Igrač iz Japana je pre dve nedelje zatražio povlačenje, ali je zahtev odbijen.
Draga rindarinda2014,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala na pitanju.
Mislim da je vaš nalog verifikovan.
Razlog zašto ne mogu da se povučem je taj što sam koristio više bonusa, ali sam koristio samo jedan.
Mislim da je to problem ličnog naloga.
Uplatio sam LIGHTCOIN da potvrdim dobitak, ali mi je rečeno da, iako ne mogu da podignem novac od nagrade, LIGHTCOIN depozit će biti vraćen, ali još nije vraćen.
hvala ti.
Mislim da se verovatno radi o drugom bonusu, ali nisam dobio nikakvo obaveštenje putem e-pošte.
Mislim da ne bih bio do tada i otišao u kazino, tako da mislim da je to verovatno laž.
hvala na pojašnjenju.
Pošaljite mi komunikaciju između vas i kazino podrške na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Uključite posebno komunikaciju u kojoj kazino opravdava svoje postupke.
Čekaću vaš odgovor.
Hvala vam puno, rindarinda2014, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga rindarinda2014,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Slots of Vegas kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Slots of Vegas Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
pozdrav svima,
Imao sam priliku da pregledam situaciju i ono što imamo ovde se zove „slaganje bonusa". Dozvoljen je samo jedan besplatni čip između sesija gotovinskog depozita/igranja, a saldo se mora smanjiti na 0 dolara između svih ovih transakcija da bi se sistem resetovao. Dobio je besplatan čip dobrodošlice, depozit za potvrdu računa, a zatim dodatni besplatni čip deponovan na balans kako bi se povećao iznos koji se može povući. Tada je zatraženo povlačenje. Nažalost, ova akcija čini oba čipa nepodobnima za povlačenje.
Vaš depozit za potvrdu računa od 11 USD je vraćen kao gotovina na stanje na vašem računu rindarinda2014, ovo je stvarna gotovina i može se igrati kao takva ili tražiti povraćaj. Ako želite da vam se ova sredstva vrate, kontaktirajte korisničku podršku ili me obavestite ovde.
Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.
najbolje želje,
Nick and Slots of Vegas