Igrač iz Nemačke ima poteškoća da unovči novac iz kazina zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
The player from Germany is experiencing difficulties cashing out from the casino due to ongoing verification. The player confirmed the issue was resolved.
Igrač iz Nemačke ima poteškoća da unovči novac iz kazina zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Ranije sam napravio depozite u ovom kazinu.
Jednom sam deponovao pripejd kreditnom karticom pod nazivom „Bitsa" jer sam još uvek imao kredit i nisam znao šta da radim sa njim.
Izgubio sam sve što sam položio sa njim.
Nekoliko nedelja kasnije sam deponovao paisafecard i osvojio malu sumu.
Sada kazino želi da verifikuje moju pripejd kreditnu karticu pre nego što mogu da platim, ali pošto je to pripejd kreditna kartica, moje ime nije na njoj i ne mogu da se verifikujem, a sama Bitsa ne može da mi pošalje nijedan dokument koji može da me verifikuje.
Tako da više ne mogu da igram u ovom kazinu jer ne mogu da verifikujem svoju pripejd karticu kao metod podizanja, iako ne želim da se povučem na nju.
I have made deposits at this casino before.
Once I deposited with a prepaid credit card called "Bitsa" because I still had credit lying around and didn't know what to do with it.
I lost everything I deposited with it.
A few weeks later I deposited with paysafecard and won a small sum.
Now the casino wants to verify my prepaid credit card before I can pay out, but since it is a prepaid credit card, my name is not on it and I cannot verify myself, and Bitsa itself cannot send me any documents that can verify me.
So I can no longer play at this casino because I can't verify my prepaid card as a withdrawal method, although I don't want to withdraw to it.
Ich habe in diesem Casino schon öfter eingezahlt.
Einmal habe ich eingezahl mit einer Prepaid Kreditkarte namens "Bitsa" da ich dort noch Guthaben rumliegen hatte, und nicht wusste was ich damit machen sollt.
Ich habe alles verloren was ich damit eingezahlt habe.
Ein paar Wochen später habe ich mit paysafecard eingezahlt und eine kleine Summe gewonnen.
Nun will das Casino bevor ich Auszahlen kann meine Prepaid Kredikarte verifizieren, da diese aber eine Prepaid Kreditkarte ist steht auf dieser nicht mein Name und ich kann mich nicht verifizieren, auch Bitsa selber kann mir keine Dokumente zustellen die mich verifizieren können.
Also kann ich nun nicht mehr in diesem Casino spielen, da ich meine Prepaid Karte nicht als Auszahlungsmethode verifizieren kann, obwohl ich auf diese nicht auszahlen will.
Poštovani loidcasino1337,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear loidcasino1337,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Poštovani loidcasino1337,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear loidcasino1337,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.