Igrač iz Kalifornije se požalio na pogrešnu komunikaciju od strane agenata za podršku kazina, što je kasnije odložilo povlačenje 2300 dolara. Problemi su uključivali konfliktne informacije o metodama povlačenja i nedostajućim dokumentima. Pokušali smo da zatražimo dodatne informacije da bismo istražili problem. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite u navedenom roku, zbog čega smo odbili žalbu.
Kada se radi o agentima kao u slotovima Vegasa situacije su smešne. U jednom trenutku u jednom danu sam razgovarao sa četiri različita agenta, svaki mi je dao drugačiji odgovor za moju situaciju. Osvojio sam 2300 dolara i bio sam prilično uzbuđen zbog toga dok nisam počeo da razgovaram sa agentima. Pre svega, rekao mi je da će mi trebati 7 dana da dobijem odobrenje da dobijem svoj dobitak, a zatim još 10 do 7 dana da pošalju uplatu. Čekao sam 7 dana, ali još uvek nisam dobio odobrenje od kazina. Razgovarao sam sa agentom rekla mi je da je sve savršeno i da dam još par dana. Pre nekoliko dana sam razgovarao sa drugim agentom, rekli su mi da mi nedostaju neka dokumenta. Tako da sam ispao dokumente i oni su odobreni. Zatim sam razgovarao sa drugim agentom koji je rekao da kazino nije pod mojom bankom jer nisu mogli da šalju novac banci koja je vojna banka. Tada mi je agent rekao da to uradim na drugi način i da će to biti brzo i da su sve moje informacije koje sam predao bile tačne. Imao sam problem sa tim jer kada sam pokušao da podignem novac na taj način rekli su mi da imam važeći dogovor koji nije bio tačan pa je drugi agent to ispravio i rekao mi da ponovo podignem novac, ali ona nikada nije rešila problem. Onda mi je drugi agent rekao da uradim Bitcoin i biće mi potrebno pet dana da ga prenesem putem Bitcoin-a koji sam nazvao, a peti dan ili SMS i drugi agent mi je rekao da će za bitkoin biti potrebno 7 do 10 dana. Onda sam odlučio da uzmem malo novca da počnem još da igram i tada se sve promenilo. Mašine na kojima sam osvojio novac i sada su počele da kvare svaki put kada sam igrao. Mašina bi usporila veoma sporo. Ići ću veoma brzo, ne zaustavljajući se povremeno oko 3 minuta. Ne izmišljam ništa od ovoga. Imam dokaz za sve to i svako bi voleo da ga ima ili bi vam ga definitivno dao kako biste mogli da dobijete svoj novac od slotova u Vegasu koji nisu poštena organizacija od poverenja. Oh, pre nego što zaboravim. Jedna agentica se toliko uznemirila jer mi je na pitanje na koje ne odgovorim rekla da treba da budem oprezan kako sam razgovarao sa njom i šta sam rekao u suštini govoreći da mi je pretila, obećavam da nisam uradio tu ulogu od bilo.
Dragi hotboibob954,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaša negativna iskustva.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Ako imate tehničkih poteškoća tokom igranja, preporučio bih vam da privremeno pauzirate i obavestite podršku o tekućim problemima kako biste sprečili frustraciju ili bilo kakve gubitke.
Dozvolite mi da postavim nekoliko pitanja:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
