Igrač iz Sjedinjenih Država požalio se na nepoštenu praksu kazina SlotsOfVegas, koji je uklonio njegov dobitak sa njegovog računa. On je pojasnio da se pridržavao pravila i da je iskoristio samo jedan kupon. Nakon brojnih interakcija sa podrškom, kazino je insistirao na tome da igrač ne ispunjava uslove za svoj dobitak. Utvrdili smo da igrač nije prošao proces verifikacije, što onemogućava kazinu da obradi povlačenje. Stoga je žalba odbijena.
Ovaj tim agenata podrške očigledno ne prepoznaje da sam koristio i igrao samo JEDNOM, prvim kuponom koji mi je ponuđen, set besplatnih okretaja koje sam zaustavio na 100,50 dolara, što je bio moj bilans do nakon ove teme podrške za ćaskanje kada su izbrisali moju dobitke. Oni misle da sam dobio $100,50 koristeći više od jednog bonus koda. To jednostavno nije slučaj. Igrao sam na drugim kazino sajtovima i već sam naučio na teži način bez ikakvog odbijanja sa moje strane jer sam bio u krivu. Ovaj put, ne. Apsolutno nisu u krivu, ovi ljudi su previše u krivu! Kada završe sa slušanjem pritužbi svojih kupaca, samo prekinu ćaskanje i vi ste isključeni iz sobe za ćaskanje. Oni su neprofesionalni, nezainteresovani, nepravedni, hladni, pohlepni i robotski. Nikada više neću igrati na ovoj platformi, samo želim svoje dobitke i onda ću moći da prekinem veze sa SlotsOfVegas Rigged Online Casino-om. Jedva čekam. U nastavku pogledajte moj poslednji susret koji sam imao sa neverovatno nepodržanim agentima „podrške" pre nego što su izbrisali moje dobitke sa mog naloga.
2024-05-08 07:47:02] [Keith Levine] Kao što vam je već rečeno, nažalost ne ispunjavate uslove za ove dobitke.
[2024-05-08 07:47:11] [5n942pf3k7] Zašto
[2024-05-08 07:48:07] [5n942pf3k7] Igrao sam kroz svoje uslove klađenja i došao do 100,50 dolara
[2024-05-08 07:48:19] [5n942pf3k7] $100,50 je ono što je još uvek moj bilans
[2024-05-08 07:49:34] [5n942pf3k7] Samo zato što sam otvorio vašu poruku u prijemnom sandučetu koja sadrži drugi set besplatnih okretaja koji su automatski primenjeni ne bi trebalo da smeta, posebno ako nisam dodirnuo dobitke
[2024-05-08 07:49:45] [Keith Levine] Chet, kao što smo spomenuli već više puta, ovaj kazino ne dozvoljava više besplatnih čipova za redom.
[2024-05-08 07:49:53] [Keith Levine] Mogu li vam još nešto pomoći?
[2024-05-08 07:50:14] [5n942pf3k7] Zašto ih onda šaljete u ppls sandučiće
[2024-05-08 07:50:41] [5n942pf3k7] Ako vam nije dozvoljeno da pocrvenite dva za redom. Zašto vam to dozvoljava?
[2024-05-08 07:50:52] [5n942pf3k7] Zar ne bi trebalo da odbije besplatne okrete?
[2024-05-08 07:51:08] [5n942pf3k7] Želim da razgovaram sa vašim pretpostavljenim
Dragi chadet333,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste ranije iskoristili besplatne bonuse iz ovog kazina?
Da li je vaš nalog, uključujući način plaćanja, u potpunosti verifikovan?
Proverio sam uslove i odredbe bonusa , i evo šta sam našao:
18. Igrač ima pravo na samo jedan besplatni čip između depozita; svi dobici koji su rezultat višestrukih besplatnih žetona biće poništeni. Na primer, ako igrač iskoristi dva besplatna žetona zaredom, on/ona neće moći da povuče nijedan dobitak koji je generisan igranjem na pomenutom čipu.
Imajte na umu da velika većina onlajn kazina zabranjuje igračima da aktiviraju više besplatnih bonusa uzastopno. U idealnom svetu, ovo bi bilo nametnuto na nivou softvera, međutim, od sada, sve dok kazino to jasno navodi u svojim Uslovima i uslovima, ne možemo da kaznimo kazino za konfiskaciju vašeg dobitka, niti smo u poziciji da prisilimo kazino da vam vrati dobitak. Stoga verujemo da je kazino odbio vaš dobitak u skladu sa svojim uslovima.
