu. Mogu li vam još nešto pomoći?
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo koji problem sa ovom ili bilo kojom drugom kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
