Igrač iz Sjedinjenih Država je pokušao da verifikuje svoj račun za povlačenje, ali mu je rečeno da ima više naloga i da stoga ne može da povuče sredstva. Iako mu je ovo bio prvi put da koristi čipove, kazino je lažno tvrdio da je koristio više čipova. Kazino ga je potom pozvao da uloži novac za bonus.
Skoro sam prošao kroz igru pa sam želeo da verifikujem svoj nalog u slučaju povlačenja. Prvi predstavnik je rekao da sam koristio više čipova zaredom tako da nisam mogao da podignem sredstva. Ovo je bio moj prvi čip koji sam ikada koristio. Tako da sam ubrzo nakon toga vratio poruku i rekao novom predstavniku situaciju, a on se vratio i rekao da sam u pravu, ovo je moj prvi čip, ali imam više naloga tako da ne mogu da podignem sredstva. Dakle, priznanje prvog predstavnika bilo je jasno lagati. Onda kaže da ima odličan bonus za mene da uložim sredstva. Haha kao da bih zapravo donirao svoj novac nakon što sam opljačkan. Ne bih preporučio nikome da deponuje sredstva na ovoj ili bilo kojoj drugoj sestrinskoj stranici.
Dragi deathtrap99999,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prema Uslovima i odredbama kazina u vezi sa besplatnim bonusima bez depozita:
Bonusi bez depozita (besplatni čipovi, besplatni okreti)
4. Igrači ne mogu uzastopno iskoristiti više besplatnih bonusa. Ako ste iskoristili jedan bonus bez depozita i naknadno vam je ponuđen još jedan, u međuvremenu je potrebno izvršiti depozit u stvarnom novcu da biste imali pravo da povučete drugi bonus bez depozita.
Štaviše, postoji i pravilo u vezi sa više naloga:
Dodatni uslovi koji se primenjuju na SVE bonuse
1. Samo igrači koji su registrovali račun za pravi novac imaju pravo da primaju promocije. Dozvoljen je samo jedan račun za pravi novac po igraču. Više naloga će biti zatvoreno. Igrači koji registruju više naloga (uključujući naloge sa različitim ličnim podacima) neće imati pravo da dobiju bonuse ili dobitke, a sva povlačenja će biti otkazana.
Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije bonusa?
Postoji li mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam na snimcima ekrana. Međutim, niste odgovorili na moja pitanja:
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