Mogu samo da vam preporučim da uvek proverite uslove i uslove za bonus pre nego što aktivirate bilo koju ponudu i imajte na umu da kazina obično ne dozvoljavaju ovu vrstu korišćenja bonusa.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
"dobiti kao rezultat višestrukih besplatnih čipova.."
• Dobici nisu rezultat višestrukih besplatnih žetona. Svaki cent tih dobitaka došao je iz promo koda 55LIONS. Menadžer grafikona podrške je poništio dobitke iz drugog seta besplatnih okretaja sa mog naloga.
„Ako igrač iskoristi dva besplatna čipa zaredom, on/ona neće moći da povuče bilo koji dobitak koji je generisan igranjem na pomenuti čip."
• Ne želim da povlačim bilo koji dobitak koji je generisan ovim navedenim čipom, te dobitke je već poništio agent. Fokusiran sam samo na dobitke osvojene od mog jednog i jedinog početnog bonusa bez depozita 55 LIONS. Ova izjava jasno znači da bez depozita između, ne možete otkupiti dobitke od duplih besplatnih uzastopnih sredstava. NE KORISTIM NI CENT OD DOBITAKA OSIM JEDNOG ČIPA. U stvari, založio sam ukupno $0.00 zilch/nada/ništa od dobitaka od 33 SPINS kupona (ironično poslat u moje prijemno sanduče samo nekoliko trenutaka nakon što sam iskoristio kupon 55 LIONS i ispunio uslove za klađenje). KLIKNUO SAM NA NjIHOVU INBOKS PORUKU DA VIDIM ŠTA JE. ODVELO ME PRAVO U BESPLATNE ZVRTE. POKUŠAO DA GA OTKAŽEM, REKAO NEMOGUĆ DA OTKAŽEM, VEĆ JE POČEO DA SVIRATI, PA SAM ZAVRŠIO DANG SPINS MISLIM da bih mogao da ga otkažem. Na kraju krajeva, ako neću da koristim njegov dobitak, zašto bi bilo važno ako sam kliknuo na okretanje 33 puta misleći da mogu da ga otkažem pre nego što počnem da igram kroz njegov uslov za klađenje.
Da sam odigrao čak i cent dobitaka od drugih žetona... onda da, tada bi se moglo utvrditi da je povlačenje koje tražim rezultat dva besplatna čipa. Ali pošto se nisam kladio, pa čak i poništio, ne možete mi reći da moj nepromenjeni bilans više nije kvalifikovan jer nije imao nikakav uticaj na bilo koji drugi besplatni čip
Nijedan drugi prethodni bonus nije korišćen u prošlosti. Tu je moja kompletna istorija sa kazinom SlotsOfVegas.
Moj nalog i način plaćanja su tada verifikovani, da .
Hvala vam puno, chadet333, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Mnogo vam hvala! Čuvajte se i cenim vaše razumevanje!
Zdravo chadet333,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Slots of Vegas Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
pozdrav svima,
Na prikazanom snimku ekrana iznad videćete da postoje dva depozita od dva besplatna bonusa uzastopno, bez istorije gotovinskog depozita na nalogu igrača sve do pobede da biste potvrdili nalog. Prema uslovima i odredbama kazina i samim besplatnim bonusima, dozvoljen je samo jedan besplatni bonus između sesija gotovinskog depozita/igranja. Ovde postoje dva problema, imali ste pravo na samo jedan besplatni bonus dobrodošlice pre vašeg prvog gotovinskog depozita chadet333 , drugo, dodatni bonus je deponovan na prethodni saldo, ovo je poznato kao "mešanje sredstava". Iz gore navedenih razloga traženo povlačenje je odbijeno. Nadam se da ovo razjašnjava stvari.
