NaslovnaPritužbeSlots & Luck Casino - Igrač ima problema sa stanjem bonusa.

Slots & Luck Casino - Igrač ima problema sa stanjem bonusa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 464 $

Slots & Luck Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 14/11/2023 | Rešeno : 22/11/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Švajcarske je imao poteškoća sa uslovima klađenja u onlajn kazinu. Njegov saldo nije prešao sa 'Bonusa' na pravi novac, što je izazvalo njegovu zabrinutost. Uprkos njegovim pokušajima, kazino nije reagovao. Nakon što je igrač kontaktirao naš tim za žalbe, tražili smo relevantnu komunikaciju i detalje. Igrač je potvrdio grešku priznatu u ćaskanju uživo u kazinu i pomenuo je da mu je nalog blokiran. Savetovali smo igrača da sačeka dve nedelje da kazino obradi uplatu. Igrač je kasnije prijavio da je primio uplatu, zahvalivši se našem timu na pomoći. Žalba je tada označena kao „rešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi CasinoGuru timu,


Nažalost, moram da tražim vašu pomoć.

Odlučio sam da isprobam ovaj novi kazino zbog veoma povoljnih (lažnih?) recenzija korisnika.

Oni nude veoma privlačne nelepljive bonuse sa samo zahtevom za klađenje k10, tako da sam deponovao 49,95 dolara i na kraju igrao sa skoro 200 dolara zbog bonusa od 310%.

Nažalost, oni ne pružaju indikator napretka za opkladu, što zahteva od mene da pitam servis za ćaskanje - imam samo snimak ekrana koji pokazuje stanje iznad 500 dolara. Ubrzo nakon toga, potvrdili su da je ostalo samo 110 dolara i pustio sam 110k Autoplai da radi na slotu.


Ovde je problem počeo. Moj bilans nije prešao sa "Bonusa" na pravi novac i mislim da to nije slučajnost.

Naravno, KIC je završen i potvrđen.


Kao što ćete videti iz priložene dokumentacije, stalno su mi obećavali da će me kontaktirati, ali nisam dobio nijedan od obećanih mejlova. Prilično sam zabrinut da je ovo prevara, pogotovo što je u pitanju novi kazino. E-poruka kazinu (za razliku od ćaskanja uživo) takođe je ostala bez odgovora.


Iskreno se nadam da možete pokušati da olakšate isplatu sa predstavnikom kazina.


Davide

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi zagrljače,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da su, po vašem mišljenju, ispunjeni uslovi za klađenje?

Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Kristina,


Biće mi drago da vam pružim snimak ekrana e-pošte i originalno priložene snimke ekrana.


U ćaskanju uživo je rečeno da je potrebno još 110 USD prometa i počeo sam slot sa opkladom od 100k1.20. Ljudi u ćaskanju su potvrdili da je došlo do greške.


Hvala vam puno na vašem sjajnom radu!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Ažuriranje: Juče je ovaj mejl stigao iz kazina, u isto vreme moj kazino nalog je blokiran...!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Ažuriranje 2: Obavestiću vas da li sam primio isplatu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na odgovoru, hugbear. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala ti Kristina. Veb lokacija i imejl kažu da isplate traju 1-2 radna dana, ali sačekaću i obavestiti vas ovde ako dobijem isplatu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi CasinoGuru timu,


Zahvaljujući vašoj intervenciji, veoma sam zadovoljan što sam upravo primio uplatu.

Hvala vam od srca za ovu sjajnu uslugu ovde! Nadajmo se da će kazino u budućnosti staviti svoje probleme pod kontrolu i postojati dugo i odgovarati na vaše upite.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi zagrljače,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti