Igrač iz Teksasa je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici nisu dobijeni do tog dana. Nakon komunikacije sa kazinom, povlačenje igrača je odobreno i pokrenut je elektronski transfer. Međutim, igrač je imao kašnjenja u primanju sredstava. Savetovali smo igrača da sačeka još nekoliko dana da se transakcija obradi. Na kraju, igrač je potvrdio da su sredstva izbrisana na njihovom računu, rešivši problem.
Prvo sam zatražio depozit 14.12.23. Ja sam dostavio sve tražene informacije. To je odbijeno bez obrazloženja. Od mene je zatraženo da ponovo zatražim povlačenje 1/2 i tražio sam svoje finansijske informacije koje je trebalo eskalirati. Rečeno mi je da ponovo proverim nekoliko puta i da je moja dokumentacija ažurirana. Sada mi je rečeno da nemaju moje finansijske informacije. Igrao sam u bonusu bez pravila. Upoznao sam svoje igranje i oni su već uzeli bonus od 119 dolara nazad 14. 12. i postavio sam zahtev za povlačenje od 2500 dolara. Imam dokumentaciju o svemu. Sastavljam formalne žalbe koje ću poslati svojoj banci i trećim stranama za obradu podataka sa brojevima transakcije i potvrde. Ovo je u ovom trenutku neprihvatljiva i granična krađa.
Čini se da sam uspeo da rešim ovaj problem. Nakon ponovnog podnošenja informacija finansijskom odeljenju, izgleda da je moje povlačenje jutros odobreno. Zahtevao sam bankovni transfer, pa ću vas obavestiti kada dobijem novac i zatražiti da uklonite moju žalbu. Jedini razlog zašto sam znao da nešto nije u redu sa mojim zahtevom je to što sam se obratio kazinu. Niko mi se nikada nije obratio iz pokušaja 12/14 ili pokušaja 1/2 u vezi sa potrebom dodatnih informacija.
Od 17. 1. još nema novca, ali je povlačenje i dalje odobreno. Svaki dan ću proveravati svoj račun i obavestiti vas kada se sredstva prikažu.
Hvala vam na odgovoru i novostima, vegasplai. Ovu žalbu držim otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Imajte na umu da može potrajati nekoliko dana da primi uplatu i obavestite me ako ima nešto novo.
Hvala. Moj način plaćanja je bankovni transfer, ali ga nisam dobio od ovog odgovora. Obavestiću vas kada to uradim.
Još uvek nisam primio isplatu od 2500 dolara putem bankovnog transfera koji je zatražen 1/2. Konačno je odobreno 01/16. Sutra će biti 7 radnih dana od kada je odobreno. Nadam se da će stići u narednih nekoliko dana.
Upravo sam primio ažuriranje i upravo su započeli proces plaćanja i rekli da može potrajati do 10 dana da primi novac. Danas je 7. radni dan od odobrenja za povlačenje i trebalo je da imam novac do 30. u skladu sa njihovim uslovima i dogovorom. Ali sada izgleda da bih mogao da čekam još 10 dana. Ažuriraću kada dobijem novac.
U redu, damo još nekoliko dana i nadamo se da ćete uskoro dobiti svoje dobitke. Molim vas, nastavite da me obavestite ako ima nešto novo.
Ažuriranje: sredstva su poslata i čekaju se na mom bankovnom računu. Ažuriranje iz nekog razloga nije jasno. U suprotnom, možete zatvoriti moju žalbu. Hvala!
Da li sam dobro razumeo da ovaj slučaj možemo smatrati rešenim?
Dragi vegasplai,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