Najlepše želje,
Nick and Slots of Vegas
Potpuno razumem jer Slots of Vegas nije prva platforma na kojoj sam igrao sa izuzetno sličnim, ako ne i identičnim ugovorima o uslovima usluge. Sada kada je rečeno, ne možete pogledati ni jedan snimak ekrana i utvrditi da je moj zahtev rešen jer postoji veoma važan faktor koji nije prikazan na tom snimku ekrana. Znam kako se čita, ali dozvolite mi da gospodinu Guruu ovde i svim ostalim gledaocima ovog posta dam malo informacija koje nedostaju koje nisu prikazane na fotografiji, tako da možda razumete ovu dilemu. DA JE SNIMAK EKRANA NAPRAVLjEN ODMAH NAKON DRUGI SET BESPLATNIH KRETANjA KOJI SE IGRAO KROZ NjEGA BI GLASILO KAKO SLEDEĆE:
• Zahtevani besplatni okreti (1) 27.4.24
○ 100,50 USD = BAL KOJI SE MOŽE ISKUPITI (Ovo je bilo nakon ispunjavanja zahteva za opkladu – Mogućnost isplate)
• Zahtevani besplatni okreti (2) 29.4.24
○ 18,20 USD = SREDSTVA ZA BONUS
• Depozit (3) 5/03/24
○ 11,00 USD
Evo nekoliko stvari da je 100,50 dolara iznos koji sam osvojio nakon što sam odigrao besplatne okrete dovoljno puta da bih mogao da isplatim. U ovom trenutku, 27., iznos od 100,50 USD je prebačen iz odeljka BONUS VIN SREDSTVA u odeljak Dostupan OTKRIVI BALANCE, a odeljak sa uslovom klađenja je pokazao 0,00 USD čime je ustanovljeno pravo na povlačenje.
Sada, da sam imao 10 USD u BTC-u na svom „Plai Funds" nalogu, mogao sam da povučem odmah 27. Jedina sredstva koja sam imao na raspolaganju u to vreme bila su sredstva izdvojena za poslovanje i računi koji nisu za klađenje na SOVEgas, tako da sam morao da sačekam dok ne budem mogao da dodam još sredstava na svoj „Plai Funds" nalog nakon što je vikend prošao, sledećeg ponedeljka. Kada je došao ponedeljak, ponovo sam se prijavio da bih napravio depozit i povukao, a nakon što sam se prijavio na sajt SOVEgas primetio sam da je prijemno sanduče istaknuto novim vašim porukama. Otvorio sam prijemno sanduče i kliknuo na staru poruku kupona za besplatne okrete koja sadrži već korišćeni 55LIONS promo kod da bih mogao da ga izbrišem iz poštanskog sandučeta. Odmah nakon što sam kliknuo na njega, došao mi je da iskoristim odeljak koda na sajtu i pojavila se poruka koja prikazuje „Kupon odbijen". Onda sam se zapitao zašto sam poslat na ovu stranicu? Hteo sam da ga izbrišem, a ne da ga iskoristim... Pa sam pritisnuo dugme „NAZAD" (strelica unazad) da bih se vratio u SOVEgas prijemno sanduče. Umesto da me odvede tamo, osvežio je stranicu i još jednom pokušao da iskoristi stari 55LIONS kupon dajući mi isti iskačući okvir sa porukom „Kupon odbijen". Tako da sam ponovo kliknuo na dugme „NAZAD", ali ovaj put sam napravio brzi dupli klik koji me je uspešno vratio u prijemno sanduče. Nakon brisanja te poruke kliknuo sam na sledeću koja kao i ostale poruke, nova... tek treba da se otvori i pročita. Nakon što sam pročitao nekoliko reči te poruke, izabrao sam brisanje i nastavio dalje. Sledeća poruka je bila još jedna promotivna poruka besplatnih okretaja koju ste mi poslali. Kliknuo sam na nju da vidim ponudu i BOOM, ne samo da sam video ponudu promotivnog (33VARRIORS) koda, već sam je očigledno već uspešno iskoristio!? (samo klikom na poruku da biste je otvorili - kao što se upravo dogodilo sa prvom porukom na koju sam kliknuo)... pa, kao što sam rekao ranije, znao sam pravila ove igre koja vi i mnoge druge platforme volite da igrate u vezi Uputstva i uslove i sitna slova koja idu uz to. Ovo sam već naučio na teži način. Tako da sam znao da dva besplatna uzastopna iskorišćavanja nisu dozvoljena, pa sam odmah kliknuo na „OTKAŽI BONUS" koji mi je onda dao iskačući okvir koji je rekao nešto veoma blizu: „NEMOGUĆE DA OTKAŽEM BONUS – BESPLATNI SPINS JE POČELO" Pa šta da li sam sada trebalo da uradim? Pošto mi je pisalo da ne mogu da ga otkažem jer je počela sesija besplatnih okretaja, već sam kliknuo na Bonus, kliknuo na vezu igre i vrlo brzo kliknuo na dugme za okretanje dok 33 besplatna okretanja nije pala na 0 besplatnih okretaja. Zatim sam iskočio iz igre i vratio se u odeljak Bonus i ponovo kliknuo na „OTKAŽI BONUS", ali sam onda još jednom odbio moj zahtev za otkazivanje.
