Igraču iz Nemačke poništen je njegov dobitak zbog odlaganja bonus igre. Nakon detaljnijeg ispitivanja ovu smo žalbu odbili kao neopravdanu.
The player from Germany had his bonus winnings voided due to delaying bonus game. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Igraču iz Nemačke poništen je njegov dobitak zbog odlaganja bonus igre. Nakon detaljnijeg ispitivanja ovu smo žalbu odbili kao neopravdanu.
Zdravo,
samo upozorenje: igrao sam malo na SlotHunter-u nakon pologa i uzeo 100% bonus i zadržao dotične bonuse za igru sve dok se moja djevojka nije vratila kući da vidim šta je iz nje.
Nakon toga, cijela dobit je jednostavno poništena, a moj saldo postavljen je na € 0 jer nije dopušteno odgađati bonus igru. Mozda je to bilo negdje u pravilima, ali meni je to sumnjivo. Ima i drugih pružatelja usluga gde propisi nisu tako strogi i gde možete igrati bez oklevanja. Nažalost ne ovde. Služba za korisnike pokazala je samo dobru volju. Otuda jasno upozorenje ...
Srdačan pozdrav
Hello,
just a warning: I had played a little at SlotHunter after my deposit and claimed a 100% bonus and kept the respective game bonuses until my girlfriend came home to see what came out of it.
Afterwards the entire winnings were simply canceled and my balance was set to € 0 because it is not allowed to delay the bonus game. Maybe that was somewhere in the rules, but it is dubious for me. There are other providers where the regulations are not as strict and where you can play without hesitation. Unfortunately not here. The customer service has shown anything but goodwill. Hence clear warning ...
Best regards
Hallo,
nur eine Warnung: ich hatte ein wenig bei SlotHunter gespielt nach meiner Einzahlung und in Anspruch nahme eines 100% Bonus und die jeweiliges Spielboni aufbewahrt bis meine Freundin nach Hause kam um uns gemeinsam anzuschauen was dabei raus kommt.
Anschließend wurde mir der gesamte Gewinn einfach gestrichen und mein Guthaben auf 0€ gesetzt, da es nicht erlaubt ist das Bonusspiel zu verzögern. Mag sein dass das irgendwo in den Regeln stand, dennoch ist es für mich unseriös. Es gibt andere Anbieter bei denen es nicht so strenge Regularien gibt und bei denen man ohne Bedenken spielen kann. Hier leider nicht. Der Kundenservice hat sich auch alles andere als Kulant gezeigt. Daher klare Warnung...
viele Grüße
Dragi Marco,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam opće uvjete i odredbe za bonus, i evo što sam našao https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions :
„Odgoditi bilo koji krug igre u bilo kojoj igri, uključujući besplatne okretne funkcije i bonus mogućnosti, spremajući ih za kasnije kada nemate više potrebe oklade i / ili obavljate nove depozite, a istovremeno imate besplatne funkcije okretanja ili bonus mogućnosti koje su još dostupne u igri je strogo zabranjeno. Igrači koji to rade automatski pristaju da svoj bonus i pridružene dobit proglase nevažećim. "
Jeste li svjesni bilo koje akcije sa vaše strane, slične onoj opisanoj gore?
Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kockarnice, pošaljite je na moju adresu e-pošte petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Marco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions:
„Delaying any game round in any game including free spins features and bonus features, saving them for later when you have no more wagering requirement and/or performing new deposit(s) while having free spins features or bonus features still available in a game is strictly prohibited. Players doing so automatically agree to have their bonus and associated winnings declared void."
Are you aware of any action on your side, similar to the one described above?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to my email address petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi Marco,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Marco,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Zdravo,
sve dobro. Sada je to riješeno. To je bijes u mojim očima, ali čini se da je u pravu. Problem je u tome što se upravo takav način igranja oglašava putem streama na Twitchu (upravo od ovog provajdera. Očigledno da ovi streameri imaju posebne uvjete na Slothunteru). Ovo vas namerno uvlači u ovu zamku. Ali iz ovih grešaka učite lekciju. Prethodno pročitajte izraze i, ako vam se čine čudni, izbjegavajte kazino.
Srdačan pozdrav
Hello,
all good. It has now been resolved. It is an outrage in my eyes, but it seems to be right. The problem is that exactly this way of playing is advertised via streamers at Twitch (exactly from this provider. Apparently these streamers have special conditions at Slothunter). This deliberately draws you into this trap. But you learn your lesson from these mistakes. Read the terms beforehand and, if they appear strange, avoid the casino.
Best regards
Hallo,
alles gut. Es ist mittlerweile geklärt. Es ist zwar in meinen Augen eine Unverschämtheit, aber es ist scheinbar rechtens. Das Problem ist dass genau diese Spielweise über Streamer bei Twitch beworben wird (exakt bei diesem Anbieter. Scheinbar haben diese Streamer Sonderbedingungen bei Slothunter). Dadurch wird man bewusst in diese Falle gelockt. Aber aus diesen Fehlern lernt man seine Lektion. Vorher die Bedingungen lesen und wenn die merkwürdig erscheinen, das Casino meiden.
viele Grüße
Hvala, Marco, na ažuriranju. Žao nam je što vam nismo mogli više pomoći u ovom slučaju, ali, ubuduće, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na bilo koji problem sa nekom drugom kasinom. Tu smo da pomognemo.
Sada ću odbiti vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Thank you, Marco, for the update. Sorry we were not able to help you more with this case, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
I will now reject your complaint. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.