Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva prijavio je probleme sa svojim kazino nalogom, navodeći nedostatak KIC zahteva i dovodeći u pitanje legitimnost ponuđenih igara. Izrazili su frustraciju zbog beskorisne podrške za ćaskanje uživo i potencijalnih kršenja odredbi i uslova zbog nove CGB licence. Žalba je odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na naknadna pitanja tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu pokrenutih pitanja.
Nema KIC-a i ne zatvarajte nalog/zahtev za samoisključivanje - tvrdite da imate novu CGB licencu i ovo je potpuno kršenje njenih odredbi i uslova. Takođe bih postavio pitanje da li su igre legitimne jer se Netent pokreće sa nepriznatog servera. Ćaskanje uživo je beskorisno i zapravo prilično podlo.
Draga Lottie48,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