Dakle, gledajući na stranicu mog naloga, evo gde smo sada:
● Moj OTKRIVI BALANCE netaknut – ostao je nepromenjen i još uvek je bio 100,50 USD.
● Moja BONUS SREDSTVA su se ipak promenila. Taj ukupan iznos se povećao sa 0 dolara na 18,20 dolara jer je to bio iznos dobijen od novih okretaja 33VARRIORS.
Verujem da je ovo važno zbog toga kako stalno pominjete „MEŠANjE SREDSTAVA" Kao što vidite na mojoj strani, gledajući stranicu mog naloga, sredstva se nikada nisu mešala. Uvek su bili odvojeni jedno od drugog u dve veoma različite banke koje drže na mom računu. Pretpostavljam da se na vašem kraju pojavljuje malo sažetije, tako da izgleda kao da su u nekom trenutku sabrani, ali kao što sam upravo rekao, nisu.
Posle raznih neuspešnih pokušaja da otkažete *NEDOZVOLjENI* bonus koji ste tako ljubazno dodali u moje prijemno sanduče, kontaktirao sam podršku za ćaskanje i naterao je da ga otkaže putem ručnog otkazivanja menadžera. NISAM IGRAO NI JEDNOM JEDNOM PENI OD TOG DRUGI BONUS, znao sam da neću. Sredstva su poništena, uzimajući 18,20 dolara direktno iz odeljka BONUS FUNDS i to je smanjeno na 0 dolara
Ti mi reci.
Sada bih želeo da pitam gospodina GURU-a... Peter , kakva je vaša perspektiva situacije? Upravo sam to opisao veoma detaljno i želeo bih da dobijem vaše mišljenje o ovome. Želeo bih da pojasnim da ni na koji način, oblik ili formu NIKAD ne bih potrošio ovoliko vremena, ulažući ovoliku energiju u situaciju u kojoj sam ionako bio u krivu. Ova tvrdnja, koja je samo 100 dolara, nije o maloj sumi novca. Tvrdnja je ona za koju znam da sam na pobedničkoj strani bez obzira na to koje fensi regulatorne reči predviđam da ćemo videti uživo, u tekstualni okvir ispod u odgovoru SoVegas T&C Enforcement agenta jer preko agenata oči, čim vide dva otkupa pre depozita bez obzira na sve faktore situacije, u pravu su i igrač nema sreće. Pa ne ovaj igrač. Imam svu nameru da rešim ovo potraživanje u svoju korist i očekujem da naplatim osvojenih 100 dolara, bez obzira na to koliko su SOVEgas agenti tvrdoglavi i teški. Usput, ovaj sajt je samo jedna od platformi i puteva kojima sam krenuo da bih svoje tvrdnje izneo na videlo i da bi ga mnogi čuli da bi ga svi videli. Dakle, ako žele da održe tvrdnju u životu, pozdravljam to. ISKRENO MISLIM, JOŠ JE TAKO VIŠE NADAM SE AGENTU NIKU I NjEGOVIM KOLEGAMA DA MOGU DA RAZJASNITE NAMJERE I RAZLOGE VEGASA U VEZI KAKO JE SAJT POSTAVLjEN I KOJI SE PROGRAMIRAVA U MULTI KOJI JE U PLANU TO ONDA MOŽETE DA ODBIJETE NjIHOVO POVLAČENjE. MOŽDA DOBIJETE ODGOVORE ZAŠTO BI ŠALjE KUPONA U INBOKS IGRAČA PRE DA DEPOZU? ZAŠTO SAJT PRIHVAĆA I ODOBRAVA KODOVE KUPONA UMESTO DA IH ODBIJA KADA ZNA DA NIJE BILO POSTAVLjEN DEPOZIT, ČIME SE PONIŠTAVA SVE DOBITKE KOJE ĆE IGRAČ OD NjEGA ZARADITI? ZAR TEHNOLOGIJA JOŠ NEMA? BILO JE TAMO KADA SE MISLIO DA POKUŠAVAM DA TRAŽIM ISTI BONUS DVA PUTA... I IMA JOŠ MNOGO POJAŠNjENjA O STVARIMA KOJE VOLE DA DOBIJEM AKO OVA NIT MORA DA SE NASTAVI....
TAKO....
Idemo Slots of Vegas Casino... na vama je... ali ja kažem... hajde da nastavimo
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Nick i Slots of Vegas,
Ako sam dobro razumeo, sporni iznos su samo sredstva od prvog bonusa gde je klađenje završeno i sredstva su bila dostupna za povlačenje, zar ne? Ako su dobici ostvareni mešovitim sredstvima iz oba bonusa, razumeo bih zašto ne želite da isplatite dobitak. Međutim, to nije slučaj. Govorimo samo o dobicima od prvog bonusa bez depozita na koji je igrač imao pravo i nijedna pravila nisu prekršena. Zbog toga ne vidimo razlog da konfiskujemo dobitak iz prvog bonusa.
pozdrav svima,
Ova situacija je ono što je poznato kao "mešanje fondova", u igri su bile dve različite vrste fondova koji su pripadali besplatnim čipovima. U slučajevima kada je uključen gotovinski depozit (deponovan povrh salda koji se može povući), mi generalno ponovo uplaćujemo gotovinu na račun igrača odvojeno dajući igraču priliku da igra kao keš i odvojeno osvoji na njemu, ali mi i dalje poričemo traženo povlačenje jer je nemoguće izvući jednu vrstu gotovine iz druge nakon što se igraju zajedno. U ovom slučaju je bio dodatni besplatni čip stavljen na pobednički saldo, a zatim $1280 u dodatnoj igri nakon ovoga. Smatramo da je ovo i mešanje sredstava i više uzastopnih besplatnih čipova, da je čip samo stavljen na saldo za igru, onda bi povlačenje zahtevalo da bi bilo jednostavno. U ovoj situaciji oba čipa su odigrana pre nego što je zatraženo povlačenje kršeći klauzulu bez uzastopnih besplatnih čipova u odredbama i uslovima. Nadam se da ovo razjašnjava stvari.
Najlepše želje,
Nick and Slots of Vegas
Dragi Nick i Slots of Vegas,
Ispravite me ako grešim, ali sporni iznos je 100,50 dolara. Ovo su dobici od prvog bonusa pre nego što su sredstva bila pomešana ako se ne varam.
HVALA ŠTO STE OVO RAZUMELI!!! NISAM SIGURAN RAZLOŽENjE ZAŠTO SE ČINI DA JE TAKO TEŠKO DOBITI TU JEDNOSTAVNU ČINjENICU PREKO POSADE SOVEGAS-a? Pustiću Nika da odgovori.
pozdrav svima,
Da je bonus deponovan greškom, a zatim uklonjen, ovde ne bismo imali problema, ali su oba bonusa odigrana tako da nije bilo moguće utvrditi odakle potiču sredstva u sistemu. Ovo predstavlja i mešanje fondova i više uzastopnih besplatnih čipova. Ostatak ne bi bio podoban za povlačenje.
najbolje,
Nick and Slots of Vegas
Dragi Nick i Slots of Vegas,
Ako je dobitak od 100,50 dolara napravljen od prvog bonusa pre nego što su sredstva pomešana, igrač treba da dobije ovaj iznos. Ako ne budu plaćeni, bojim se da će žalba ostati nerešena.
pozdrav svima,
Samo potvrđujem da Peter i ja razgovaramo o ovom pitanju privatno, hvala vam puno na strpljenju.
Najlepše želje,
Nick and Slots of Vegas
Zdravo chadet333,
Poslao sam vam e-poštu, radujem se vašem odgovoru.
Zdravo chadet333,
Primio sam tvoju poruku i prosledio sam informacije Niku. Trenutno čekam ažuriranje.
pozdrav Petar,
Privatno sam vam prosledio dodatne informacije, pregledajte ih i javite mi se.
Najlepše želje,
Nick and Slots of Vegas
Mislim da nam ovde nije potrebno strpljenje. Ovo je smešno.
Hvala Nik na ažuriranju.
Dragi chadet333,
Na osnovu novih informacija iz kazina, bojim se da neću moći da vam pomognem oko ovoga. Nažalost, niste prošli verifikaciju i stoga kazino ne može da vam plati. Za igrače je ključno da uvek daju tačne, autentične informacije i/ili dokumente za verifikaciju kako bi se transakcije izvršile pravom vlasniku. Vaša žalba će biti odbijena. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
